龔仕金：良好的醫患關系，才是最有成就感的

吳婧

每周二下午，是浙江醫院重癥醫學科主任龔仕金主任醫師的心衰專家門診時間，雖然有限號但常常加號，到了下班時間，龔主任依舊會在診室耐心地跟患者講解。“掛我的號來看病的，三分之二都是老病友，所以我很熟悉他們的情況，有時候說得就會多一些，還有些特地從外地趕來的，我都會給他們加個號，不能讓他們看不上病。”龔仕金說。

在一個再普通不過的周二下午，看完當天所有患者的龔仕金從診室里出來，就收到了患者送的兩面錦旗和一封感謝信。“他們不是約好的，是碰巧湊在了一起”，龔仕金說起這件事連連擺手，顯得有些不好意思。

每一面錦旗背后的感人故事

龔仕金擅長老年心血管疾病及危重病的診治。在他的辦公室門背后掛滿了錦旗。龔仕金經常會跟年輕醫生說起錦旗背后的故事，在他看來，這些錦旗代表著患者及其家屬的感激之情，也是一個個活生生充滿艱辛與喜悅的病例，更見證了一段段良好的醫患關系。

外地患者胡女士這兩三年來，常常會突然暈倒，被診斷為三度房室傳導阻滯。在龔仕金的精心治療下，胡女士在浙江醫院裝了心臟起搏器，又進行了相關的后續治療，20多天后康復出院。此次來復診，胡女士告訴龔仕金她徹底康復了，萬般感激之情都匯聚在這面錦旗之中。

龔仕金說，作為一名醫生，他想把每個患者都盡快治好。外地患者來一趟不容易，他希望能夠給他們提供更為便利的就診。

“老病友”李奶奶在過完100歲生日后給龔仕金送來錦旗，“本來，她百歲生日是邀請我去的，我剛好在衢州會診，所以沒能前去。”龔仕金說。1996年，李奶奶因急性心衰住進了重癥監護室，出院以后，她每個月都會去龔仕金的門診定期復診。李奶奶雖有過多次心衰反復，但都能在龔仕金的門診予以處理，不需要住院，給李奶奶和她的家人帶來了很多方便。另外一面錦旗，是來自一位患者的家屬。這位患者也是龔仕金的“老病友”之一。龔仕金還清楚地記得，第一次接診是在1996年，他為患者安裝心臟起搏器的當天，龔仕金的父親意外骨折，也被送來了浙江醫院，然而他堅持先替患者做完手術后才去看照顧自己的父親。一晃20多年，這期間，該患者定期復診，有過心肌梗塞，也一直是龔仕金給他治療。最后，患者因為癌癥晚期去世，但家屬沒有忘記表達對龔仕金的感恩之情，“他像我們家人一樣盡心盡力地陪伴我們，他真的是一位好醫生。”

來自仙居58歲的陳先生，消化道大出血，情況十分危急。龔仕金接到通知后連夜打車去臺州臨海當地醫院會診。陳先生隨后轉入浙江醫院重癥監護室，4個多月后，陳先生康復出院。復診時，陳先生和妻子帶著這面錦旗，激動地來到龔仕金面前，感謝他的救命之恩。

這些患者和他們的病情，龔仕金都了然于心，“能夠得到患者的信任，給他們最及時、專業的治療，看著他們健康快樂的生活，對于我來說，是最有成就感和幸福感的事”。

靠細節，建立醫患信任關系

多年的門診，讓龔仕金練就了一雙火眼金睛。每次門診，患者都很多，但每進來一位患者，龔仕金都會抬頭先看上一眼，這一眼對龔仕金特別重要，因為他可以從病人進門瞬間的表情中獲取很多信息，這對他了解病情特別有用。

龔仕金靠著這些細節，能夠迅速跟患者建立起信任關系，“患者信任、依賴醫生，才能達到更好的治療效果。有時候一個細節或者醫生多說一句話，給患者的體驗就會完全不同。”

龔仕金的門診，喜歡多給病人一分鐘，因而常常會拖班。他接診的每位患者，問診結束前，他都要問一句“你還有什么不清楚的要問我嗎？”當然，這不是嘮家常，而是龔仕金不想錯過患者日常生活中跟疾病相關的細節，更重要的是，患者能夠在這樣的詢問中感受到醫生對他們的關心。患者有了陳述的機會，醫生給出解釋，這不僅能讓患者有良好的依從性，也能夠提升治療效果。

每年年底，龔仕金總會收到很多條各地患者發來報平安的短信：“龔醫生，謝謝你，我過得很好！”一句簡單的話，卻是最大的信任和感激，也是龔仕金辛苦付出最好的回饋。在龔仕金收到的感謝信里，還有患者這樣寫道：“今后我將成為你的粉絲！”

結語：近些年來，醫患關系變得日益緊張。其實，很多時候，矛盾的發生，源于信任的缺失，更源于雙方的互相不了解。讓醫患關系和諧，進一步增加雙方的了解，是一個必不可少的過程。龔仕金通過自己多年的努力，維系與患者及家屬的良好醫患關系，他始終堅信：作為一名合格的醫生，不僅要有良好的醫術，更需要有良好的醫德，這才是被群眾真正認可的基礎。