財務共享服務中心

李俊江

一、財務共享服務的概念

（一）概念

共享服務研究的著名學者哈佛大學教授布賴恩·伯杰倫（Bryan Bergeron）在其所著的《共享服務精要》一書中，將共享服務闡述為“將企業集團現有的某些特定內部服務和支持子功能集中起來形成一個擁有較大自主決策能力的獨立業務單位，這個業務單位模擬在其他外部市場競爭中提供類似支持和服務的企業，為企業集團內部的其他業務單位提供可量化計費服務支持，該單位設有專門的管理機構，能夠通過自身業務能力的改進對企業集團內部其他各業務單位客戶服務開展工作提供支持，從而幫助企業集團整體節約成本、提高效率和價值創造能力。” 具體來說，在共享服務模式中，企業集團將分散于其成員單位或業務單元中的相同或重復職能的部門進行整合，組建一個擁有獨立決策能力，能夠代替所整合的職能部門提供相應服務的綜合業務處理中心。這個中心通常以網絡為主要信息傳遞手段，通過企業資源管理系統為企業集團內所有業務單元提供業務支持服務，并模擬市場環境，根據市場專業機構所提供類似服務的價格確定本服務中心的服務價值，收取服務費或確定內部績效。

（二）產生背景

1.經濟全球化提出的要求。20世紀80年代以來，國際形勢從社會主義和資本主義兩大陣營對峙的局面中緩和過來，和平與發展成為當今世界的主題。全球范圍內的商業活動日益呈現活躍發展的態勢，出現了越來越多的跨地域、跨區域、跨國際、甚至跨洲際的大型企業集團。隨著科學技術的不斷進步、全球文化的交流和經濟的共同發展，跨國并購浪潮迅速興起，國際貿易和國際分工拓展使得跨國公司的國際競爭越來越激烈，也使得包含商品、勞務、技術、資金等要素的全球市場日益成為一個有機整體。在這一歷史進程中，一方面，跨國公司控制的跨區經濟資源日趨龐大，能夠為企業集團進一步發展提供強大物質基礎；另一方面，面對日趨多元、復雜的各項經濟資源及難以預知的各國政治、法律、文化、市場及經營環境，在日益融合的全球市場中，跨國公司傳統分散的各國各地區的獨立分支機構越來越多地暴露出規模不經濟、重復建設、重復勞動、資源浪費、效率低下等問題，相當部分跨國公司快速擴張的規模在沒有完善管理體系支撐的情況下，反而成為了衰落的誘因。為了順應經濟全球化的發展趨勢，整合全球的自然資源、人力資源、信息資源、資本資源、市場資源等經濟發展要素，更好的生存和發展，全球跨國公司開始思考將一些非核心部門流程化的工作剝離到一個獨立的業務部門進行集約化、分工化、專業化處理，同時將優秀員工和其他經濟資源解放出來，配置到更多創造價值的核心業務層。這些對企業集團管理方式和組織架構的積極探索，對逐步形成共享服務的管理模式起到了重要作用。

2.技術進步提供的條件。科技革命和技術進步使得人類真正進入了信息經濟時代，信息技術的發展讓信息溝通的渠道和方式越來越廣泛，溝通成本越來越低廉，溝通效果越來越直觀、順暢。依靠計算機技術及信息技術的推廣，不僅改變了傳統手工進行數據記錄、存儲、處理、分析的方式，大大降低了信息處理的成本，而且通過高速的網絡設備實現了信息的高速跨區域傳遞，大大提高了信息傳遞的效率。與此同時，信息產品標準化處理、信息相關資源共享，信息服務共享等方式，又為企業管理模式的改進、作業流程的優化、生產方式的轉變、交易方式的變革提供了堅實基礎。信息技術的發展帶來了企業管理進步，通過信息支撐，企業或擴大了對各種經濟資源的控制能力，或優化了企業的內部資源配置，從而擴大了企業的邊界，有力促進了大型企業集團的進一步發展。

二、共享服務管理模式的優勢

（一） 有利于企業組織的標準化建設

將企業某些管理業務或服務項目以集中一地或者集中一個機構處理的組織方式，比傳統的分散獨立模式更有利于建立和推廣標準化程序和處理體系。因為分散的多元的獨立主體，往往難以統一協調，步驟一致，為建立和推廣標準化而付出的溝通成本異常高昂。

（二）有利于提高專業服務水平和服務效率

通過集中集團組織中優勢人力資源、技術資源、資本資源為成員單位提供專業化的服務，可以提升某項業務的專業服務水平和服務效率。因為，集中化的服務模式能夠很方便的使得組織內部通過業務實踐生成的知識技能在組織成員間傳授、學習、普及，從而提高組織的整體服務水平。

