利用案例沙龍提升班組長人際交往能力

甘曉娟

人際交往能力指個人在一個團體、群體內與他人和諧相處的能力，其重要性不言而喻。在與他人交往過程中，能否得到他人的理解和支持，順利達成自己的目標任務，與個人的人際交往能力有著密切的關系。

幼兒園班級是一個小社會，包含著方方面面的內容，班級管理工作既有對人的管理，又有對物的管理。作為一個班級的核心和靈魂，班組長是班級中獨特且關鍵的角色。要想使班級工作正常且高效運作，班組長必須要具有較強的人際交往能力，運用一定的方法和策略，妥善處理協調各種關系矛盾。我們通過問卷和面談的方式了解到，在幼兒園一線班組長老師中，最讓他們感到困難的人際關系主要有三種：一是涉及個別幼兒的教育，二是與同事的交往，三是與家長的溝通。我們通過兩年的摸索，嘗試利用案例沙龍的形式，將真實問題典型化處理，鼓勵教師利用所學知識對案例加以分析，探討其成因，并提出對策，通過互動提升班組長的人際交往能力。

一、運用“留白式”案例：找尋個別幼兒的教育策略

“留白”是中國畫最常用的方法之一，指在整幅畫中適當留下空白，給人以想象的空間，達到“此時無筆勝有筆”的藝術境界。在班組長沙龍中，我們借用留白的方法，運用現代電子設備（錄像、照相等），記錄個別幼兒的現實狀況，通過多個片段展現其特點，給教育策略留下空白，形成“留白式”案例，并借由案例共同探討、尋求教育對策。

（一）案例再現

視頻一：中午吃完飯，中班幼兒跟老師一起到小花園散步。孩子們來到銀杏樹下，對掉落在地上的葉片非常感興趣，紛紛撿拾玩耍。到了午睡時間，老師讓大家把葉片收好下午再玩，小朋友們收拾好葉片后跟老師進入室內。但是，涵涵卻還在拾葉片，配班老師走過來請他回教室，涵涵不予理會，仍舊玩自己的，于是配班老師便一直陪著他。

視頻二：下午放學時，媽媽來接涵涵，并與老師交流了一會兒。涵涵拉著媽媽急著要走，媽媽嘴上說“好好好，馬上走”，但還在和老師說話。涵涵立刻用拳頭打媽媽的腰，用腳踢媽媽的腿，媽媽無奈終止了談話，被涵涵拽著離開了。

視頻三：在集體教學活動“秋天的顏色”中，教師提出問題：“秋天的樹葉是什么顏色的？”小朋友們紛紛舉手，老師請了楊洋來回答。涵涵立刻站起來說道：“我會，不請我回答就是壞老師！”老師回復道：“舉手的小朋友有很多，大家要輪流說。”涵涵聽后走到教室墻角蹲下，嘴里自言自語道：“我不要上這個臭課了！”配班老師只得跟隨他來到墻角。

（二）沙龍現場

教師A：看了這三段視頻，我認為涵涵就是個任性的孩子，總是由著自己的性子做事，不滿意就亂發脾氣，甚至打罵他人。對此，老師的態度必須要堅定，不能遷就涵涵的任性行為，可以采用“冷處理”的辦法，對他的哭鬧、不講理不予理睬，等他鬧完以后再和他講道理。

教師B：我認為，涵涵是以自我為中心，潛意識中覺得周圍的人和事都應該由自己支配。對此，我們可以試一試轉移注意力的方法。例如：涵涵撿拾樹葉不肯回去，教師可以告訴他：“樹葉可以做成漂亮的拼貼畫，我們回去試試看?！?/p>

教師C：涵涵從小是由外婆帶大的，家人平時對他百依百順，事事都由著他的性子來。特別是當涵涵提出不合理的要求且亂發脾氣時，外婆搞不定就只好同意。久而久之，涵涵便會產生“凡事只要不妥協，就能達到目的”的心理定勢和心理暗示。我認為，對涵涵的教育關鍵在于做好家長工作，先做涵涵父母的工作，讓他們明白問題的癥結，重視對涵涵的教育，再共同引導說服涵涵的外婆，改變外婆的教育觀念，為其提供一些有效的策略方法。

教師D：我認為，老師和家長雙方對孩子的要求要一致。對于孩子提出的一些要求，成人要認真協商斟酌后再答復，如果答應了就一定要保證兌現，而對于無理要求也要堅決拒絕。

（三）教育對策

第一，教養態度要—致。在教養態度上，如果教師陽家長扮演的角色完全不同，就會讓孩子在認識上產生誤區。因此，成人在處理孩子的行為表現時要保持—致的態度，不讓孩子“鉆空子”。

第二，明確態度不退讓。對于孩子的不同要求，成人的態度應清楚明確，不能“先緊后松”或“先嚴后寬”，這會讓孩子認為成人是有“彈性”的，其無理要求也會越來越多。而一旦成人不能凡事都滿足孩子，就會讓孩子產生偏激心理，甚至造成意想不到的后果。

