繼12308熱線后外交部再出新“招”12308App配套上線 新增五大版塊助力留學(xué)

夏至

伴隨著技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，12308熱線與時(shí)俱進(jìn)，在2018年推出了相關(guān)手機(jī)端App—外交部12308。外交部12308手機(jī)客戶端最重要的特點(diǎn)是中國(guó)公民在全球任意地點(diǎn)、任何時(shí)間可用該客戶端依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)撥打外交部12308熱線。

“同學(xué)，你知道12308嗎？”

“嗯嗯，知道，在上面買過(guò)車票。”

“……”

“怎么了？”

“我指的是那個(gè)外交部領(lǐng)事保護(hù)熱線，不是那個(gè)車票預(yù)訂平臺(tái)。”

“……那個(gè)啊，沒(méi)聽(tīng)過(guò)……”

曾經(jīng)的《留學(xué)》記者與在英留學(xué)生張旗（化名）進(jìn)行過(guò)這樣一段對(duì)話。

12308熱線，是中國(guó)外交部的下設(shè)機(jī)構(gòu)—全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心，為中國(guó)公民提供24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的領(lǐng)事保護(hù)熱線。對(duì)于出國(guó)的中國(guó)人而言，這可謂是官方開(kāi)辟的一條救命熱 線。

然而，很多出國(guó)在外的中國(guó)留學(xué)生，對(duì)于這條救命熱線，卻并不熟知。

伴隨著技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，12308熱線與時(shí)俱進(jìn)，在2018年推出了相關(guān)手機(jī)端APP—外交部12308。

在2018年9月26日外交部的例行記者會(huì)上，針對(duì)“外交部12308”，外交部發(fā)言人耿爽表示：“王毅國(guó)務(wù)委員兼外長(zhǎng)在‘兩會(huì)記者會(huì)上宣布將推出12308手機(jī)應(yīng)用客戶端。目前，‘外交部12308手機(jī)應(yīng)用客戶端已如約上線。該客戶端將與‘領(lǐng)事直通車微信公眾號(hào)和‘領(lǐng)事之聲微博同步發(fā)布海外安全提醒、涉及中國(guó)公民的海外重大突發(fā)事件處置情況，介紹重要的中外簽證制度安排、涉及中國(guó)公民各類領(lǐng)事證件的重要政策信息。”

外交部12308手機(jī)客戶端最重要的特點(diǎn)之一是中國(guó)公民在全球任意地點(diǎn)、任何時(shí)間可用該客戶端依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)撥打外交部12308熱線，無(wú)需另行支付國(guó)際通話費(fèi)，這將進(jìn)一步方便海外遇到困難的中國(guó)公民，讓其在第一時(shí)間獲得外交部和駐外使領(lǐng)館領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助的渠道。

App自有五大版塊 助力中國(guó)學(xué)生安全留學(xué)

外交部12308App的界面上包含五大版塊，分別是通知公告、安全提醒、領(lǐng)事新聞、出行指南、應(yīng)急電話。

通知公告中包含外交部駐世界各地的領(lǐng)事館發(fā)布的相關(guān)新聞提醒，提醒當(dāng)?shù)刂袊?guó)公民需注意的安全、政策事項(xiàng)。例如在2018年10月18日，App上就發(fā)布了“提醒旅美中國(guó)公民注意美國(guó)邊境執(zhí)法部門(mén)查驗(yàn)入、出境旅客電子設(shè)備”的新聞，提醒旅美中國(guó)公民留意相關(guān)情況，避免因電子設(shè)備被查扣帶來(lái)的不便與損失。

安全提醒中則列出了三類安全提醒：首先是以紅色標(biāo)示的“暫勿前往”，表示此地區(qū)安全形勢(shì)嚴(yán)峻、面臨極高的人身安全風(fēng)險(xiǎn)，建議短期內(nèi)不要前往。其次是黃色版塊表示的“謹(jǐn)慎前往”，表示該地區(qū)安全形勢(shì)緊張，必須保持高度警惕，外交部提醒近期謹(jǐn)慎前往。最后是藍(lán)色模塊的“注意安全”，建議密切注意當(dāng)?shù)鼐謩?shì)發(fā)展、增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)防范。

領(lǐng)事新聞則是指中國(guó)駐世界各地領(lǐng)事館的相關(guān)活動(dòng)，例如2018年10月16日發(fā)布的駐英國(guó)使館赴帝國(guó)理工大學(xué)舉行領(lǐng)保進(jìn)校園宣講活動(dòng)等。

除此之外，還有出行指南、應(yīng)急電話版塊，分別是出行的相關(guān)注意事項(xiàng)以及各地區(qū)的應(yīng)急電話等常識(shí)性需知。

