大學生社區志愿服務的問題與對策研究

李姣

[摘 要] 闡述了大學生志愿者社區服務的現狀，分析了當前大學生志愿者在參與社區服務方面存在的問題，并就提高大學生社區志愿服務的能力與實效，加強大學生社區志愿服務的管理、激勵制度建設，加強大學生社區志愿服務的外部環境建設提出相關建議。

[關 鍵 詞] 大學生志愿者；社區志愿服務；問題；對策研究

[中圖分類號] G645 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）28-0036-02

大學生社區志愿服務作為大學生社會實踐活動的重要組成部分和大學生志愿服務活動的重要形式，已經成為當前我國高校的一種常態。近年來，大學生走進社會、走入社區，積極開展“服務他人、奉獻社會”的志愿服務活動，它為大學生了解社會、拓展素質、發揮文化知識優勢提供了一個良好的平臺，是培養和提高大學生社會責任感、促進大學生成長成才的重要途徑。同時，大學生社區志愿服務活動對社區日常管理建設、文化氛圍的提升也有一定的促進作用。但在實際的活動過程中，我們發現志愿者社區服務在活動的組織、開展等方面還存在一定問題，嚴重制約其發展。因此，為了更好地開展此項工作，建立一個更加完善的社區志愿服務機制，特提出以下幾點思考。

一、大學生社區志愿服務的現狀與問題

（一）志愿服務活動范圍窄，服務內容較為單一

首先，由于大學生社區志愿服務活動范圍基本局限于學校周邊社區，活動輻射面比較窄，相關志愿服務活動沒有更多地為學生提供參與社會活動、融入社會大環境、實現自我人生價值的機會。其次，志愿工作大多停留于最基本的服務性工作上，例如打掃衛生、陪同老人聊天散步，提供技術性服務和進行科普宣傳的較少，志愿者很難在活動中找到自我認同感，實現自我價值。社區服務內容較單一，服務的技術含量不是很高，形式單調、乏味，在經過一個階段的工作之后，一定程度上導致部分學生產生厭煩心理，直接影響到其參與活動的熱情，活動質量也隨即下降，甚至開始出現志愿者流失的現象。另外，由于長期基于這樣的服務內容和形式，社區大多數居民已經形成成見，反而認為大學生的到來是一種麻煩，期望值也逐漸降低。低端的服務層次及由此帶來的學生、社區雙方情緒的不良互動，無疑制約著大學生社區志愿服務的開展。

（二）大學生社區志愿服務的持久性和實效性不強

各大學生志愿組織處于各自為戰的狀態，有的組織開展社區服務活動僅僅是在一些重大紀念日或節日，甚至有的只是為了完成一次學校的任務，大學生社區志愿服務不能很好地切合社區居民的實際服務需求，社區志愿服務出現“一陣風”的現象，連續性較差，工作缺少持久性。另外，社區志愿服務不夠注重實效性，每次服務內容基本一致，活動形式過于簡單，缺乏教育內涵，沒有結合專業特長，鍛煉實踐能力，無法體現一個大學生的素質與能力，不能達到對大學生進行教育的目的，不僅影響學生的積極性，也給社區方面帶來不好的印象。不僅如此，由于缺乏創新精神，有的組織不能持續建立起自己相對固定的服務基地；有的組織建立起了一個或多個服務基地，卻使這些服務基地沒有得到很好的建設，結果名存實亡。學生志愿者個體性與志愿情況之間的矛盾、不同形式的服務活動與志愿情況之間的矛盾、志愿者的能力與培養之間的矛盾和團體性活動與持續化發展之間的矛盾，也表明大學生志愿服務的實效性不強。

（三）大學生社區志愿服務動力不足，缺乏激勵體制

合理的管理、激勵機制是調動志愿者行動積極性的有效措施，雖然有的學校有志愿者評選活動，但學生對“優秀青年志愿者”這樣的稱號并不重視，而青年志愿者的本身存在也是被人忽視的一個團體。志愿活動與獎學金、志愿活動與就業、優秀學生干部的選拔、學生入黨推薦等不掛鉤，學校對志愿者行為的鼓勵和志愿者文化的培育措施不到位，大學生參與志愿活動的權利與義務不明朗，這些都是學生缺乏社區志愿服務動力的重要因素。此外，由于各高校管理機制不完善，志愿組織大都掛靠在校團委、校學生會之下，造成資金流動嚴重緩慢，志愿活動的資金支持嚴重缺乏，也是志愿工作不能完美開展的原因之一。

