大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策研究

李姣

[摘 要] 闡述了大學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前大學(xué)生志愿者在參與社區(qū)服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并就提高大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的能力與實(shí)效，加強(qiáng)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的管理、激勵(lì)制度建設(shè)，加強(qiáng)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的外部環(huán)境建設(shè)提出相關(guān)建議。

[關(guān) 鍵 詞] 大學(xué)生志愿者；社區(qū)志愿服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策研究

[中圖分類(lèi)號(hào)] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2018）28-0036-02

大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)作為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分和大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的重要形式，已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)高校的一種常態(tài)。近年來(lái)，大學(xué)生走進(jìn)社會(huì)、走入社區(qū)，積極開(kāi)展“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的志愿服務(wù)活動(dòng)，它為大學(xué)生了解社會(huì)、拓展素質(zhì)、發(fā)揮文化知識(shí)優(yōu)勢(shì)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，是培養(yǎng)和提高大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要途徑。同時(shí)，大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)社區(qū)日常管理建設(shè)、文化氛圍的提升也有一定的促進(jìn)作用。但在實(shí)際的活動(dòng)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)志愿者社區(qū)服務(wù)在活動(dòng)的組織、開(kāi)展等方面還存在一定問(wèn)題，嚴(yán)重制約其發(fā)展。因此，為了更好地開(kāi)展此項(xiàng)工作，建立一個(gè)更加完善的社區(qū)志愿服務(wù)機(jī)制，特提出以下幾點(diǎn)思考。

一、大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）志愿服務(wù)活動(dòng)范圍窄，服務(wù)內(nèi)容較為單一

首先，由于大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)范圍基本局限于學(xué)校周邊社區(qū)，活動(dòng)輻射面比較窄，相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)沒(méi)有更多地為學(xué)生提供參與社會(huì)活動(dòng)、融入社會(huì)大環(huán)境、實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的機(jī)會(huì)。其次，志愿工作大多停留于最基本的服務(wù)性工作上，例如打掃衛(wèi)生、陪同老人聊天散步，提供技術(shù)性服務(wù)和進(jìn)行科普宣傳的較少，志愿者很難在活動(dòng)中找到自我認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。社區(qū)服務(wù)內(nèi)容較單一，服務(wù)的技術(shù)含量不是很高，形式單調(diào)、乏味，在經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的工作之后，一定程度上導(dǎo)致部分學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理，直接影響到其參與活動(dòng)的熱情，活動(dòng)質(zhì)量也隨即下降，甚至開(kāi)始出現(xiàn)志愿者流失的現(xiàn)象。另外，由于長(zhǎng)期基于這樣的服務(wù)內(nèi)容和形式，社區(qū)大多數(shù)居民已經(jīng)形成成見(jiàn)，反而認(rèn)為大學(xué)生的到來(lái)是一種麻煩，期望值也逐漸降低。低端的服務(wù)層次及由此帶來(lái)的學(xué)生、社區(qū)雙方情緒的不良互動(dòng)，無(wú)疑制約著大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的開(kāi)展。

（二）大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的持久性和實(shí)效性不強(qiáng)

各大學(xué)生志愿組織處于各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，有的組織開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)僅僅是在一些重大紀(jì)念日或節(jié)日，甚至有的只是為了完成一次學(xué)校的任務(wù)，大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)不能很好地切合社區(qū)居民的實(shí)際服務(wù)需求，社區(qū)志愿服務(wù)出現(xiàn)“一陣風(fēng)”的現(xiàn)象，連續(xù)性較差，工作缺少持久性。另外，社區(qū)志愿服務(wù)不夠注重實(shí)效性，每次服務(wù)內(nèi)容基本一致，活動(dòng)形式過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏教育內(nèi)涵，沒(méi)有結(jié)合專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，鍛煉實(shí)踐能力，無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)與能力，不能達(dá)到對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育的目的，不僅影響學(xué)生的積極性，也給社區(qū)方面帶來(lái)不好的印象。不僅如此，由于缺乏創(chuàng)新精神，有的組織不能持續(xù)建立起自己相對(duì)固定的服務(wù)基地；有的組織建立起了一個(gè)或多個(gè)服務(wù)基地，卻使這些服務(wù)基地沒(méi)有得到很好的建設(shè)，結(jié)果名存實(shí)亡。學(xué)生志愿者個(gè)體性與志愿情況之間的矛盾、不同形式的服務(wù)活動(dòng)與志愿情況之間的矛盾、志愿者的能力與培養(yǎng)之間的矛盾和團(tuán)體性活動(dòng)與持續(xù)化發(fā)展之間的矛盾，也表明大學(xué)生志愿服務(wù)的實(shí)效性不強(qiáng)。

（三）大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)動(dòng)力不足，缺乏激勵(lì)體制

合理的管理、激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)志愿者行動(dòng)積極性的有效措施，雖然有的學(xué)校有志愿者評(píng)選活動(dòng)，但學(xué)生對(duì)“優(yōu)秀青年志愿者”這樣的稱號(hào)并不重視，而青年志愿者的本身存在也是被人忽視的一個(gè)團(tuán)體。志愿活動(dòng)與獎(jiǎng)學(xué)金、志愿活動(dòng)與就業(yè)、優(yōu)秀學(xué)生干部的選拔、學(xué)生入黨推薦等不掛鉤，學(xué)校對(duì)志愿者行為的鼓勵(lì)和志愿者文化的培育措施不到位，大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的權(quán)利與義務(wù)不明朗，這些都是學(xué)生缺乏社區(qū)志愿服務(wù)動(dòng)力的重要因素。此外，由于各高校管理機(jī)制不完善，志愿組織大都掛靠在校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)之下，造成資金流動(dòng)嚴(yán)重緩慢，志愿活動(dòng)的資金支持嚴(yán)重缺乏，也是志愿工作不能完美開(kāi)展的原因之一。

