阿里巴巴的企業文化建設

石柳清

企業發展的關鍵在于核心競爭力，而核心競爭力在很大程度上依賴于久遠傳承的企業文化。實踐不斷證明企業文化對企業的可持續發展有著不可估量的作用，本文主要分析阿里巴巴的企業文化建設。

一、企業文化概述

（一）企業文化的內涵

近年來，企業文化受到普遍關注和廣泛研究，很多學者對企業文化從不同角度進行了界定，本文認為：企業文化是指企業在長期的發展中所形成的，為本企業所特有的，為企業多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范等的總和。企業文化具有引導功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、協調功能和輻射功能。

（二）企業文化的結構

1.物質層。物質層是企業文化的第一層次，它以物質的形式出現。企業文化在物質層的直接表現就是企業商品、辦公建筑的設計、對客戶的服務、工作制服、企業標志、企業稱號以及其它所有象征企業的符號類元素。

2.制度層。制度層是企業文化的第二層次，是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制或規范的文化，它以規章制度或規約、合同等形式表現出來，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個大方面的約定以及企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等具體方面的制度。

3.精神層。精神層是企業文化的第三層次，是企業文化的核心和主體。主要包括組織最高目標、組織核心價值觀、組織哲學、組織精神、組織道德、組織風氣、組織宗旨等內容。

二、阿里巴巴企業文化建設的內容

（一）阿里巴巴簡介

阿里巴巴是以馬云為首的18人于1999年在浙江杭州創立，2003年馬云投資一億元建立個人網上貿易市場平臺——淘寶網，2004年阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務市場推出基于中介的安全交易服務。2014年9月19日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”。阿里巴巴的業務板塊主要有阿里系的電子商務服務、螞蟻金融服務、菜鳥物流服務、大數據云計算服務、廣告服務、跨境貿易服務、前六個電子商務服務以外的互聯網服務。2018年7月19日，全球同步《財富》世界500強排行榜發布，阿里巴巴集團排名300位。

（二）阿里巴巴企業文化的發展歷程

阿里巴巴企業文化的形成和發展主要經過“西湖論劍”、“獨孤九劍”、“六脈神劍”三個階段的演變。

第一階段：“西湖論劍”。2000 年 3 月至 2001 年 3 月湖畔花園，企業文化為 3 個詞：可信、親切、簡單。

第二階段：“獨孤九劍”。2001 年 4 月至 2004 年 7 月華星時代，總結出九條價值觀：“創新、激情、開放、教學相長、群策群力、質量、專注、服務與尊重、簡易”，這就是“獨孤九劍”。

第三階段：“六脈神劍”。2004 年 8 月至今，在創業大廈時代，企業文化轉變為“六脈神劍”。六脈神劍主要指的是六個方面：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業，其中“客戶第一”為企業文化的最高原則。

（三）阿里巴巴企業文化的主要內容

1.品牌標示。阿里巴巴創始人馬云認為世界各地的人都知道“阿里巴巴"的故事，而且大部份語言也存在類似的讀音，因而將公司命名為阿里巴巴。阿里巴巴意謂“芝麻開門"，喻意為小企業開啟財富之門。

2.使命。讓天下沒有難做的生意。馬云說過：“從現在起，我們要做一件偉大的事情。我們的B2B

將為互聯網服務模式帶來一次革命。”

3.愿景。一是分享數據的第一平臺。阿里巴巴集團擁有大量市場資料及統計數據，要努力成為第一家為全部用戶免費提供市場數據的企業。二是幸福指數最高的企業。在“2005 年CCTV 中國年度最佳雇主”的評比中，阿里巴巴的員工“快樂指數”為最高。三是“活102年”。阿里巴巴要成為中國最偉大的跨越三個世紀的企業。

