專業群背景下高職院校交際溝通課程改革初探

張佩

[摘 要] 以長沙商貿旅游職業技術學院文化創意產業群的平臺交際溝通課程改革設想為例，探討高職院校專業群平臺課程建設應遵循共享性、技能性和專業差異性的原則，并給出交際溝通課程內容的初步設想。

[關 鍵 詞] 專業群；高職院校；交際溝通課程；改革

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）28-0174-02

一、專業群的構建

專業群是由一個或多個辦學實力強的重點建設專業作為核心專業，由技術領域相近或工作任務相關的其他專業組成的一個集合。進行專業群建設有利于職業院校優化專業、彰顯特色，增強學生崗位適應能力和職業遷移能力。專業群建設的重要任務還是要落實到專業群的課程體系設置。很多專業群課程設置都是“平臺+模塊”構成，平臺課程的選擇要保證專業群專業發展和全面發展的共性要求。

長沙商貿旅游職業技術學院文化創意產業群是以會展策劃與管理專業為核心，以文秘（會展文案與策劃方向）、商務英語（會展商務方向）、藝術設計（展示空間設計方向）、廣告設計與制作（會展平面設計方向）等4個專業為支撐的文化創意產業專業群。培養目標定位于湖南文化創意產業鏈中下游的文化創意產業會展管理、策劃、室內設計師、廣告設計制作員、平面廣告設計師等職業崗位，培養就職于以湖南文化創意產業為主的廣告設計公司、文化傳播公司、會展中心等的高素質技術技能人才。就業面向第三產業的服務行業，各專業學生憑借自己的專業知識和綜合素養完成文化創意項目，即最初的設計、呈現、宣傳推廣、營銷、文案、實施等一系列流程任務。

二、課程開設情況

從2014年開始，交際溝通課程首先在學院2013級文秘專業學生中開設，受到學生的喜愛和好評，隨后一年在會展專業和文秘專業中開設。藝術設計、廣告設計因為之前更強調學生的專業實際操作能力而未開設此課程。到2015年學校選派選手參加“遠華杯”全國大學生會展大賽時，發現開設《交際溝通》課程后，學生與初次練習登臺宣講的學生有明顯差異，設計專業學生有更好的設計思路和設計呈現，但表述欠佳。因此，學院考慮在整個專業群全面鋪開該課程教學。專業群各專業學生除了扎實可靠的專業知識、技能，個人職業素養無論是在學生就業時，還是入職后的職場生涯和個人生活中都有舉足輕重的作用。個人職業素養中必不可少的一項就是學生的表達溝通能力。交際溝通課程立足于學生就業和生活所需技能，對接職業崗位，融入生活日常的溝通交際能力訓練，最終目標是提升學生的職業素養和個人綜合素養。

2016年，文化創意產業群各專業在進行人才培養方案論證研討時，經過市場調研和聽取企業專家建議，總結各專業核心崗位所需的能力要求進行對比整合（見文末表），將交際溝通課程作為專業群平臺課程之一開設。

三、課程建設的原則

課程是構成專業的基本單位，是教學的核心。本課程作為文化創意專業群平臺課程，立足服務文化創意產業人才的培養。課程建設堅持以人為本、以面向文化創意產業崗位的就業為導向，以崗位所需的交際溝通綜合職業能力為主要教學內容，充分體現平臺課程建設的共享性、技能性和差異性。

共享性：指文化創意產業群內各專業共享共建的課程，旨在提升面向文化創意產業就業學生的交際溝通能力。

技能性：課程教學將從思維能力拓展和交際溝通通用技巧、職場技巧三方面提升學生交際溝通技能，并內化成學生的職業素養。

差異性：一是指課程區別與公共基礎課、專業基礎課和專業核心課的差異。公共基礎課多為提升智能的認知型課程，專業基礎課和專業核心課多為提升效能的技術型課程，而本課程作為專業群平臺課程則是提升學生個人自我的社會型課程；二是指課程教學中應考慮專業群內各專業的差異，因材施教，調整教學內容。

四、課程內容初步設想

本課程整體教學內容以人物小麗進行交際溝通培訓并進入職場，在工作中運用所學知識、技巧逐步成長的經歷為主線貫穿。教學內容分兩部分，既設計有交際溝通通用技巧的專題性教學，又安排有在專題性教學基礎上遷移并提升的交際溝通職場技巧的項目性任務教學。兩部分不是截然分開并列而行，職場技巧是在通用技巧遷移并反復練習中的綜合運用。

（一）專題性教學

以虛擬人物小麗畢業后進入職場，發現用人單位對溝通能力的重視和要求，于是報名參加交際溝通的培訓班。同學們跟隨小麗在培訓班進行思維與口語表達、態勢語與自信心、傾聽與反饋、提問與拒絕、贊美與批評等常用交際溝通技巧的培訓。用專題性案例和模擬練習使學生掌握思維引領表達及基本溝通技巧。

（二）項目性教學

在小麗完成了常用交際溝通技能的培訓后，她接到了用人單位的面試通知，由此，其他學生和小麗一起進入職場工作環境中，通過反復遷移綜合運用通用技巧從而提升學生職場中的溝通能力，達到循環練習中能力的螺旋式提升并在特定場景中提升交際溝通

技能。

專題一：小麗的好消息。學生通過求職面試場景，掌握面試著裝禮儀、學會自我介紹、求職面試技巧，綜合運用態勢語言、傾聽、贊美等溝通技巧。

專題二：小麗在單位。學生通過工作環境學會與領導和同事溝通協調，如匯報工作、傳達信息，提建議等，綜合運用提問、復述、拒絕、贊美等溝通技巧。

專題三：小麗訪客戶。學生通過拜訪與接待的場景掌握拜訪的禮儀及常用語言，接待、拜訪的注意事項，學會稱呼與寒暄，綜合運用態勢語言、傾聽、提問、贊美等溝通技巧。

專題四：小麗添煩惱。學生在接待客戶場景中學會客戶溝通與維護技巧，掌握電話溝通、走訪溝通及網絡溝通等方式，綜合運用傾聽、復述、提問、贊美、拒絕等溝通技巧。

專題五：小麗的機會。通過單位的朗讀演講比賽場景使學生掌握朗誦、演講的技巧及賽事活動組織主持技巧并運用，綜合運用態勢語言及舞臺著裝禮儀。

專題六：小麗擔大任。通過小麗參與單位的會議組織籌備場景使學生掌握會議組織與主持技巧并運用。綜合運用溝通協調、態勢語言等。

項目性教學里選擇的這些職場環境是專業群里各專業學生將來都會面臨的，充分體現出專業群平臺課程的共性；項目教學中都會設置配套的實訓環節，充分體現出平臺課程的技能性；而且這些項目可以根據學生本身基礎和學習情況有針對性的靈活選擇。比如最后一個專題，作為藝術設計、廣告設計專業的學生可以弱化或忽略，而文秘專業和會展專業的學生則應該強化訓練。這又充分體現出平臺課程的差異性。

交際溝通專業群平臺課程開設是在做好了前期崗位能力分析的基礎上，充分考慮課程內容設置的共性、技能性和差異性進行的教學改革嘗試，在后續，教學手段、教學方法上還將做進一步創新嘗試。

參考文獻：

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