（四）大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)宣傳力度不夠，缺少社會(huì)的支持與配合

由于宣傳范圍不夠廣泛、宣傳力度不夠大，社區(qū)居民對(duì)志愿者和志愿活動(dòng)的了解還很缺乏，校園內(nèi)外對(duì)大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)行動(dòng)尚未能夠達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際當(dāng)中還存在許多不理解、不支持和不認(rèn)可的聲音。此外，社會(huì)對(duì)志愿者行動(dòng)的報(bào)導(dǎo)、宣傳少之又少，一方面，沒(méi)有給志愿者帶來(lái)認(rèn)可，另一方面，讓社區(qū)居民對(duì)志愿行動(dòng)無(wú)從了解，從而極大地影響了學(xué)生進(jìn)入社區(qū)的志愿工作。

二、提升大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)水平的對(duì)策思考

（一）提高大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的能力與實(shí)效

首先，培養(yǎng)大學(xué)生志愿者的素質(zhì)、能力和精神，使之與志愿服務(wù)的要求相適應(yīng)。高校青年志愿者組織在開(kāi)展日常志愿活動(dòng)的同時(shí)，要根據(jù)不同的性別、專(zhuān)業(yè)和年級(jí)不定期對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的崗前能力培訓(xùn)，著重培養(yǎng)志愿者的責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)能力，特別是交際能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、無(wú)私的敬業(yè)精神、獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，以應(yīng)對(duì)不同的社會(huì)實(shí)際情況。

其次，針對(duì)志愿者和社會(huì)需求的實(shí)際情況，開(kāi)展富有成效、豐富多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)實(shí)際情況，培養(yǎng)具有特色的志愿者隊(duì)伍，并且不斷開(kāi)展具有服務(wù)功能的項(xiàng)目和活動(dòng)；以社會(huì)需求為立足點(diǎn)，進(jìn)行項(xiàng)目的選項(xiàng)立項(xiàng)，建設(shè)特色項(xiàng)目，打造品牌活動(dòng)。如此，不僅能夠豐富和深化社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和形式，而且能夠極大地增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性，增強(qiáng)服務(wù)的社會(huì)效益，從而達(dá)到學(xué)生、群眾雙贏的效果。

（二）改進(jìn)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的管理與激勵(lì)制度

志愿者服務(wù)是一種無(wú)償?shù)摹o(wú)私的奉獻(xiàn)，但這并不是說(shuō)對(duì)志愿服務(wù)者不應(yīng)該有任何回報(bào)。大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)組織必須通過(guò)探索和建立有效的激勵(lì)機(jī)制，維持志愿者的熱情，讓他們?cè)诜?wù)中感到快樂(lè)，對(duì)踏踏實(shí)實(shí)參加志愿服務(wù)、卓有成效的個(gè)人和集體要及時(shí)表彰。

例如，高校和社區(qū)可每年、每學(xué)期進(jìn)行一次大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的考核、評(píng)比，引導(dǎo)優(yōu)秀大學(xué)生參加到社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，為志愿活動(dòng)不斷注入新鮮血液。志愿者利用業(yè)余時(shí)間為社會(huì)和他人提供服務(wù)，不是為了物質(zhì)激勵(lì)，但是，社會(huì)給予的精神激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)能夠使志愿者感受到奉獻(xiàn)社會(huì)的滿足感、參與社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及一種被人需要的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值感。因此，適當(dāng)?shù)乇碚脤?duì)參加社區(qū)志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者不但具有非常大的激勵(lì)效應(yīng)，而且是社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)行動(dòng)的一種肯定。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的外部環(huán)境建設(shè)

社區(qū)服務(wù)的外部環(huán)境建設(shè)為開(kāi)展活動(dòng)提供條件保障，因而加強(qiáng)服務(wù)的外部環(huán)境建設(shè)對(duì)完善社區(qū)服務(wù)機(jī)制相當(dāng)重要。一方面，學(xué)校應(yīng)把大學(xué)生開(kāi)展社區(qū)服務(wù)提到更重要的位置上來(lái)，不僅要把大學(xué)生的社區(qū)服務(wù)工作當(dāng)作學(xué)校德育的重要內(nèi)容和大學(xué)生課外自我學(xué)習(xí)、自我提高的重要途徑來(lái)看待，而且要把它視為樹(shù)立學(xué)校社會(huì)形象、提高學(xué)校社會(huì)知名度的寶貴契機(jī)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、設(shè)施等各方面給予更大的支持，而不是把鼓勵(lì)僅僅停留在口頭上和紙張上。另一方面，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)與社區(qū)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，建立良性互動(dòng)，共建志愿文化，架起大學(xué)生志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)的橋梁。學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮校園文化的輻射功能，與社區(qū)管理部門(mén)開(kāi)展文藝匯演、體育競(jìng)賽、安全、消防、飲食、運(yùn)動(dòng)、健康等各類(lèi)知識(shí)講座等形式多樣的文化活動(dòng)，推動(dòng)校園文化與社區(qū)文化的深入融合，豐富學(xué)校學(xué)生和社區(qū)居民文化生活，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，提升社區(qū)居民精神生活的層次，培養(yǎng)大學(xué)生志愿服務(wù)社區(qū)的意識(shí)。

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