關于農村特色旅游與電子商務結合的思考

王微微 趙麗央

[摘要]隨著農業旅游、淘寶村觀光等助農方式的推廣，農村的旅游業在一定程度上有所提升。但是，信息技術高度發達的時代，新農村旅游業經濟增長方式的推廣，仍然存在諸多瓶頸，制約著一些農村的發展。對白塔鎮——臺州市仙居縣首個農村特色小鎮農業旅游發展存在的問題進行分析，并為之提出相關建議，以期推動農村旅游業更好地發展。

[關鍵詞]農業旅游；電子商務；瓶頸；推廣

[中圖分類號]F592；F724.6 [文獻標識碼]A

1 引言

隨著農業觀光旅游的發展，越來越多的市民走向農村，了解農村生活。截至2017年7月，全國特色小鎮的數量達到了319個（2016年公布的第一批43個，2017年公布的第二批276個，省級特色小鎮43個），特色小鎮的迅速發展，在很大程度上帶動了第三產業的發展，同時，在經濟轉型、促進新型城鎮化建設方面，也有很強的推動作用。

2017年7月27日，按照《住房城鄉建設部關于保持和彰顯特色小鎮特色若干問題的通知》（建村144號）和《住房城鄉建設部辦公廳關于做好第二批全國特色小鎮推薦工作的通知》（建辦村函357號）要求，第二批特色小鎮名單公布，白塔鎮成功入圍，成為仙居縣首個上榜的小鎮，實現了仙居縣級特色小鎮從無到有的歷史性轉折。本文通過對白塔特色小鎮的發展情況進行調查，分析白塔鎮在發展中遇到的“瓶頸”，并提出相對應的解決對策，希望對于當地特色小鎮的建設以及推動旅游業發展有一定的促進意義。

2 仙居縣白塔鎮特色小鎮的形成

白塔鎮是仙居縣的旅游集聚中心，擁有“國家5A級旅游景區”的神仙居，保存有13座明清年間仿照太和殿建成的古宅院——高遷古居以及多種形式的無公害農產品生產基地總面積350.2hm2。鎮內人口4萬余人，其中農業人口展占總人口95%以上。憑借著優越的地理環境，白塔鎮確立“旅游興鎮”的發展目標，以休閑度假產業為發展重點，著力打造三大產業體系；努力打造以現代農業為基礎、旅游休閑產業為支柱、與旅游相關的工業和農副產品加工業快速發展的現代產業體系。積極培育四大功能區塊：旅游風景區、休閑度假區、農業生態區、農產品加工等工業集聚區塊。

自從2008年白塔鎮舉辦仙居縣第一屆油菜花節以來，連續兩屆的油菜花舉辦地已經吸引了40多萬游客前來觀光，而每年的菜籽油銷售也為農戶帶來豐厚的利潤。在隨后的幾年時間里，當地村民在逐漸開拓展出茶樹種植，薰衣草觀賞節、荷花觀賞節、薔薇花觀賞節等一系列農業觀光旅游，加上神仙居等國家級旅游景觀的推廣，白塔鎮的農業觀光旅游發展步伐逐漸加快，經濟也呈現出穩步增長的趨勢。

近年來，仙居縣政府高度重視白塔鎮的旅游發展，紛紛出臺相關政策，為白塔鎮提供技術和資源上的幫助，更在2017年，為白塔鎮爭取到中國第二批特色小鎮，成為仙居首個特色小鎮。

3 白塔鎮觀光旅游業發展遇到的“瓶頸”

3.1 基礎設施不完善，服務質量有待提高

在確定建設旅游強鎮前，白塔鎮村民的收入以務農及外出打工為主，村中的各種移動設施、網絡等并不同通用。隨著神仙居的發展以及各種花卉節的舉辦，部分有前瞻性的村民開始辦起了農家樂、民宿等具有當地特色的農村服務業，智能手機、網絡設施也逐漸開始在村民中流行起來。到近幾年，村里幾乎每戶人家都有了各具特色的服務型產業。然而，大多數村民都是依靠地域的便利才能取得一定的收益，在服務水平和質量上仍然存在很大的進步空間。因為靠近山區，部分民宿房間的上網信號并不是很好，使得游客與外界溝通存在一定的障礙。同時，房間里的基礎設施也不夠全面，例如防盜、防噪音、防蚊蟲等問題，在旅游旺季依然困擾著游客。在旅游景區內，物價的不公開性，導致部分攤販存在故意抬價、缺斤少兩等問題。作為農民，普通話溝通、網絡的推廣和服務素養也存在提升空間。

3.2 網絡化進程慢，新的旅游增長點有待挖掘

白塔鎮作為以旅游業為依托而快速發展的小鎮，其提供的旅游項目及服務與當地所擁有的資源存在很大的聯系。在嘗試過花卉節帶來的豐厚利潤后，白塔政府將旅游增長點的重心放在花卉種植和培育上。然而，每一年花卉的種植和游客的反響情況都存在很大的不確定性，

每年的花卉種植體驗都是一種新的嘗試，雖然可以帶來暫時性的收益，但是對于農業技術的專業性培養卻十分不利。每一種花卉的種植都需要嘗試新的農業生產，大面積的種植容易增加花卉的病發率并快速傳染，由于每種花卉的種植要求不同，經驗難以累積，對于成功種植提出更大的要求。而花卉作為一種觀賞性作物，消費者是否買單十分重要，花卉節的成功舉辦并盡可能的吸引游客也對當地旅游業提出了更多要求。作為觀光旅游項目，花卉節的開展只能在花卉盛開時為村民帶來收益，到了后期，花卉的凋謝和植株的處理在一定程度上并不能為村民帶來新的收益。在一整個旅游周期內，村民對于網絡的使用都不頻繁甚至很少，在一定程度上限制了游客的信息了解渠道，以至于觀光游客大多來自于周邊區域，對于市外的游客吸引十分有限。

