為培養老年人數字能力的產品交互設計分析

程欣怡

摘要：伴隨著互聯網進入中國以來，社會人群根據年齡被明顯地劃分為三個世代-80后90后代表的數字源生代、60后70后代表的數字移民、40后50后代表的數字難民。隨著老齡化社會的到來，老年人與現代社會的脫節問題不容被忽視。老年人與現代社會的代溝主要存在在文化、科技、信息三個方面。本文就老年人與現代科技生活脫節的問題，根據數字能力發展研究和數字布魯姆的理論方法，具體分析了老年人在數字能力發展中的瓶頸以及產生的原因。并且探討出在進行老年人數字能力培養產品時應注意的設計方法。

關鍵詞：數字能力；數字布魯姆；老年人；交互設計；教學

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2018）03-0019-02

1 老年人與現代科技生活脫節

1995年互聯網進入中國后，中國開始步入數字化社會的時代中。以電腦、手機為主要載體，信息承載的媒介和傳播方式與以往有了很大的不同，導致了社會人群被劃分成了明顯三個世代。隨著互聯網發展的80后和90后，在成長的過程中伴隨著現代科技和文化的發展，被稱為“數字源生代”。60后和70后在接觸互聯網時正處于中年時期，仍然具備較強的學習能力和接受度，被稱為“數字移民”lll，和40后和50后的人群，在步入老年階段的同時互聯網進入生活，由于多年的生活習慣的養成以及開始處于人生中的衰退和喪失時期，老年人在身心健康、經濟基礎、社會角色等方面都在逐漸退化[2]。學習能力和接受能力都有所下降，被稱為“數字難民”。老年人由于時代的原因，受過高等教育的比例不高，即使是受過高等教育的老年人，也因為知識更新不足，對于快速發展的現代科學技術，特別是計算機、互聯網、信息技術方面的知識掌握不夠，一些在年輕人看來是常識的東西，他們卻缺乏認知。

面對年輕人覺得越來越方便、日益智能化的社會，老年人卻感覺越來越茫然和恐懼，因為他們缺乏智能化社會下的基本生存能力。筆者受到中國社會科學院社會學研究所的王俊秀學者在《警惕老年人陷入“孤島”》一文中的啟發，將老年人與現代社會的脫節關系劃分為三個方面：信息媒介、文化、科技。新媒體的快速普及已經成為老年人被社會隔離的無形的屏障[3]，多數老人不習慣使用新媒體從而失去了接觸新事物的機會。

新媒體介入和使用的差距導致文化、信息、價值觀的差異，誘發社會群體間的沖突和摩擦[4]。文化作為需要媒介承載的信息，在老年人和媒介逐漸脫節的過程中，文化的脫節也隨之產生。表現為對現代文化內容的不了解甚至排斥、和子孫代的文化代溝等方面。傳播學領域的研究者提出，“不應該鼓勵的研究老年人的傳播媒介，而是應該從更廣泛的家庭與社會的互動關系結構中洞察，并且不應將龐大的老年群體遺忘在數字化浪潮之外，而是應該積極的研究老年人在融入數字社會的苦難和挑戰。在科技方面，作為“數字難民”的老年人不少被現代社會邊緣化。即使已經適應了新媒體的數字移民，也很有可能在老了之后面對更加酷炫的新媒體，仍然成為數字難民。如何更好的讓“數字難民”樂意并且享受接觸新的科技成為我們需要思考和研究的問題。

2 老年人數字能力缺失問題分析

2.1 數字能力發展階段與人群對應關系

數字能力，也稱為e-skill，已經成為聯合國提出的建議終身學習的能力之一。指在工作、娛樂和交流的過程中批判性的利用信息通訊記住的能力。老年人普遍缺乏使用電子設備的能力，這一點在日常生活中不難發現。年輕人在使用手機、電腦以及家用電器的過程中，似乎天生就有一種對電子設備的學習性，極易學會，然而老年人在面對這些器械時，往往不能參透其中的使用邏輯。在我們教家里老人使用手機時，往往出現一個很有趣的現象：老年人往往只會延續我們交給他的使用路徑去使用。

然而現實情況下，情況可能復雜得多。如何切換輸入形式？如何找到我要找的人？等一系列的突發情況一直阻礙著老年人的正常使用。然而在我們看來，解決這些操作問題十分的簡單，因為我們清楚地知道哪個按鈕可以退出當前界面，每個人有專屬的頭像、紅色的點代表我有未讀信息…然而這一切對于老年用戶來講，似乎并不在他們的知識范圍內。這個現象是怎么形成的呢，下面這個表格似乎可以說明一些問題。

在數字布魯姆映射下的數字能力發展研究中，將數字能力的學習分為6個層次，從淺入深分別為：識記、理解、應用、分析、評價和創建。從識記層面到創建層面，是數字能力學習從淺入深的發展過程。從宏觀的使用人群上來看，軟件的開發者和從事互聯網、數字化建設相關行業的人群，很大一部分完成了從識記到創建的學習過程，他們不僅了解相關軟件的使用方式、操作關系，并且可以通過自己的經驗和相關的學習對軟件中獲得的信息進行客觀的判斷和評價，并且具有一定的數字化開發的能力。一般的軟件使用者，也是大多數人，處于達到“分析”層面或者“應用”層面的狀態，值得注意的是，不論是開發者狀態和一般用戶狀態，他們在抵達頂點時都是經過了從最底層的識記層面開始，通過理解、應用等層面逐步遞進的。這一學習過程并不需要刻意的去進行，以使用手機為例，回憶一下我們小的時候，從從座機電話——傳呼機——單色屏幕手機——彩屏手機——智能手機這一使用更新的過程，人們在這種變化中逐漸習慣了每一次科技進步帶來的使用方式、操作、信息知識上的改變，當然這些知識的改變也收到用戶年齡、學習性、成長環境等方面的影響。從這一點不難發現，在伴隨著數字化的發展而成長起來的一批人群，他們對于數字化產品接受度更高學習更快的原因。

2.2 老年人數字能力缺失原因總結

大都數老年人在學習使用產品時都沒有經過識記和理解階段。這兩個階段對年輕用戶而言已經貫穿到了整個的成長過程中。而對于老年人來講，錯過了電子產品數十年的發展后，很難在短時間內很快掌握。所以在我們教導老年人使用手機時，他們只會按部就班的記憶被教受的幾種使用路徑。比如說使用微信時，他們會“打開微信——點擊通訊錄——找到人——按語音說話”如果我們只教他們這么做，他們會覺得奇怪，為什么這個國標就是我要找的人呢？我怎么知道他在給我說話？切換到別的界面就找不回來了？之類的問題。很顯然，老年人很少有明白一個app或手機系統中的操作邏輯是什么樣的，甚至他們并不會讀國標的信息。很多人不理解綠色的電話代表接聽而紅色代表掛斷，一個向左的肩頭代表后退到上一個頁面，什么時候要向上滑屏什么時候是點擊等等，這些對于我們來講是顯而易見的常識，對他們而言卻不能理解，這就是他們在“識記”層面的數字知識斷層。