提供一鍵求助與在線客服 App可自愿進(jìn)行短期與長(zhǎng)居個(gè)人登記

在App上，除了各類新聞信息、常規(guī)知識(shí)外，還可以點(diǎn)擊App的“一鍵求助”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式或者電話方式進(jìn)行撥打。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，每年因旅游、經(jīng)商、求學(xué)等目的而出境的人群日益擴(kuò)大，人數(shù)上升趨勢(shì)明顯。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國(guó)出入境人員總數(shù)達(dá)到5.98億人次，同比增長(zhǎng)4.76%。

此外，另一組數(shù)據(jù)也很有說(shuō)服力：中國(guó)企業(yè)足跡已遍布200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有百萬(wàn)中國(guó)同胞在海外生活或工作；2017年赴海外留學(xué)生數(shù)量達(dá)到60.84萬(wàn)人。

在出國(guó)企業(yè)的增多、出境人員結(jié)構(gòu)變化、出境人群訴求增加等多種因素的共同作用之下，中國(guó)人在海外的安全保護(hù)問(wèn)題日益突 出。與此同時(shí)，近年來(lái)國(guó)際形勢(shì)極不穩(wěn)定，部分國(guó)家和地區(qū)政局動(dòng)蕩不安，恐怖襲擊、槍殺劫持等事件頻發(fā)，自然災(zāi)害此起彼伏……顯然，海外中國(guó)公民需要一把“保護(hù)傘”，而中國(guó)政府的配套保障也隨之進(jìn)行。

早在2014年5月，李克強(qiáng)總理就在安哥拉專門(mén)召開(kāi)了海外民生工程會(huì)議，他表示，中國(guó)政府將加大領(lǐng)事保護(hù)工作的投入，加強(qiáng)海外領(lǐng)事保護(hù)力量，盡快建成全球領(lǐng)事保護(hù)呼叫中心。除此之外，中國(guó)外交部部長(zhǎng)王毅在2015年的第十二屆全國(guó)人大三次記者會(huì)上再次提到了海外民生建設(shè)話題，并給予了高度重視，“海外維權(quán)任務(wù)之重前所未有，責(zé)任之大也前所未有。我們始終把每一位同胞的安危冷暖放在心頭。”

而由于出國(guó)時(shí)間的不同，自愿登記可分為短期（6個(gè)月及以內(nèi)）出國(guó)個(gè)人登記和長(zhǎng)期（6個(gè)月以上）國(guó)外個(gè)人登記，此賬號(hào)可以隨時(shí)登陸領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)進(jìn)行秘密、個(gè)人登記信息進(jìn)行查詢、修改、注銷等。

使用方式快捷簡(jiǎn)便 注冊(cè)完成即可使用

在國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視下，12308熱線以及App呈現(xiàn)在廣大出國(guó)人群面前。全天候、零時(shí)差、無(wú)障礙的綠色通道，不管海外同胞身處哪個(gè)經(jīng)緯度，無(wú)論晝夜只要撥通這個(gè)電話都可以第一時(shí)間接收到外交部或駐外領(lǐng)事館的幫助。《留學(xué)》記者實(shí)踐嘗試撥打了一下，確實(shí)可以很快接通并提供語(yǔ)音及人工服務(wù)。熱線的主要職責(zé)包括四個(gè)方面：

1.為遇到緊急情況的聯(lián)系人提供領(lǐng)保應(yīng)急指導(dǎo)與咨詢，并可以協(xié)調(diào)相關(guān)駐外使館予以輔助；

2.向求助人介紹一般性領(lǐng)保案件的處置流程，并根據(jù)當(dāng)事人需求提供建議；

3.在發(fā)生重大突發(fā)領(lǐng)保事件時(shí)，承擔(dān)應(yīng)急處置“熱線”功能，接受社會(huì)各界咨詢；

4.為中國(guó)公民提供領(lǐng)保常識(shí)及領(lǐng)事證件咨詢服務(wù)。要注意的是，各駐外領(lǐng)事館此前公布的領(lǐng)保電話和證件咨詢電話仍然有 效。

而App只需要下載安裝在手機(jī)上，即可使用。

12308認(rèn)知度還需提高 受訪留學(xué)生80%表示“不了解”

盡管12308熱線以及外交部12308App已經(jīng)開(kāi)通一段時(shí)間，但在留學(xué)生群體中，它的認(rèn)知度似乎還是十分有限。

《留學(xué)》記者曾調(diào)查了20位學(xué)生，他們中有些人在2017年前后曾留過(guò)學(xué)，有些人正在國(guó)外留學(xué)，而有些人則是即將赴海外的準(zhǔn)留學(xué)生。調(diào)查結(jié)果顯示，這20人中僅有4人表示知道12308熱線，并大致了解它的功能，且無(wú)一真實(shí)使用過(guò)該熱線。

記者進(jìn)而詢問(wèn)他們從什么渠道得知該熱線，受訪學(xué)生均表示，是“出國(guó)前自己查詢的”。無(wú)論是留學(xué)機(jī)構(gòu)，還是當(dāng)?shù)氐氖诡I(lǐng)館，都沒(méi)有向他們宣傳和介紹過(guò)12308熱線。