物流企業快速反應能力評價指標體系研究

劉輝 楊瑩

市場競爭環境風云多變，容不得企業放慢腳步。硅谷的流行語“時間是鬼，速度是神”說明了“速度”已成為決定當今企業命運的重要因素?？焖俜磻≦uick Response）作為一種商業策略在20世紀由美國服裝生產商協會（American ApparelManufacturersAssociation）提出后，在很多行業得到了廣泛應用 （P3-20）。研究發現，許多企業的成功都與實施物流快速反應有密切聯系。聯邦快遞的成功得益于其滿足顧客需求的物流快速反應系統，UPS的全球速遞追求“至上之選，至速之道”，DHL的“變數快，我們應變更快”，都充分證明了實施物流快速反應在人類經濟生活和物流管理中扮演著越來越重要的角色。正確構建物流企業快速反應能力評價指標體系，有利于物流企業評價并提高自身快速反應能力，改善服務水平，進一步增強物流企業自身的核心競爭優勢。迄今為止，國內外對物流企業快速反應能力評價指標的研究尚未形成統一完整和規范的評價指標體系。

1物流快速反應能力影響因素分析

1.1物流快速反應能力影響因素分析思路

物流系統論為研究物流快速反應提供了理論基礎。物流快速反應實際上是整個物流系統的快速反應，某個環節的快速反應并不一定能實現整體的最終的快速反應，只有物流系統各個環節共同配合、相互協調才能實現整個物流系統的快速反應。從本質上講，研究物流快速反應就是要研究如何提高物流各環節的快速反應以及通過物流各環節的相互配合來達到物流系統的最終的快速反應。

時間是連接物流各結點的紐帶，物流快速反應就是通過對物流系統各環節時間的壓縮來快速響應市場和顧客的需求，當然這是一種針對于系統整體的快速反應，而不是針對于系統內部的某一個或幾個子系統，它需要系統內部的各個子系統之間的相互協調和配合；當然物流快速反應并不是越快越好，而是在規定的時間窗口內恰到好處地滿足顧客需求的前提下同時考慮物流成本、產品質量和客戶滿意度等等因素；現代物流與傳統物流的一個很大的區別就是信息化，沒有相關信息系統的支持很難實現物流系統的快速反應；物流的一切問題歸根結底是人的問題，無論設備是多么的完善、先進，沒有相應的人才同樣不能更好地實現預期的目的；另外，物流快速反應能力的實現需要物流系統外部條件的支持，如硬件設施，體制環境，自然環境等。

影響物流快速反應的因素很多，具體包括物流硬件、時間、成本、顧客服務、信息系統、內部協調、人員素質、體制因素、社會經濟環境、自然環境以及文化背景等。根據影響因素的來源不同，可以把影響物流快速反應的因素分為兩大類：外部因素和內部因素，外部因素包括體制、社會經濟環境、自然環境以及文化背景等，內部因素包括物流硬件、時間、成本、顧客服務、信息系統、內部協調以及人員素質等。

1.2因素重要度模糊集的確定

在模糊綜合評判中，因素重要度模糊集 A 的確定是否恰當直接影響綜合評判的結果。常見的幾種確定因素重要度模糊集的方法有專家評議法（Delphi 法）、專家調查法以及求解模糊關系方程法等。本論文使用 Delphi 法來確定因素重要度模糊集。Delphi 法是利用專家集體智慧來確定各因素在評判問題或者決策問題中的重要程度系數ia（i=1，2，…，m）有效方法之一。

2物流企業快速反應能力評價指標體系

內部一致性信度，主要反映的是測驗內部題項之間的關系，考察測驗的各個題項是否測量了相同的內容或特質。內部一致性信度又分為分半信度和同質性信度，其中，同質性信度是指測驗內部的各題項在多大程度上考察了同一內容。同質性信度低時，即使各個測試題項看起來似乎是測量同一特質，但實際上測驗是異質的。

單項與總和的相關效度分析法來考察量表的內容效度，用量表的總分與各調查變量值的相關系數來作為衡量量表的內容效度指標。具體的做法是計算各調查變量值和總和的相關系數，相關系數的顯著程度越高，則量表的效度越高。運用SPSS16. 0分析數據，提煉出各指標的相關系數?？梢园l現，各調查變量與總值之間的相關系數r均超過0. 5，達到顯著水平，說明量表的內容效度比較理想。因為在此前的因子分析中已經運用主成分分析法將測試的初版量表中部分低效度的題項刪除了，所以量表的相關分析才有這樣理想的效度，這充分說明了本文確立的物流企業快速反應能力評價指標體系的有效性。

物流快速反應已在現代物流企業中得到了普遍應用，正確評價物流企業快速反應能力有助于物流企業改善服務、提高自身快速反應能力、增強市場競爭力?；诠湽芾砗臀锪飨到y論初步建立的物流企業快速反應能力的評價指標體系，有一定的合理性、可信度。通過大量問卷調查和統計分析，對初步提出的物流企業快速反應能力評價指標體系進行信度分析、因子分析和效度分析，確立了物流企業快速反應能力評價指標體系， 為物流企業快速反應能力的評價提供了基礎。

總之，物流企業快速反應能力評價指標體系由若干不同指標組合而成，這些指標是多層次的、復雜的，有些指標難以精確化，帶有明顯的模糊性，有些指標不完全獨立，即指標間存在著一定程度的相關性和交互作用。因此，以后還需針對此類包含定性和定量指標的多指標評價問題，以合適的數學方法構建評價模型，正確評價物流企業的快速反應能力，為經濟建設服務。

本文系中國物流學會研究課題 課題編號：2017CSLKT3-

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（作者單位：黑龍江財經學院）