基于互聯網的多功能服務型超市發展分析

韓金寶 張義悅 張曉娟

服務業在當今社會規模不斷擴大，中小服務企業規模小，相對靈活，決策機制簡單，與大企業相沈具有一定優勢。多功能服務型超市是一種新的管理經營模式，是以顧客需求為中心，將市場與互聯網相結合，實現顧客便捷購物的超市。

服務業 多功能 互聯網+超市

研究背景

當今世界幾乎所有高度發達的國家都已經成為“服務經濟體”，而中國的服務經濟發展水平相對落后。換一個角度思考，這意味著未來中國發展服務經濟的空間和潛力巨大。據世界銀行的最新統計數據顯示，世界主要發達國家的服務業增加值占GDP的比重和服務業就業占全部就業的比重，大多已超過70%，發展中國家這兩大指標的平均水平為45%[1]。也就是說，世界發達國家已經形成以服務經濟為主的產業結構，發展中國家則正在形成以服務經濟為主的產業結構。中國發展服務經濟是大勢所趨。

多功能經營方式的意義

企業的發展離不開創新更離不開消費者的支持，創新的方向應該按照更好的滿足消費者來改變，多功能超市的產生正是為了方便大眾而實現的連鎖超市。阿里巴巴，騰訊等都推出了很多不同領域的業務，他們的目標更長遠，通過多領域的發展來吸引消費者，讓公司在更多人面前樹立好形象。國家需要百姓支持，公司需要消費者來支持。

多功能經營方式將之前分區分散化的經營，轉變為聚集式的一種經營模式，提供種類齊全的商品，增加預約商品、物流服務等業務。與單一經營不同，多功能模式更容易吸引消費者的日光。按照顧客的想法來說，當價格相同時，如果一家有所有他所需的商品，他不會再去跑到另一家進行購買。多功能經營的意義就是如此，將分散的經濟匯聚到一起，有勘于更好的滿足消費者。

互聯網+多功能服務型超市發展分析

（1）發展模式

1.拓寬經營區域，建立物流配送體系

南于多數消費者都是就近購買生活用品，現在超市的輻射區域一般都局限于街道。多功能服務型超市通過建立物流配送體系從近到遠逐步拓寬經驗區域，并與互聯網相結合采用線上與線下的營銷模式，即消費者可以線上下單，多功能服務型超市通過建立的物流體系進行配送。

物流體系的建立可以采取類似與環路公交的運營模式，即在經營的區域內固定線路、固定時間運行，消費者在家門口的站點取貨即可，如遇退貨也只需把商品送至“公交站點”即可，運營時問可以根據顧客的習慣和超市的銷量綜合考慮確定。此外，可以在送貨的車內沒計部分座位，在送貨的同時把到超市購買商品的顧客也送嘲家，使服務更加人性化。

2.拓寬經營范圍，實現生活百貨的一站式購物

目前，普通超市提供的商品種類有限，一般是經營飲料類、煙酒類、糧油類、休閑食品類、洗化用品類等中的一類或少數幾類，消費者需要去多個超市才能買足所需的商品。多功能服務型超市提供多種類別的商品，實現消費者一站式購物，提高超市的吸引力。

（2）發展優勢分析

1.相對于普通零售超市

多功能服務型超市提供的商品種類齊全、提供的服務也更全面，如物流配送服務可以給顧客帶來巨大的購物便捷性。因此相對于普通零售超市來說，對顧客的吸引力更大，有更好的發展優勢和前景。

2.相對于網上購物

網上購物越來越受到人們的歡迎，但網購也存在一些問題，如配送速度不一、假冒偽劣產品多、誠信問題、退貨不方便等。而對于日常用品來說，消費者對配送和退貨的便捷性要求更高。特別是一些價格低的商品，基本上要購滿多少金額之后商家才包郵，如京東就以物流快而受到人們的歡迎，但是滿99才免郵，超過規定重量還要再加郵費。

多功能服務型超市建立的有自己的物流服務體系，采取類似與環路公交的運營模式，實現了消費者在家門口的站點取貨和退貨。給消費者提供便利的同時，相對于網購模式來說也節約了運輸成本。此外多功能服務型超市在小區內真實存在，也在一定程度上解決了網購中的誠信問題和假冒偽劣產品問題。而從長遠的角度考慮，商家為建立品牌效應促進其長遠發展，更是會提供有質量保障的商品。

小結

市場經濟大趨勢下，大中型企業開始轉向中小企業服務于人，以顧客為上帝的宗旨逐漸深入到各行各業。我國是人口大國，14億人的大基數下，如何讓顧客喜歡和接受是需要認真考慮的。互聯網+多功能服務型超市，以顧客的需求為中心，提供網上下單和實體店購買兩種銷售途徑，建設專屬的物流體系，為顧客提供種類齊全的商品和完善的服務，提高了消費者購物的便捷性，節省了時間和精力。

[1]甘綺翠.丘琪錚.孫愛軍.中國發展服務經濟的戰略及實踐[J].銷售與市場，2009（34）：42-45.

[2]菲利普·科特勒.市場營銷管理[M].北京：中國人民大學出版社.2004.

[3]王曉明.王雪儀.富強，連鎖超市營銷戰略簡析.中國商貿.2010（14）.

[4]褚笑清.網絡購物存在的問題及對策研究[J].財經界.2016（2）：42-42.