“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新

摘要：隨著“互聯網+”技術的迅猛發展，各類科技不斷涌現出來，逐漸融入人們的生活中，對人們有著潛移默化的影響和改變。圖書館作為人類文化信息的中心，也受到了“互聯網+”時代的影響。公共圖書館也順應時代潮流，嘗試著引入“互聯網+”技術進行轉型，實現圖書館的進一步發展。

關鍵詞：“互聯網+” 公共圖書館 服務 創新

公共圖書館對于人們精神文化生活的豐富十分重要，人們能夠在公共圖書館中得到更多的文學資源，提升自身文學素養。但是隨著科技的發展，人們越來越習慣于利用互聯網找尋資源，無形中削弱了公共圖書館存在的意義。為了適應時代特征，公共圖書館也嘗試著引入“互聯網+”技術進行服務創新，為人們提供更好的閱讀體驗。

一、完善服務設施，實現服務創新

在“互聯網+”時代背景下，要想進行公共圖書館的服務創新，必然離不開對基礎設施的更新，只有以更為先進的“互聯網+”相關設備作為基礎，才能夠進一步在服務策略和管理模式上進行改進，優化公共圖書館服務。“互聯網+”技術發展十分迅猛，其工作模式更加方便快捷，這也是人們愿意使用互聯網技術獲取資源的重要原因。因此，在實現圖書館服務創新工作的時候，我們應當從設備上入手，為整個圖書館服務提供優秀的技術保證。

而設備的更新又分為硬件設備和軟件設備兩種，其中硬件設備包括圖書館建筑、附近停車場以及閱覽座位等等，而軟件設備則主要指的是館內借閱圖書設備、查詢圖書設施。為了能夠更好地獲取圖書信息，圖書館必須將二者有機結合在一起，結合云計算和大數據等互聯網技術優化圖書借閱系統，方便人們的圖書館借閱活動，使得越來越多的人愿意走入圖書館了解文學，提升文化素養。

二、依照讀者特點，實現服務創新

“互聯網+”技術能夠很好地對于用戶的行為模式以及興趣愛好等進行收集和整理，這也是我們常說的“大數據”。在大數據時代，人們在網絡上的行為軌跡都會被收集下來，從而為優化用戶體驗提供更充足的數據支持，這樣可以為用戶提供更為人性化的服務體驗。因此，圖書館在進行服務創新的時候，也應當從讀者的行為習慣入手，利用“互聯網+”技術進行數據收集，迎合讀者的閱讀習慣。根據其在圖書館中借閱的書籍進行個性化推薦，從而實現對讀者可能需要和感興趣信息的精準推送，對讀者進行更為精確的定位。

我們還可以制訂更加全面的服務策略，為讀者傳遞更多的閱讀信息。因此，在信息化時代，公共圖書館不僅要進行內部的優化，還要重視宣傳，只有讓讀者了解了公共圖書館內部的先進設備以及優秀的讀書環境，人們才更愿意來到圖書館進行瀏覽。及時幫助讀者了解圖書館近期引入的圖書種類以及將要舉辦的活動等，讓讀者及時掌握公共圖書館的動態，或者是直接提供電子資源，使得讀者在閑散時間也有機會進行閱讀，使圖書館在讀者的日常生活中留下一些印記，增強圖書館在讀者心中的地位。圖書館可以利用各種社交平臺進行自身形象的宣傳，與讀者進行更加近距離的交流，及時為讀者提供近期的活動信息，并且在網絡平臺上放入更多的圖書館相關信息，吸引更多的人成為圖書館的潛在用戶。

三、提高工作能力，實現服務創新

為了更好地在“互聯網+”時代實現公共圖書館的服務創新，僅僅從硬件設備以及管理策略等方面進行改革還是遠遠不夠的，眾多先進的“互聯網+”相關設備必然帶有更多的科技含量，人們所要掌握的技術和知識內容也隨之增加。公共圖書館管理人員如果還依照原先的工作模式顯然是無法駕馭這些設備的。因此，圖書館管理人員的專業素養應當同步提升，工作人員要學習使用“互聯網+”服務設備，讓“互聯網+”時代與圖書館服務工作有機融合，從而為圖書館的用戶提供更好的服務。

圖書館可以為工作人員提供更多的培訓機會，使工作人員掌握相關的業務知識和技能，對于“互聯網+”時代背景有更加深刻的理解和認知，從而很好地掌握新技能和服務項目，在實際服務中更熟練地操作設備。打造更加優秀的公共圖書館工作體系，還應當制訂相關制度激勵管理人員自覺提升知識水平和業務能力。另外，公共圖書館在挑選工作人員的時候，也應當提高門檻，優先選擇對于“互聯網+”技術有所了解、接受能力和適應能力比較強的人員。

總而言之，在“互聯網+”時代背景下，公共圖書館應當不斷進行服務模式和管理模式的改進，了解讀者需求，做好圖書館的宣傳工作，引入更多的科技設備并增強管理人員專業素養，探索出能夠適應現代特征的公共圖書館服務模式，為讀者提供更好的借閱體驗，使公共圖書館在如今的時代背景下依舊能夠爆發出強大的生命力和影響力。

參考文獻：

[1]陶功美.基于互聯網+思維模式的圖書館服務意識探討[J].新世紀圖書館，2015（12）.

[2]李雪仙.社會力量參與公眾文化（圖書館）服務[J].圖書館雜志，2017（11）.

（作者簡介：劉雅娟，女，本科，河北省遷安市圖書館，助理館員，研究方向：圖書資料管理）（責任編輯 葛星星）