4.價值觀。

客戶第一：客戶是衣食父母。不管是面對客戶的投訴還是質疑，在堅持原則地不損害企業利益的前提下，始終都會從客戶的角度極力為他們解決問題，達到客戶與公司雙贏。

團隊合作：共享共擔，平凡人做平凡事。在阿里巴巴公司內，員工積極參與團隊合作，大家互幫互助，共同承擔，共同分享，完美地完成團隊任務。

擁抱變化：迎接變化，勇于創新。公司的發展始終會面臨變化與挑戰，阿里巴巴一直都在迎接挑戰和不斷創新。

誠信：誠實正直，言行坦蕩。阿里巴巴直言不諱，通過正確的渠道來表達自己最真誠的觀點，從來不播報虛假消息，以正面的形象來引導客戶與消費者。

激情：樂觀向上，永不言棄。在阿里巴巴工作的員工都很喜歡自己的那份工作，對于自己的崗位擁有著一份激情與熱愛。

敬業：專業執著，精益求精。阿里巴巴的員工今日事今日畢，決不把今天的工作留到明天。在上班時用專業的態度完成工作，精益求精，從不因自己的失誤造成工作的重復。

三、阿里巴巴企業文化建設的成功經驗

（一）建立有特色的企業文化

企業文化是企業建設的靈魂，是企業可持續發展的保證。企業文化的建設不能簡單復制，一定要根據企業的實際情況建立有特色的企業文化。一旦形成了有特色的企業文化就會成為企業根深蒂固的核心競爭力，是別的企業學不去偷不走的無形資源。企業文化的形成與領導者的個人風格息息相關。

阿里巴巴建立了有鮮明特色的企業文化：其一，激情管理。馬云是天生的領袖，是充滿激情的管理者。通過激情管理刺激、啟發員工的積極情感，使其在工作中保持認同情緒回報企業，實現企業與員工的共同成長。其二，武俠文化。獨特的“武俠文化”使阿里巴巴的工作氛圍比較輕松愉快，而這樣的“俠氣”在公司隨處可見。在阿里巴巴每位職工都有“花名”，如“郭靖”、“喬峰”、“令狐沖”、“風清揚”等，阿里巴巴開會、會客的地方也取名“光明頂”、“桃花島”等。阿里巴巴的成功經驗告訴我們：首先必須深刻認識企業精髓，然后對企業發展、戰略方向以及價值觀建立起一種高度默契的行為。

（二）建立以人為本的企業文化

企業文化建設要高度重視對人的本性進行導善、向真、求美、唯實的一系列工作，發揮文化建設對人本性正確引導的積極作用。在這方面，阿里巴巴做了很多工作。比如，基于員工的事業成長路線，量身定制職業生涯規劃，調試到個人最佳狀態。比如，每年的5 月10 日是阿里巴巴的阿里精神紀念日，這是為了紀念阿里員工在抗擊非典中所體現出的積極向上、友愛的精神。在這一天，阿里為員工舉辦集體婚禮，還有親友見面會，把阿里巴巴以人為本的企業文化和價值觀傳遞給阿里員工的家屬，讓員工與家屬擁有共同的理想。

（三）強化企業文化的認同感

阿里巴巴十分強調員工對企業文化的認同。公司人力資源副總裁盧洋曾說，如果工作者與公司文化不符合的話，那么他的能力越大，破壞力也就越大。在阿里巴巴的招聘過程中，曾多次出現由于價值觀不符而被拒絕錄用的“高精尖”人才。在互聯網的發展處于低谷期時，阿里巴巴的員工工資只有500元，而這500元的工資不僅留住了阿里巴巴的創業團隊，更是吸引了本已擁有百萬年薪的蔡崇信加盟。而這一切都源于阿里人對企業文化深深的認同感。也正因有了這種認同，馬云創業時提出“阿里巴巴要做中國、世界最好的電子商務網站”的豪言才會落地生根，阿里巴巴的各種遠景目標和近期目標以及具體切實可行的戰術方案才會貫徹落實。

（四）注重企業文化的激勵作用

哈佛大學的研究者發現，在缺少激勵的情況下，員工的潛能只有正常激勵下的20%--30%，甚至有時會有懈怠及相反作用。而在適當的環境下，激勵相同的員工能夠發揮出他們潛能的80%--90%。在滿足物質需要的前提下，崇高的企業文化帶來的滿足感、成就感和榮譽感，使員工精神需要獲得滿足，從而產生深刻而持久的激勵作用。阿里巴巴的企業文化能產生一種尊重人、關心人、培養人的良好氛圍，產生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進取的良好風氣，能激發員工的創造熱情，從而形成一種激勵環境和激勵機制。阿里巴巴十分重視企業文化對員工的激勵作用，員工以身為阿里人而榮耀和自豪，企業文化成為了阿里人努力工作、不斷創造的內動力。（作者單位為西安財經學院行知學院）