企業績效管理過程中員工心理問題及對策分析

王海晴

摘 要：在績效管理的過程中，員工的心理問題會給績效管理的推行帶來很多影響，具體影響在：前期調查準備工作難以進行、設定考核指標和目標時出現較大偏差、績效評價的結果遭到員工質疑，評價結果的應用效果很難令人滿意等。這些影響的存在，使績效管理工作受到很大限制，因此應積極找出解決員工心理問題的對策，保證績效管理的順利進行并取得理想的效果。本文則關于企業績效管理過程中的員工心理問題分析，并提出相應改善對策。

關鍵詞：企業；績效管理；員工心理

文章編號：1004-7026（2018）02-0121-01 中國圖書分類號：F272.92 文獻標志碼：A

1 企業績效管理中員工心理問題

1.1 員工在績效管理的過程中不積極配合

績效管理推行時，小組成員會與員工有很多接觸，但許多小組的成員普遍反映員工態度不怎么友好。

1.2 在制定績效考核的指標時，員工不愿提供真實的信息資料

在進行績效管理考核目標制定時，經常有員工存在緊張心理，對考核目標值和考核指標感到擔心。他們中有人擔心自己會承擔較多的責任，有些希望不要設定過于嚴格的指標，有些害怕目標值對自己的利益產生影響。在進行指標和目標值商討時，經常會有員工提供的信息與實際情況出入較大，甚至對自己的工作職責和崗位內容故意夸大等情況。

1.3 面對低績效的現實，很多員工不愿當面接受

績效管理人員最不愿面對的事情就是績效面談。在績效評估中，并非所有人的評估結果都那么理想，總有人會因為低績效要接受批評或懲罰。都會為自己尷尬的低績效尋找外在的客觀原因進行推諉辯解。另外，還存在著員工對于管理人員的評價不贊同的情形，他們往往只接受積極的建議和結果，而傾向于為糟糕的表現找借口。

2 企業績效管理中員工心理問題及處理對策

2.1 與員工進行有效的績效管理宣傳溝通

在績效管理的過程中，誤解和恐懼是導致員工出現心理問題的根源，而要想合理的解決這一問題，必須進行有效的溝通。在實施績效管理的過程中，企業應將各類與績效有關的信息與員工共享，如工作進展情況、員工工作中可能會遇到的問題以及可以采取的解決措施等信息。利用各種溝通途徑，使員工對于實施績效管理的原因、影響及目的有比較清晰的了解，消除他們的顧慮，讓他們盡可能的參與到績效管理的推行過程中來，并在這個過程中擺脫質疑和懷疑的態度，理解并支持績效管理的實施。在實施績效管理的過程中，通常可以采用以下溝通方式：

2.2 書面報告的形式

為及時了解員工工作情況和工作中遇到的各種問題企業可以要求員工定期上交工作匯報，鼓勵員工給企業的工作和管理提出建設性的意見。企業管理者通過書面報告中提供的信息，了解員工工作中存在的問題，可以對其進行及時指導，或者通過批次之間的面談，共同尋求解決問題的途徑，做到發現問題及時解決、不存后患。

2.3 定期與員工進行面談以及團隊會談

在每次進行雙向面談之前，績效管理的管理者都應將本次面談的目的和重點告知員工，將解決員工個人面臨的問題作為面談的中心，以便更有效的進行交流。將面談的重點問題集中在解決員工個人遇到的問題上，能夠幫助他們調整工作計劃。讓員工明白企業實行績效管理帶來的變化，給員工自身帶來的影響和作用，從而讓他們認識到績效管理的重要性與自身利益密切相關，調動他們參與績效管理實施的積極性。

2.4 利用各種渠道，多方了解員工的心理

員工的情緒對工作產生重要的影響，企業管理者應及時通過各種途徑了解員工的心理動向，發現他們的異常情況和不良行為，了解他們的抱怨和不滿，并針對這些問題及時與員工溝通并尋求解決辦法。

2.4.1 在員工中開展績效管理培訓。在企業實施績效管理的過程中，要想消除員工的心理障礙，僅僅依靠單純的宣傳溝通可能很難達到目的，可以趁機組織實施系統的績效管理培訓，為員工提供一個成長的機會。

2.4.2 開展必要的心理培訓活動。了解人的心理特征是企業實施科學績效管理的前提。為了消除員工的心理障礙，更好的解決員工的心理問題，在企業績效管理實施的過程中引進心理學的理論和方法非常必要。針對績效管理中出現的問題，進行心理培訓能夠轉變員工的消極認識，減輕他們的心理壓力和負擔。

參考文獻：

[1]解永樂，張海.企業績效考核中員工心理問題分析[J].人民論壇，2012，（35）：80-81.