財務人員提高服務意識的重要性和方法

何辛

財務管理工作是企業管理工作的主要內容，企業財務管理的水平，直接決定著企業的整體發展進程。而從本質上來講，財務管理工作同屬于一種服務工作，因此要求財務工作人員必須要具備較強的服務意識。本文主要就財務人員提高服務意識的重要性及方法做了簡要的分析，目的在于進一步提升企業財務管理的水平以及效率，進而推動企業的整體發展進程。

一、財務工作人員提高服務意識的重要性

從宏觀的角度來講，隨著我國各行各業的不斷發展與進步，企業之間的競爭激烈程度正在不斷的提升，在這種大環境下，企業的財務工作水平以及服務水平在一定程度上直接決定著企業的市場競爭水平，企業只有在服務意識較強的財務工作人員支持下，才能夠有效地提升自身的市場競爭力，進而推動企業的整體發展進程。另外，財務工作人員的服務意識在一定程度上直接決定著企業財務工作的準確性以及有效性，財務工作人員只有具有較強的服務意識，才能夠積極努力的投身于財務工作當中，進而提升企業的財務管理水平，為企業的整體發展提供便捷幫助。

二、提升財務人員服務意識的措施

（一）加強思想教育，增強財務人員服務意識

思想理念是影響人們行為的關鍵，企業要想有效地提升財務工作人員的服務意識，必須要重視思想教育水平的提升工作，進而是財務工作人員能夠積極努力的投身于財務工作當中。為此，首先，相關的企業財務管理部門與培訓部門必須要建立起良好的溝通協作關系，共同開展財務工作人員思想教育活動，并積極引導每一位工作人員都能夠參與到活動當中。其次，在對財務工作人員進行實際培訓的過程當中必須要準確有效地告知給每一位受訓人員服務意識的提升對于財務工作水平提升的重要性，使每一位受訓人員都能夠積極努力的提升自身的服務意識。最后，在對財務工作人員進行培訓的過程當中必須要將財務規章準確有效地告知給每一位受訓人員，例如：財務管理基礎工作，財務核算方法，財務核算原則，財務檔案管理要點等等。使每一位受訓人員都能夠熟知公司的財務規章制度，進而提升其服務意識。

（二）加強業務學習，提升對業務的體驗度

為了能夠準確有效地提升財務人員的服務意識，相關的財務工作人員必須要加強業務學習，并在此基礎上提升對業務的體驗度，為此，相關的財務管理人員在對部門對的員工進行實際培訓的過程當中，首先必須要準確有效地了解到業務部門的財務管理需求，并在此基礎上積極的探索業務活動以及業務流程，多與業務部門交流，貼近業務部門實際，多理解，多體驗，進而為其制定出具有針對性的財務管理制度。其次，相關的財務管理人員必須要增強自身的責任感，在實際進行財務工作的過程當中必須要做到盡心盡力，在完成自身崗位工作之后，盡可能的為其他崗位的財務工作人員提供幫助，以此來提升自身對業務的體驗度，進而強化自身的服務意識。最后，相關的財務工作人員必須要準確的認知到財務工作的準確性以及有效性對于公司整體發展的重要性，進而使其能夠嚴格的依照相關財務工作標準進行實際工作，進而提升自身的服務水平。與此同時還要告知每一位受訓人員，學習是生存和發展必須要理念，并在此基礎上幫助每一位受訓人員樹立起終身教育理念。

（三）強化管理，提升服務效果

首先，相關的財務工作人員必須要重視服務速度的提升，并在這種意識的引導下，不斷的總結工作經驗，結合所學的理論知識對財務業務流程進行創新，在保證財務工作準確性以及有效性的基礎上，不斷的簡化財務工作流程。其次，相關的財務工作人員必須要準確有效地了解到每一項財務工作的重要性，并依照重要性原則對各項財務工作進行準確的劃分，然后依照“急事先辦”原則，“外事先辦”原則，“對外服務先辦”原則進行具體的服務工作，以此來提升財務服務的效果。最后，相關的企業領導者必須要重視員工的財務意識與財務規章制度的培訓工作，并在這種意識的引導下加大對員工財務培訓的支持力度，為財務培訓提供必要的資金支持以及設備支持，進而保證員工財務培訓能夠有效地發揮出應有的作用，使員工和財務人員能夠達成溝通交流的雙向暢通與工作的默契度，不斷提升服務效果與服務質量。

三、結語

綜上所述，從現實的角度來講，企業的財務工作水平在一定程度上直接決定著企業的整體發展進程，只有在高水平的財務管理下，企業才能夠獲得持續有效地發展。而企業財務工作人員的服務意識直接影響著企業的財務工作水平，因此相關的經濟研究學者必須要將工作重心放到企業財務工作人員服務意識提升的重要性以及方法研究上，結合實際情況，制定出具體的服務意識提升措施。（作者單位為中國石油天然氣股份有限公司杭州地質研究院）