零售業態創新與技術進步的對策分析

金帥

在“互聯網+”的浪潮下，深化線上線下全渠道融合成為業界共識。社會消費整體升級，倒逼零售業響應供給側結構性改革，改變零供關系，回歸零售本質。零售業在利益分配、人力資源整合、消費習慣的培養、成本控制，以及新技術應用等方面缺乏靈活有效的創新機制。零售業創新面臨的主要問題有：一是零售業科技應用水平有待提高；二是“雙線”融合存在障礙；三是成本控制壓力較大；四是智慧物流的提高尚需時日。因此，針對這問題本文提出了幾條對策。

一、借力領先技術加速轉型升級

（一）提升供應鏈效率

在零售創新中，大數據、人工智能等智能技術手段正得到更為廣泛的應用。借助這些領先技術手段，可以滿足零售行業對供應鏈的革新與升級的要求。通過加大對大數據、人工智能與供應鏈管理的整合力度，有助于提高全社會零售供應鏈的效率和降低成本，提升消費體驗。

（二）提升顧客消費體驗

另一方面，借助大數據、云計算等手段可以對用戶需求進行更為數據化的分析，在這一點上，線上電商相較于線下門店更具先天優勢。線上電商收集了每一筆交易的數據，有助于更加清晰地識別顧客需求，追蹤顧客行為，完善品類管理與控制，從而更好的滿足消費者服務體驗，提升產品和服務的價值增值。傳統商超同樣可借助大數據、人工智能等手段為顧客提供更加個性化的產品和服務。隨著消費升級的驅動，零售業已從過去的供應商驅動轉向顧客需求。

（三）節約人力成本

技術手段的變革升級也在影響著人力資源的調控。借助大數據，VR購物、無人門店購物、機器人服務等新型零售模式，將實現更為廣泛的組合應用。隨著無人技術的推廣應用，智能機器人將在很多層面代替傳統人工，影響著人力資源的調控與分配。無人技術將解放更多的傳統勞動力，使得他們從事更具價值的工作，例如調控無人機運輸、管理無人倉庫等。

二、加速線上線下融合

（一）“一店兩鋪”全渠道運營

移動互聯網時代，“一店兩鋪”正成為零售行業的標配，線下既要有實體店鋪，線上又要有網絡店鋪，有效打通線上線下全渠道，從而激發整個零售業的持續創新和增長活力。實體零售無縫對接移動互聯網，幫助門店高效、智能地完成交易。線上線下通過相互引流實現流量的互為補充，全方位管理客群，促進零售過程的交易閉環。在大數據驅動下，通過“一店兩鋪”全渠道運營，既能將線下實體門店的消費者吸引到線上消費，也能將線上消費者引流到線下，實現資源互惠、數據共享。

（二）落地差異化新業態

零售業要充分發揮線上線下雙渠道的協同優勢，加速落地更多適應消費新形勢的新業態，精準定位市場需求，使得每一個細分市場、每一個顧客群都有差異化的渠道和業態與之對應。加速落地差異化的業態，不僅需要整合線上與線下的用戶資源，統一商品信息管理、訂單管理，合并庫存信息，還需要借助大數據等零售科技，深度挖掘顧客信息，有效管理客戶流量，實現全渠道的交易、體驗無縫對接。

三、增強顧客粘性

（一）豐富場景銷售

新零售模式下，通過創造體驗場景來實現顧客、商品和服務、銷售人員的有機互動，優化顧客參與感，提升消費體驗，將為線下商超帶來新的零售發展機會。高端的品質，新穎的品類，尤其需要通過豐富的體驗幫助消費者獲得對品牌的認知。借助場景化消費帶來的全新體驗，有利于吸引客流進店體驗，延長顧客在店時間，增強消費者粘性。

（三）實現精準營銷

“渠道為王”已然成為歷史，“體驗為王”時代需要把以產品為中心轉向以顧客為中心。企業的核心競爭力，將很大程度上取決于運營和維護客群流量的能力上，借助數據的打通，精準地滿足顧客需求。零售商通過加強與供應商合作，利用大數據分析，深度挖掘顧客的消費習慣，改變賣方市場時代“供-銷”模式，正視顧客需求，以顧客需求為導向開展生產，實現品質商品的精準營銷。

四、優化供應鏈

（一）打造柔性供應鏈

消費升級催生更加多元化、個性化、定制化的需求，隨著市場細分越來越精細，會出現越來越多的利基市場。以往的“剛性”供應鏈冗長且模式固定，不能及時有效地對市場需求迅速作出回應，為了滿足需求，供應鏈轉型要以變革零供關系為方向，包括設計、生產、分銷、物流等供應鏈的每個環節都要更具靈活性，朝著大規模“私人定制”轉型。

（二）智慧物流賦能供應鏈

智慧物流、人工智能等新技術為供應鏈升級再造提供支持。依托轉型升級的物聯網、互聯網，強大的云計算能力和大數據技術將為供應鏈注入更多活力，使得C2B大規模訂制化生產和運輸日臻成熟。新零售時代，線上線下必須和物流結合在一起。新零售不僅僅是單純的線上線下融合，更要借助互聯網、物聯網、大數據和人工智能等領先技術手段，面向線上線下的全渠道顧客群，打通銷售、庫存、訂貨、運輸、顧客數據共享，創造全品類、全時段的全新體驗模式。

目前，國內電商在物流方面不斷擴張，將為零售業發展注入更多新力量。新零售需要與新物流攜手合作，才能真正在消費變化升級的社會大環境中，回歸零售本質——滿足不斷變化的顧客需求。（作者單位為沈陽師范大學國際商學院）