旅游行業大學生就業的用人單位滿意度調查研究

劉敏雪 彭靖怡

引言

（1）研究背景

隨著經濟向全球化、精英化發展，大學生作為全球各個國家高等教育的培養對象，自然將成為承擔國家發展建設的中堅力量并且成為社會生活主要參與成員，因而大學生的就業滿意度關乎全球經濟發展及國家發展振興。但是從全球的角度看，目前世界各國自從金融危機之后，就業問題較為嚴峻，再加之大學生數量的不斷增加，大學生就業難問題日益凸顯；再從中國的角度看，中國目前大學生數量逐年增加，大學生就業壓力普遍偏大，創業浪潮興起并呈現越來越盛的趨勢。

（2）文獻綜述

目前關于顧客滿意度的研究，主要采用的評價方法是：簡單直接型、線性回歸技術統計分析、結構方程模型、模糊綜合評價法等。正如文獻所指出，高校畢業生的社會評價是社會發展的需要，是辦學質量提高的保證，以往人們大多用簡單的優秀、良好、及格等定性的評語進行評估，因而存在極大的盲目性與隨意性。如何運用科學的、合理的方法對大學生進行社會評價是人們非常關心的問題也引起了許多學者的研究，但總體而言專門討論用人單位對大學生滿意度的定量分析的文獻十分稀少，更不要說是對旅游行業大學生就業的用人單位滿意度研究了。

問題描述

（1）四川省旅游業現狀

四川省地處中國大西南腹地，橫跨青藏高原東緣和四川盆地，素有“天府之國”的美譽，自然風光雄奇險秀，民族風情多姿多彩，巴蜀文化積淀深厚，革命歷史遺跡可歌可泣，川菜享譽四方，川酒香飄四海，川劇獨具魅力，旅游資源得天獨厚。

根據2016年四川省國民經濟和社會發展統計公報的數據顯示：全年接待國內游客6.3億人次，比上年增長7.7%；國內旅游收入7600.5億元，增長23.8%。

（2）四川省旅游業的大學生就業概況

根據資料顯示：四川省旅游業對就業的拉動作用明顯，旅游業就業人數從2013年的376.8萬人增加至2014年的406.54萬人，增長了7.89%，但是歷年來大學生在旅游業中的就業率一般在-10%-20%之間，大學生的這些就業行為產生了旅游行業“低進入率”的現象。目前旅游專業人才的供給遠遠不能滿足旅游就業崗位的需求；我國旅游業的迅猛發展引起高級旅游管理人才、旅游開發規劃人才等的嚴重匾乏，這一現象也在一定程度上表明了大學生對旅游業的行業評估和就業選擇。

模型

（1）因子分析

因子分析法是一種數學變換方法，由研究原始變量相關矩陣內部的依賴關系出發，把一些具有錯綜復雜關系的變量歸結為少數幾個綜合因素的一種多變量統計方法。因子分析法包括了一系列的用來研究幾個指定集合中變量關系本質的有關統計技術。當變量之間是線性關系或者近似線性關系時，可以用來考察一組變量的內部結構。根據因子分析的模型可以分為探索性因子分析和驗證性因子分析。

用人單位對大學生滿意度的評價指標體系的構建必須遵循指標的設計原理，兼顧獨立、完備、主次分明及實用性，我們選擇的用人單位對大學生滿意度影響因素指標有：

本文對上述中所確定的指標進行了小樣本的抽樣預調查，通過隨機的讓部分到我校招聘的旅游業用人單位代表填寫預調查問卷，發放調查問卷155份，收回有效問卷151份。在問卷調查后，我們需要對其進行因子的抽取。在進行因子分析前，需要對所得到的數據進行一次分析，看所得數據是否能夠進行因子分析。

KMO and BartleR檢驗是驗證數據能不能進行因子分析的依據。一般來說KMO樣本測度在0.7-0.9之間就比較適合做因子分析。

從上面的數據處理中我們可以看出KMO的值為0.887，通過了KMO檢驗，上顯著，所以可以進行因子分析。

上圖是進行因子分析時對數據的抽取比例，從上表中可以看出絕大部分的指標抽取都在85%以上。

上表按照特征根的大小排列，從前五個主成分我們可以看出他們解釋了總變異的88.435%，符合要求。

（2）數據描述

在上圖中，因子旋轉后的因子載荷小于0.4被剔除。按照一般的做法，在一個因素中載荷大于0.5而在其他因素中的載荷不能夠高于0.4，否則將會被剔除。通過上述分析，我們可以看到因素“口頭表達能力”與“事業心”被剔除。動手實踐能力

本次調查于2016年3月中旬開始，2016年6月底結束。對在此期間到四川省某高校招聘的企業進行隨機的抽樣調查，獲得樣本352份，其中有效樣本321份。經過對原始數據的統計，得到旅游行業的企業單位二級指標的評價結果的數據統計如下：

旅游行業單位74家，上年度共招收該校畢業生161人。

結論

（1）從調查數據來看：四川省旅游行業的企業對大學生的就業滿意度整體較高，說明大學生的能力素質、知識素質、人文素質等能達到用人單位的要求，在工作中能較好地發揮自身的能力和特長，并且用人單位對工作成果滿意度較高。

（2）從全國的角度來看：透過調查數據能夠看出，中國大學生在面臨較大就業壓力的同時，能夠充分發揮自身能力，同時用人單位對工作成果的滿意度較高，說明中國大學生的整體能力較強，綜合素質得到了提升，用實力得到了用人單位的認可。

（3）從全世界的角度來看：在經濟全球化的背景下，全球的經濟都在高速發展，而中國已經成為世界第二大經濟體，中國的經濟問題在全球是具有代表性的，因此中國的大學生就業問題延伸至世界就是全球性的通病。在全球來看，大學生的素質是在逐步提升的，工作成果基本上能夠令用人單位滿意，且用人單位的滿意度也在較高水平并在逐步提高，未來大學生的能力肯定會更得到用人單位以及社會的高度認可。