基于顧客群體歸類的馬術俱樂部收益模型構建

康健

摘要：借鑒管理學中的矩陣分析方法和組織架構創新思路，對國內馬術俱樂部的目標顧客群體進行了合理歸類，并建議馬術俱樂部從傳統的以自身運營流程為導向的正金字塔管理架構，轉化成為創新的以顧客需求為導向的倒金字塔管理架構，以期基于這種創新的收益模型幫助馬術俱樂部有效提升自身的收益水平。

關鍵詞：顧客群體；馬術俱樂部；收益模型

中圖分類號：F270.3 文獻標志碼：A

文章編號：2095-5383（2018）01-0105-02

目前國內馬術俱樂部正處于快速發展階段，消費群體規模不斷擴大、目標顧客來源日益多樣化、相關產業鏈有效延伸，但還是有很多馬術俱樂部存在收入水平偏低、盈利能力不足，目標顧客群體定位不太合理等問題，較為嚴重地影響了馬術俱樂部的持續性發展。基于此，本文擬借鑒管理學中的矩陣分析方法和組織架構創新思路，對馬術俱樂部的目標顧客群體進行合理歸類，并據此構建馬術俱樂部的收益模型，以期對馬術俱樂部提升自身收益水平的途徑進行一些初步的探討。

1 馬術俱樂部收益來源歸納

馬術是一種高消費特征的運動，因此馬術俱樂部的固定成本和變動成本一直居高不下，馬術俱樂部從前期規劃設計、土地管理、硬件建設、馬匹購買，到后期飼料購買、馬匹保健、設施維護、俱樂部運營等活動都會產生持續性的高成本開支。同時，馬術運動還會受到天氣和季節的影響，因而造成馬術俱樂部的場地、設備和馬匹的利用率較低，但是各項日常運營成本卻在持續支出，因此會進一步造成馬術俱樂部的盈利困難，從而亟需拓展其收益來源。……