（四）大學生社區志愿服務宣傳力度不夠，缺少社會的支持與配合

由于宣傳范圍不夠廣泛、宣傳力度不夠大，社區居民對志愿者和志愿活動的了解還很缺乏，校園內外對大學生參與社區志愿服務行動尚未能夠達成一致的認識，在實際當中還存在許多不理解、不支持和不認可的聲音。此外，社會對志愿者行動的報導、宣傳少之又少，一方面，沒有給志愿者帶來認可，另一方面，讓社區居民對志愿行動無從了解，從而極大地影響了學生進入社區的志愿工作。

二、提升大學生社區志愿服務水平的對策思考

（一）提高大學生社區志愿服務的能力與實效

首先，培養大學生志愿者的素質、能力和精神，使之與志愿服務的要求相適應。高校青年志愿者組織在開展日常志愿活動的同時，要根據不同的性別、專業和年級不定期對他們進行相應的崗前能力培訓，著重培養志愿者的責任感和專業能力，特別是交際能力、團隊合作能力、無私的敬業精神、獨立解決問題的能力，以應對不同的社會實際情況。

其次，針對志愿者和社會需求的實際情況，開展富有成效、豐富多樣的志愿服務活動。根據實際情況，培養具有特色的志愿者隊伍，并且不斷開展具有服務功能的項目和活動；以社會需求為立足點，進行項目的選項立項，建設特色項目，打造品牌活動。如此，不僅能夠豐富和深化社區服務活動的內容和形式，而且能夠極大地增強活動的針對性，增強服務的社會效益，從而達到學生、群眾雙贏的效果。

（二）改進大學生社區志愿服務的管理與激勵制度

志愿者服務是一種無償的、無私的奉獻，但這并不是說對志愿服務者不應該有任何回報。大學生社區志愿服務組織必須通過探索和建立有效的激勵機制，維持志愿者的熱情，讓他們在服務中感到快樂，對踏踏實實參加志愿服務、卓有成效的個人和集體要及時表彰。

例如，高校和社區可每年、每學期進行一次大學生社區志愿服務先進集體和先進個人的考核、評比，引導優秀大學生參加到社區志愿服務活動中來，為志愿活動不斷注入新鮮血液。志愿者利用業余時間為社會和他人提供服務，不是為了物質激勵，但是，社會給予的精神激勵、榮譽激勵能夠使志愿者感受到奉獻社會的滿足感、參與社會的學習機會以及一種被人需要的自我實現的價值感。因此，適當地表彰對參加社區志愿服務的大學生志愿者不但具有非常大的激勵效應，而且是社會對志愿服務行動的一種肯定。

（三）加強大學生社區志愿服務的外部環境建設

社區服務的外部環境建設為開展活動提供條件保障，因而加強服務的外部環境建設對完善社區服務機制相當重要。一方面，學校應把大學生開展社區服務提到更重要的位置上來，不僅要把大學生的社區服務工作當作學校德育的重要內容和大學生課外自我學習、自我提高的重要途徑來看待，而且要把它視為樹立學校社會形象、提高學校社會知名度的寶貴契機，統籌協調，從人員、經費、場地、設施等各方面給予更大的支持，而不是把鼓勵僅僅停留在口頭上和紙張上。另一方面，學校應主動與社區加強溝通聯系，建立良性互動，共建志愿文化，架起大學生志愿者服務進社區的橋梁。學校應充分發揮校園文化的輻射功能，與社區管理部門開展文藝匯演、體育競賽、安全、消防、飲食、運動、健康等各類知識講座等形式多樣的文化活動，推動校園文化與社區文化的深入融合，豐富學校學生和社區居民文化生活，促進社區精神文明建設，提升社區居民精神生活的層次，培養大學生志愿服務社區的意識。

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