第三，方法多樣重培養。對于孩子的任性行為或無理要求，成人可以嘗試采用冷處理、事先約定、轉移注意力、適度懲罰等方法，培養他們的自我控制和管理能力。長此以往，孩子的自我控制力就會逐漸增強，其良好的自我管理習慣也會逐漸形成。

第四，把握尺度懂善后。對于孩子提出的要求，成人應區別對待，可事先提出對孩子的要求，口吻肯定，語氣親切，便于孩子接受，讓他們通過努力就能達到。若成人拒絕孩子的要求，則要耐心地向他們解釋拒絕的理由，可能孩子聽不懂，但至少能讓他明白：成人是認真對待他所提出的要求的，拒絕他也是有理由的。

二、運用“寫意式”案例：探尋同事相處的交往秘方

“寫意”又稱“粗筆”，是中國畫法的另一種表達方式，指用粗放、簡練、灑落的筆墨描繪物象的形態神韻，抒發作者的情感。在班組長沙龍中，我們借用寫意的方法，收集生活原型作為素材，撰寫劇本，運用情景表演、場景再現等形式表現案例，通過夸張的表演、豐富的聯想、個^生的表現與同事間的交往，形成“寫意式”案例，并借由案例共同探討，尋求交往秘方。

（一）案例再現

情景劇表演一：大便該誰擦

表演者：中班年級組。

場景設置：情景再現的時間為中午幼兒進餐環節，場地分別是活動室和廁所。

表演說明：活動室的桌子擺放成吃飯的樣子，配班老師在給小朋友們盛湯，班組長、保育老師和幼兒都在吃飯。

幼兒（大聲）：“老師，我要大便?！卑嘟M長（輕聲）：“噓，聲音小一點，去吧！”幼兒去如廁。過了一會兒，幼兒：“老師，我好了?！卑嘟M長對配班老師說：“你去給他擦一下屁股。”配班老師看了看保育老師和班組長說：“我現在要給小朋友們盛湯，應該你去！”班組長：“哎呀，我在吃飯呢，你就去一下好了?！迸浒嗬蠋煟骸安辉撐胰?，我就不去。你先去擦，擦完再吃就是了?！北Ｓ蠋煟骸昂昧耍灰f了，我去?！卑嘟M長和配班老師都是一臉的不高興。劇終。

情景劇表演二：我是班組長

表演者：大班年級組。

場景設置：情景再現的時間為下午幼兒接送環節，場地為活動室。

表演說明：活動室的桌子擺放成區域活動的樣子，配班老師正在陪一個沒有被接走的幼兒，幼兒在剪紙玩，配班老師在剪貼幼兒的作品，倆人邊剪邊交流。過了一會兒，家長來接孩子，配班老師和家長、幼兒互說再見。此時，班組長正在邊看教案邊準備第二天的教具。

班組長（用指派性語言對配班老師）：“馬上要展示幼兒成長手冊了，我們還沒有完成，今天晚上要加班。”配班老師：“啊？要加班??？”班組長（詫異）：“嗯，怎么啦？是要加班??！”配班老師（不高興）：“組長啊，你不早說，我今天有事?！卑嘟M長（不高興）：“有什么事??？再不完成就來不及了?！迸浒嗬蠋煟ù舐暎骸拔医裉炀褪怯惺拢荒芗影?。”班組長（指派性）：“那你帶回家完成吧，明天交給我！你現在把這幾個字拿去壓個膜f說著交給配班老師幾個字）。”配班老師（不高興）：“我還沒有貼好區域里的東西呢，你為什么不自己去啊？”班組長（大聲）：“我是班組長，叫你去，你就去?！迸浒嗬蠋煕]有理會，繼續剪貼區域材料。劇終。

（二）沙龍現場

教師A：通過案例演繹，讓我們有機會換位體會教師群體中的不同角色。普通教師站在班組長的立場體驗，班組長站在普通教師的立場體驗；老教師站在新教師的立場體驗，新教師站在老教師的立場體驗。通過換位，大家都設身處地地為他人著想，這樣才能處理好與同事之間的關系。

教師B：作為一名班組長，平時的瑣碎事情比較多。通過案例演繹，讓我們充分進行自我反思，如在處理問題時是否有獨斷獨行的缺點？與配班教師協商交流是否不夠？

教師C：作為一名年輕的班組長，我們在班級管理中會遇到不同的配班老師。與配班老師交往時，我們要自己多做一些，多承擔一些，不要以自己的標準去要求他人。

教師D：我認為，班組長一定要有胸懷和度量，善于尋求有效的方法或策略。教無定法，交無定法?？傊茉谝粋€班級工作就是一種緣分，一定要珍惜。

（三）交往秘方

第一，平等尊重原則。尋求尊重是人與人交往的—種需要，平等就意味著相互尊重，班組長切不可以班級領導自居。同班組間交往的目的主要是共同完成班級工作，這就需要大家在人格上彼此平等，在工作上互相幫助，主動了解和關心同伴。

