互聯網在永州市中心醫院掛號系統中的應用及現狀分析

胡若晴

摘 要：目的：了解互聯網在永州市中心醫院掛號系統中的應用及現狀。方法：收集2017年7月1日至2018年7月31日的所有門診掛號人員的數據，分析每月及全年使用互聯網掛號的人數及所占比例，以及使用互聯網掛號人員的性別年齡特點。結論：使用互聯網掛號的人員正在逐步增多且以女性為主。

關鍵詞： 互聯網；門診掛號

看病，對于患者來說是剛需。更何況隨著人們生活水平的提高，健康意識也提高了，稍有不適都想去醫院就診，因此對醫院的需求不斷增長。醫院每天要接納大量的門診病員，導致人滿為患。掛號窗口排隊等待的時間非常長。且常常因為號源的不足排很久的隊后仍掛不上號，浪費了人力和時間。掛號的困難甚至衍生出了“號販子”這種職業。醫院一直在尋求多種解決方案。互聯網出現后，人們的衣食住行各方面都通過網絡變得便捷。互聯網這種不受時間空間限制且信息量豐富的特性可以讓超負荷的醫療資源得到優化利用，[1]于是全國大多數醫院紛紛構建網絡掛號系統。湖南省永州市中心醫院目前已經有：窗口掛號、自助機掛號、電話預約掛號、醫院網站掛號、大象就醫或智康掌上醫院等APP掛號、微信掛號共六種掛號方式。其中后三種屬于利用互聯網掛號。為了解目前互聯網在永州市中心醫院掛號系統中的應用現狀，本人收集了2017年7月1日至2018年7月31日的所有門診掛號人員的數據，分析了每月及全年用互聯網掛號的人數及所占比例，以及使用互聯網掛號人員的性別年齡特點。現報告如下。

1 數據收集

在永州市中心醫院信息中心收集2017年7月1日至2018年7月31日所有門診掛號人員的信息數據。

2 方法

運用數據挖掘的方法分析所有收集的數據信息，并繪制成圖。

3 結果如下

4 結論

由上可見一年來湖南省永州市使用互聯網掛號的人數緩慢逐步增加。2017年7月為3895人次，2018年7月使用人數為8707人次，同比較一年前已翻倍。全年掛號760991人次，使用互聯網掛號為73198人次，占比9.62%。其中互聯網掛號主要使用人員為青21-39歲女性。調查部分采用互聯網掛號方式的女性后總結原因如下：（1）婦產科和兒科就診人數最多，掛號最困難，女性的就診壓力更大，不得不另辟捷徑，學會多種掛號方式。（2）存在部分女性使用網絡掛號后給老人、孩子等家屬去就診的情況。在人滿為患的診室里，醫生常常不會也來不及去核查身份。這可能會導致偶爾的用藥誤差及醫療糾紛等風險隱患。提示永州市中心醫院要加強患者實名制就診的管理。

永州市是湖南經濟落后的一個四線地級市，永州市中心醫院是永州市最大的三甲醫院，就診的患者數在永州市排名第一，日門診量兩千人次以上。全市經濟的落后使得互聯網在醫療系統中應用起步晚。從互聯網掛號占總數的比例來看，仍然處于少數階段，主要的掛號方式還是傳統的窗口掛號等。但使用互聯網掛號的人數一直穩步上升，從另一個側面反應了互聯網在中國的醫療衛生系統中的良好發展勢態。

另外，本人在收集數據過程中在門診調查了部分窗口掛號患者，其中大部分表示不知道醫院有多種網上掛號方式或表示不會使用互聯網的掛號方式。提示永州市中心醫院需加強對互聯網掛號方式的宣傳教育，提高人們對網絡掛號的知曉率和使用率，以節省患者的時間和人力成本，并減少醫院掛號系統人員的工作量，獲得醫院和患者的雙贏。

參考文獻：

[1]童思木，欽煜，等.門診預約掛號信息系統的應用[J].中國醫療設備，2014，29（8）：39-42.