淺談電費抄、核、收信息化管理的實踐與思考

錢琦

[摘 要]隨著社會經濟建設腳步加快，電與人們日常生產生活的關系越來越緊密。電力企業對電費抄、核、收的管理方法越來越現代化，在計算機網絡的信息化時代中，逐漸形成了電費抄、核、收信息化管理方法。本文主要研究這種方法的運行模式、運行現狀及改進方法。

[關鍵詞]電費;信息化;管理

[中圖分類號]F426.61 [文獻標識碼]A

電費抄、核、收的管理方法在信息化時代背景下，逐漸朝著智能化、集中化與電子化的方向發展。電力公司管理電費的方法也朝著信息化方向發展，這給人們的用電生活提供了極大的便利。相關人員應積極解決轉變過程中存在的問題，保證電費管理方式為用戶提供更大的便利。

1 電費抄、核、收信息化管理的實踐模式

1.1 電費抄表智能化

電費抄表智能化表現在電力企業在進行抄表作業時，摒棄原有的人工現場抄表作業，通過信息技術設備將采集到的用戶相關信息建立成信息系統，運用相應的技術手段將其與用戶的電表進行連接，隨時記錄用戶的用電情況，最終實現電費抄表智能化、自動化。電費抄表自動化不僅提升了抄表工作效率，還將大部分的勞動力從這項工作中解放出來，一定程度上避免人工抄表中出現的錯誤。

1.2 電費核算集中化

電費核算是電費管理的重要組成部分，直接影響著電費收取的情況，因此，電費核算工作必須保證信息準確、賬目清晰、核算無誤。為提高電費核算的準確性與效率性，供電公司在應用計算機核算的基礎上建立了電費核算中心，實現了電費核算的集中化。通過建立電費核算中心使得電費核算、審核、考核、分析、管理工作實現了統一作業，集中化的電費核算大大節約了這項工作所需的人力、物力，提高了電費核算的工作效率與準確性。

1.3 電費收取電子化

隨著計算機網絡技術的發展，一些網上支付平臺相繼出現，這就為電費收取電子化的發展提供了可能條件。電力企業通過與銀行等第三方支付平臺的合作，實現網上收繳電費。這種收費方式的轉變為廣大的用戶提供提了極大的便利，打破了原有的繳費的時空限制，保證電費收繳的及時性。

1.4 服務互動化

通過電費抄、核、收的信息化管理，將許多電力企業的工作人員原從有的工作中解脫出來，轉變為服務人員。同時通過先進的社交網絡平臺增加企業與用電者之間的交流，使電力企業可以更好地為用戶提供所需服務，解決用戶在用電方面的面臨的問題。

2 電費抄、核、收信息化管理現狀分析

2.1 電費抄、核、收信息化管理體系不健全

2.1.1 電費抄、核、收信息化管理具體過程中存在問題

首先，電費抄表的智能化沒有達到全面普及的程度。在我國其普及狀況存在地域差異。經濟發達的城市與鄉鎮地區已實現抄表的智能化與自動化。而經濟欠發達地區還沒有應用這種抄表方式。一方面當地的經濟條件落后，沒用相應的技術進行支持。另一方面在偏遠的山區，受地勢等自然條件的影響，當地不利于通電或網絡建設工作的進行，使其無法實現抄表自動化。

其次，電費收取的電子化發展存在一定問題。一方面，網絡沒有覆蓋到的區域無法進行網上交易。另一方面是用戶的繳費認知仍停留在人工繳費的層次上。用戶更相信人工繳費的準確性，習慣到當地的電費收取平臺或通過他人代付的方式繳納電費。

最后，服務互動化發展還不完善。對于新型的服務平臺，人們的應用較少。這是由兩方面原因造成的：第一，人工服務更有利于雙方的溝通，服務人員更好地了解客戶需求，及時有效地解決客戶問題。而移動平臺的服務流程操作較復雜，不利于服務人員理解客戶的具體需求，降低了服務水平，導致客戶關注度較低。