3.3 旅游區分散，缺少系統的推廣

目前，白塔鎮的旅游區塊，主要集中在神仙居、高遷古民居以及景星巖三處，其中，游客最多的當屬神仙居。然而，即使在神仙居，旅游觀賞點也十分分散，不論是薔薇節、還是荷花節都在離神仙居10km之外，且沒有公交車，出租車也是很不方便，只有小面積的薰衣草花園，生長在距離神仙居較近的村莊。由于花卉旅游區的分散以及交通的不便利性，白塔鎮政府沒有進行大規模的網絡宣傳，游客們只能通過傳統方式進行了解和參觀，使得游客觀光的數量也十分有限，而且，吸引的游客多為仙居本地人。近幾年，本地人的旅游數量也在減少。

4 對仙居白塔鎮旅游發展的建議

4.1 利用網絡，根據游客體驗，確定服務等級，完善基礎設施

利用網絡公眾平臺，邀請一定數量的大眾游客和專家，進行體驗投票，將商戶按照服務類型進行分類（如種植類、導游類、農家樂類、住宿類......），并根據商戶所提供的服務水平，進行星級的劃分，不同服務類別的商戶，所能提供的服務水平不同，政府再進行針對性的扶持。對于高星級服務的商戶，要求加強能提供高等服務的基礎建設，配備更完善的服務設施。以住宿類為例，等級越高的商戶要求也越多，包括網絡的及時通暢、房間內的無線服務、安全服務、熱水服務、衛生保障等各方面的服務。作為一個小型的旅游區，政府扶持的重點對象應放在中小型商戶并對之進行大力扶持，適當發展各具特色的農業風味旅游服務，保證商戶和游客的利益。在游客較集中的地區，設置景區巴士，方便已購買門票的游客游覽。

4.2 成立線上線下旅游監督小組，提升服務能力和水平

組織建立村民交叉性監督小組和網民志愿監督小組，為村民商戶提供豐富準確的信息資源和培訓機會，村民監督小組，主要按一定的時間規律定期召開商戶會議，及時發現商戶在發展中存在的問題，制定商戶規章和守則，設定商品以及旅游項目的價格空間。網民志愿監督小組則通過網絡平臺及時準確的傳遞旅游信息，統計參與旅游的客戶，提供一定的優惠政策，在行程結束后，由志愿監督小組不定期抽取部分幸運游客進行宣傳并提供再次旅游的機會。利用一系列的明文規定和網絡促銷方式，增加白塔鎮特色旅游的曝光度，促進白塔鎮旅游形成“公開、透明、促進”的體系，利用規范化來提高商戶服務品質，提高客戶滿意度，增強客商之間的聯系。

4.3 加強景區間的聯系，增強總體旅游接待能力

農業旅游依托城鎮與景區的聯動開發，屬于小尺度范圍內的旅游空間相互作用。利用白塔鎮當地人文特色的旅游，可以彌補風景區嚴格的環境控制瓶頸，建設更多配套設施，增強總體旅游節接待能力。各景區的旅游發展各有側重，要求建設優質旅游服務環境吸引游客，運用大眾化的旅游項目營造熱絡的氛圍，達到集聚人氣，分流游客，提高整體旅游經濟收入的效果。增強景區間的聯動性，滿足城鎮自然生長需要的同時，實現改善旅游形象、提升區域旅游品質的目標。根據目前各景區的發展優勢，白塔鎮可以將旅游節的舉辦變成橋梁，連接兩個甚至多個景區，在增加游客的旅游頻率和興趣的同時，利用不同的景區特色，更好地展現白塔鎮的旅游風光，滿足不同游客的旅游需求，增加特色小鎮的旅游觀光趣味性。 同時，利用網絡了解其他景區成功的要素，必要時可進行實地采訪和學習。

4.4 開展旅游業轉型，實現“1+3”生態農業旅游

目前，農業旅游以觀光型為主，村民將植物種植并培育成熟，再邀請游客欣賞。因此，游客只是負責觀賞，并不能實現很好的參與，而這種傳統的觀光型旅游在一定程度上已經沒有辦法滿足游客們的需求。白塔鎮是一個依山而建的城鎮，在農業和林業上有很大的上升空間，借此，白塔鎮可以開拓新型旅游增長點，利用最廣闊的土地資源，將農業種植、勞作、生產和收獲與旅游業相結合。利用網絡上流行的社交平臺和軟件（如建立微信公眾平臺，開通微博，設計網站等），及時將旅游信息進行推廣，大力推進勞作型觀光旅游，實時更新農業種植生產的信息，邀請游客前來一起勞作觀光，這樣一來，既可以減輕農村勞動力的壓力，也可以讓游客更好地體會農村生活，了解農村。同時，游客可以在作物種植期間下單預定，保證農產品的綠色健康。

4.5 大力發展旅游電子商務

旅游電子商務是未來旅游業提升檔次、增強行業競爭力的重要手段。為了促進旅游更具時代前瞻性，旅游區要加強電子商務的建設，設立專屬網站，為游客提供查詢、下單、投訴等一系列服務，同時開通微信公眾號，將旅游、生產等信息進行推送，便于游客了解和咨詢。同時，要樹立景區形象，多多從事公益事業，幫助游客更好地了解白塔鎮的人文景觀。

結語

自從旅游業發展以來，農業旅游成為帶動農村經濟的重點項目，各種旅游方式層出不窮，只有不斷進行革新，才能跟上時代的步伐。白塔鎮作為旅游強鎮，要在發展中逐漸完善基礎設施，為游客提供不同的旅游方式，使白塔鎮的旅游業經久不衰。

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