讀者信息服務視角下高校圖書館管理策略

宋、蕾 姚慧婷

[摘 要]高校圖書館作為高校重要的基礎設施，既能為高校師生提供了良好的學習場所，也能提供更多途徑獲取信息資源。本文從讀者信息服務視角入手，以服務理論為指導，探討讀者信息服務視角下高校圖書館管理策略，目的是推動高校圖書館管理與時俱進，使其更好地為高校發(fā)展服務。

[關鍵詞]讀者信息;服務;高校;圖書館;策略??

[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼]A

圖書館對于高校有著至關重要的文化培育、知識儲備、信息傳播作用，當前高校圖書館的硬件設施往往具有較高的規(guī)格，但是服務卻往往不盡如人意。鑒于這種現(xiàn)象，筆者從讀者信息服務視角入手，探討讀者信息服務視角下的高校圖書館管理策略。

1 服務視角下高校圖書館管理特征

當前，高校圖書館具有資源飛速增長，數(shù)據(jù)庫規(guī)模不斷擴大，藏書資源不斷擴張的態(tài)勢，這對于整體圖書館長遠發(fā)展而言意義重大，同時對于高校圖書館管理和服務而言也是一個巨大的挑戰(zhàn)。圖書館的管理也應當是動態(tài)性的，能夠對于數(shù)據(jù)進行實時的分析整合和加工，總體而言，服務視角下高校圖書館管理具有以下特征：

1.1 以服務讀者為管理核心

當前隨著服務經(jīng)濟的崛起，信息技術的不斷進步，信息資源前所未有的發(fā)展，高校圖書館本身服務的主體就是高校中的教師和學生，學生往往自主分析資源能力較弱，難以在浩如煙海的信息中及時獲取到所需要的信息和資料。因此，當前具有服務讀者為核心的管理趨勢，作為圖書館管理者也應當及時扭轉思想，梳理創(chuàng)新服務的模式，形成服務型優(yōu)勢。

1.2 以信息管理為主要方向

在當代的圖書館管理中，應當根據(jù)消費者的具體需求，給消費者提供更新的及時服務，實現(xiàn)精準投放和服務，全方位實現(xiàn)信息的檢索，信息化也對管理提出更高的要求，要求實施交互性比較強的咨詢服務和管理服務。利用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺，不斷開展形式多樣的讀者服務相關活動，提升讀者對于圖書館的滿意度和興趣。

1.3 以個性化服務為管理目標

在當前的高校圖書館管理中，個性化服務意義重大，為學生和教師提供良好的個性化服務，有助于提升進入圖書館里的體驗，滿足不同層次讀者的需求，提供針對性的服務。利用大數(shù)據(jù)技術、人工智能技術等，分析不同讀者的讀者行為，整合行為數(shù)據(jù)，有助于提供良好的個性化服務，有助于提升讀者對于高校圖書館的評價。

2 讀者信息服務視角下高校圖書館管理策略

2.1 引入虛擬參考咨詢技術為讀者提供服務

所謂的虛擬參考咨詢技術，就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過多種形式為讀者提供良好的服務，形式主要包含常見問題解答、數(shù)據(jù)維護建設、電子郵件互動、讀者資源在線共享等，有助于滿足讀者的多種信息需求，能夠構筑出良好的服務流程模式。虛擬參考咨詢服務是在傳統(tǒng)的高校圖書館管理服務的基礎上改良而成的，形成技術的創(chuàng)新發(fā)展，也是在網(wǎng)絡背景下的創(chuàng)新之舉。有助于突破時間和空間的束縛，讓圖書館不僅僅存在于建筑中，更能夠存在于讀者的移動設備中，讓讀者養(yǎng)成隨時獲取知識的習慣。相比于傳統(tǒng)的讀者信息服務，移動化高校圖管理具有鮮明的優(yōu)勢：首先，能夠隨時隨地提供全方位的服務，令讀者利用圖書館的便捷性大大加強;其次，有助于為不同讀者群體提供有針對性的服務，可以首先分辨讀者身份，通過簡單的判斷題目判斷讀者類型，為其推動針對性的信息服務;最后，還可以通過大數(shù)據(jù)技術收集讀者行為信息，將常見的問題集中化，提升高校圖書館管理效率。與此同時，高校圖書館應當在館內、公眾號內、郵箱中設置讀者反饋溝通渠道，為讀者提供更多參與到管理的機會，實現(xiàn)短時間內的信息資訊交流。由此可見，虛擬參考咨詢服務實現(xiàn)了信息咨詢服務的適時化、超前化和個性化，能夠切實拉近圖書館與讀者之間的物理和心理距離。

2.2 為讀者提供更多體驗性服務

在當前讀者信息服務的視角下，必須為讀者提供更多類型的服務，其中體驗性服務就是重中之重。重視體驗性服務的提供，有助于整個信息服務資源推出多種類型活動，也有助于圖書館管理動態(tài)化運行，例如提供人工智能語音和視頻識別服務、館內自動導航管理服務、閱覽室移動預約服務。基于人工智能技術的語音視頻識別技術，有助于簡化讀者獲取信息的流程，讓讀者更快更便捷地獲取所需要的信息，對于檢索的效率有實際性的提升。同時隨著二維碼的普及，圖書館管理可以利用二維碼對圖書資料進行編碼，讀者通過掃描二維碼的方式獲取圖書相關信息、完成閱覽室預約、作為選定等一系列服務。

2.3 打造功能完善的館內服務系統(tǒng)

高校圖書館可以根據(jù)技術現(xiàn)狀，積極開設多媒體服務區(qū)域、互動閱讀區(qū)域以及討論共享信息區(qū)域等，形成一套完善的館內服務系統(tǒng)，實現(xiàn)整體化的信息服務。不僅如此，還可以利用微信作為平臺，積極推送圖書館相關信息，形成集成系統(tǒng)的接口完善，為讀者提供便捷化服務。與此同時，圖書館內部固有的移動終端等硬件設施也應當實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)工作，致力于打造功能完善的館內服務系統(tǒng)，不斷為一批又一批讀者提供高效便捷的館內服務。

3 小結

綜上所述，讀者信息服務水平提升是高校圖書館發(fā)展的大勢所趨，應從技術引入、硬件升級等環(huán)節(jié)入手，切實提升高校圖書館的管理效能。

[參考文獻]

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