2.1.2 職工的專業素質較低

電費抄、核、收的信息化管理方式的更新應用要求工作人員具備相應的專業技能。而許多老員工無法適應新的管理方式，這在很大程度上阻礙了電費抄、核、收信息化管理的進一步發展應用。首先，老員工的工作思想老舊，管理理念落后。在經濟欠發達地區尤其是一些農村地區，人們習慣于依靠人工抄錄、核算、收取電費的方式，這就導致電費信息化管理很難推廣應用;其次，老員工的技術落后，不能利用電子設備對電費的抄表、核算、收取進行信息化技術操作。

2.2 電費抄、核、收信息化管理服務的宣傳力度小

據當今社會的反映狀況來看，許多人對電費抄、核、收的信息化管理了流程并不熟悉，對一些電力企業的移動服務平臺也知之甚少。相關部門對這方面的宣傳力度小，導致人們不了解信息化管理的電費抄表等流程的具體操作是如何進行的，也不了解在面對用電問題時哪些移動平臺能為其提供有效的幫助。

3 促進電費抄、核、收信息化管理的策略

3.1 完善電費抄、核、收信息化管理體系

3.1.1 進一步落實電費抄、核、收的信息化管理的具體工作

首先，提高電費抄表作業智能化、自動化的普及度。政府應促進各地區的經濟建設，完善各地區的電力、網絡等基本設施的建立，提倡經濟發達地區幫助帶動經濟欠發達地區，幫助其建設較為完善的電力與網絡基礎設施，為電費抄表智能化的實現提供一定的物質條件。其次，推廣電費收取電子化的普及程度。電力企業通過加大第三方收費平臺的推廣，簡便第三方收費平臺收繳電費時的操作流程，使用戶體會到利用第三方平臺繳費的便捷性。前期電力企業可以通過一定的優惠政策吸引用戶，提高用戶對第三方電費繳納平臺的關注度。最后，加強服務平臺的建設工作，豐富服務方式，增加為用戶提供服務的有效途徑。除原有的人工服務平臺，還應逐漸完善其網上服務平臺的建立，便捷網上服務流程，利用科技手段提高網絡平臺服務質量。

3.1.2 完善職工人員的隊伍建設

首先，加強對員工思想觀念的轉變，組織員工學習新的管理思想。使企業工作人員適應新的電費抄、核、收的信息化管理理念。一定程度上引進新員工，這樣更方便對員工工作理念的培養工作。其次，加強對員工運用計算機網絡作業技能的培訓，保證電費抄、核、收信息化管理工作順利進行。最后，通過一定獎懲制度，激勵員工努力掌握新的技術，提升自己的專業素質，適應電費管理工作變革的新需求。適當對企業的人力資源進行整合，重新分配，保證電費抄、核、收信息化管理方式的順利實現。

3.2 社會相關部門加大對電費信息化管理的宣傳力度

3.2.1 加大政府宣傳力度

政府部門應利用自身的領導性，加強對電費信息化管理的宣傳力度。制定相關文件下發到各基層社會組織，使其充分認識到電費方式的管理變化及其相關內容，提高社會個體對電費抄、核、收信息化管理問題的重視程度。

3.2.2 社會媒體加大宣傳力度

社會媒體應利用自身的受眾廣泛性，對電費信息化管理進行宣傳，使各社會群體夠關注到電費抄、核、收管理方法的改進。同時利用媒體自身的傳播知識、引導大眾的能力，對其進行系統講解，讓用戶清楚了解電費信息化管理的基本流程與執行模式。同時對電力企業的各種移動服務平臺進行講解，使更多的用戶了解其使用方式，促進社會群體對相關平臺的了解，推廣電力移動服務平臺的使用。

3.2.3 電力企業自身加強宣傳力度

電力企業應就自身關于電費抄、核、收信息化管理方式進行主動的宣傳、講解，使用戶了解其相應的改變，明確管理方式改變后電費抄、核、收的工作流程與工作方法。同時推廣宣傳自己相應的移動服務平臺，提高用戶的關注度。在進行平臺服務時及時處理用戶的具體問題，為用戶提供有效的服務，加強與用戶的雙向溝通。

綜上所述，目前我國電力企業已經建立相應的電費信息化管理平臺，開始對電費的抄、核、收等工作實行信息化管理，提高了對各項相關工作的管理水平。但這種管理方法仍處于發展階段，相關技術及管理人員應積極完善電費抄、核、收信息化管理體系，進一步提高其信息化管理水平。

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