第二，相容體諒原則。體諒表現在對同事的理解和關懷上，體諒別人才能相容共處。只有換位思考，才能避免很多問題的發生。

第三，互利互惠原則。在與同事交往過程中，了解對方的價值觀傾向，經常關心和幫助他人，以身作則，可以較好地維持和發展與同事間的關系。

第四，智慧策略原則。策略是解決問題的方法和手段，智慧地運用策略是每位班組長的必修課。與不同的配班老師交往，處理不同的班級事務，其方式方法各有不同，班組長需要不斷摸索，智慧運用。

三、運用“白描式”案例：把握家長工作的有效措施

“白描”也是中國畫的表達方式之一，指用最簡練的筆墨，不加烘托，簡潔明了地刻畫出鮮明生動的事物形象。在班組長沙龍中，我們借用白描的方法，使用簡練的語言，抓住人物特征和簡短對話，將教師與家長互動交流的事件原委生動地展現出來，形成“白描式”案例，并借由案例積累經驗，分享得失，提升家長工作的有效性。

（一）案例再現

實錄一：淳淳奶奶來園接孩子時問老師：“淳淳在幼兒園吃飯乖嗎？”老師：“有些菜不吃，有點挑食。不過今天還不錯！”奶奶：“既然不錯就要表揚我們淳淳，可以獎勵小紅花，也可以讓全班小朋友向淳淳學習?！?/p>

實錄二：湫湫上大班了，家長從未主動找老師溝通過。家長會開始之前，老師請湫湫爸爸會后留下面談，但會后并沒有看到湫湫爸爸。第二天，老師問湫湫爸爸：“湫湫爸爸，昨天會后怎么沒看到你？”湫湫爸爸：“會后我看見好幾個家長圍著你，想著不給你添麻煩，就先走了?！崩蠋煟骸安宦闊恢毕牒湍牧暮⒆釉趫@的情況?！变袖邪职郑骸昂⒆釉谟變簣@，你們怎么管都行，我們沒意見。”

實錄三：早上，爺爺送小小來幼兒園，一進教室就大聲質問老師：“你們怎么搞的？我們小小臉上怎么有道印子！”老師：“昨天小小媽媽來接時，我們已經和她說了，是孩子自己用小手不小心劃到的。”小小爺爺：“孩子不小心，老師怎么不看好？破相了怎么辦？”

（二）沙龍現場

教師A：淳淳奶奶有一定的文化水平，重視對孩子的教育，對老師的要求也比較高，希望老師按她的教育方法處理事情。對于這類家長，教師要展示出自己的專業素養，先感謝家長的關注，再告訴她自己是怎么做的，以后還會如何跟進，給她吃一顆“定心丸”。

教師B：我們班也有家長喜歡隨意“指導”教師的工作，但這種“指導”會對我們的工作產生干擾。作為一名教育工作者，我們一定要堅持自己的教育原則。

教師C：作為祖輩家長，小小爺爺關心呵護自家孫子是可以理解的，但不能不分青紅皂白就氣勢洶洶地指責老師。對于這類沖動不理智的家長，教師要先克制住自己的情緒，面帶微笑地聽他說完，不急于解釋，待其情緒稍微平復后再慢慢解釋。

教師D：其實，每個班都有像湫湫爸爸這樣的家長，他們認為孩子送到幼兒園就是交給老師了，不關注孩子的在園情況，不主動與老師交流，老師主動找他們時也總是敷衍。對于這類家長，教師首先要有“釘子”般鍥而不舍的精神，一次不行就兩次，兩次不行就三次，用耐心贏得家長的配合。

（三）經驗分享

第一，堅持教育原則。作為幼教工作者，我們需不斷提高自身專業素養，堅持必要的教育原則。

第二，把握關鍵節點。剛開學兩周時、教師更替時、突發事件后……都是家長工作的關鍵期。由于家長還未與幼兒園建立起互相信任的關系，他們不知道老師是如何對待孩子的。因此，教師一方面要細致周到地關愛孩子，另一方面要多通道、多方位、多角度地與家長溝通交流，取得家長的認可。

第三，公開公平公正。家長最忌諱班級教師不公平公正，因此，無論是對孩子還是對家長，教師都要一視同仁，努力修正自己的教育行為，讓每個孩子都能感受到教師的關愛。

第四，捕捉關鍵信息。教師在與家長交流的過程中，要用心理解家長字里行間的意圖。對于家長不經意的詢問或輕描淡寫的建議，教師要認真處理并做出反饋，讓其感受到教師認真負責的工作態度，從而與家長建立起堅實的合作關系。

四、想法和建議

案例沙龍活動是培養班組長人際交往能力的良好方式之一，但并不是唯一的溝通方式，常見的還有結對互助學習、撰寫管理日記、網絡平臺交流等，幼兒園應根據班組長隊伍的實際情況加以選用。在案例沙龍活動中，我們所選用的案例最好來源于教師的日常生活，具有典型性和代表性，便于班組長研討剖析。

文中所提供的經驗分享主要針對本文中的案例，只是起到一個拋磚引玉的作用，可能具有一定的局限性。相信在大家的智慧結晶中，一定會生成更多、更好的方法策略。