（三）有利于降低成本和提升企業效益

通過把低效的分散主體集中到企業集團內提供某項重復率較高、具有普遍性業務的服務，改由知識結構、業務能力相應匹配的人員流水化處理，將高素質綜合能力強的人員從繁瑣基礎的業務工作中解放出來，把他們配置到需要綜合知識結構、側重于分析判斷的崗位，可以明顯提高業務工作效率，降低人力資源的配置成本，提升企業效益。同時，集中化的提供服務能夠減少企業集團在信息系統重復建設上的投入從而大大節約成本。

（四）有利于避免業務外包模式的缺陷

相較于業務外包模式，由企業組織自身主導的共享服務模式，其組織目標、開展過程、績效評價能夠更受企業集團管理決策層的控制，更能容易適應管理需要。

三、可能面臨的風險

（一）組織變革的風險

俗話說“不破不立”，共享服務戰略對企業組織的內部架構進行重新整合，對內部流程進行重新梳理，對內部資源進行重新配置，顯然屬于企業組織的重大變革，目的是將組織從當前狀態推移到另一個更好的狀態。然而，實施共享服務戰略打破了企業組織管理原有的連貫性，影響往往并不僅僅局限于組織結構、工作環境、人員構成、工資福利體系等方面的變化，更是會對企業組織架構、企業原有文化等造成沖擊，處理不好往往會給企業組織自身帶來重大麻煩或挫折。因此，充分評估這一重大變革可能帶來的組織結構變化不協調、流程調整不合理、人才流失、被安置人員逆向選擇等風險，研究制定相應的應對預案，精心策劃，嚴密實施，有序推進十分必要。

（二）技術保障的風險

財務共享服務中心以信息技術為核心平臺，而信息技術在帶來便利通訊溝通的同時也面臨數據安全的巨大風險。數據得不到安全有效的保障措施保駕護航，原本為了支持企業集團發展的共享服務中心，反而可能成為企業管理的漏洞，給企業集團帶來重大損失。可能對數據安全造成威脅的風險點主要有網絡泄密風險和數據丟失等風險。

四、可行的組織形式

（一）半獨立的組織形式

共享服務中心作為一個內設機構開展業務，不脫離集團公司母公司實體。以這種模式開展業務，集團公司總部能夠根據管理層的意志，更好的掌控共享服務中心建設的全過程，但是，由于共享服務中心不是獨立經營的實體，其業務來源依賴于集團公司的行政分配，因此其面向客戶以客戶需求為導向的服務功能可能會有所削弱。另外，這種非獨立實體的建設和維持經費也只能來源于母公司，因此會較大的增加母公司的管理支出。

（二）完全獨立的組織形式

共享服務中心完全脫離集團公司作為獨立法人實體開展業務，這種組織形式顯然需要以共享服務中心的服務能力已經被內部成員單位甚至外部客戶所認可為條件。這樣的共享服務中心能夠以市場主體的身份，通過自身服務，從企業集團內部成員和外部客戶取得營業收入，自主經營、自負盈虧、自我發展。同時，通過不斷提高服務質量、擴大服務規模，降低固定成本，從而降低運行和維護成本，進一步提高自身的競爭能力。但是，集團公司對這種以市場需求為導向的共享服務中心的控制能力有可能削弱。

五、展望

（一）信息透明化是大型企業集團財務發展的趨勢

從美國來看，公開上市交易的股份有限公司股份由大量分散的社會公眾股東持有。社會公眾股東身份由于頻繁交易股票而常處于變動狀態，想要以企業所有者的身份履行權利對高管負責運營的公司全方位進行監管，以保證上市公司的資產和利益安全是分困難，且即便分散的股東可以履行自己的權利，但監督的成本也是十分高昂的。這種股東無法或難以履行監督權利的狀況，往往會形成上市公司所有者角色的“缺位”，從而使得公司的治理結構難以有效發揮作用，不利于上市公司和國家的長遠發展。安然財務造假事件以后，美國2002年頒布了《塞班斯一奧克斯利法案》 （Sarbanes—Oxley Act of 2002），對財務信息披露的透明度和及時性做出了更為嚴格的要求。按照塞班斯法案的規定，企業財務會計信息的披露幾乎無所不包，事無巨細。無怪乎美國有學者驚呼未來的公司將會是“裸體公司”（Naked Corporation）。在社會的要求下，企業秘密與企業信息公開的邊界越來越模糊。

（二）社會監督及企業信息標準化是社會經濟發展的要求

我國大型國有企業集團所有權與經營權是分離的，國有資產管理委員代國家持有大型企業集團的股份，代行出資人或所有人的權利。在這種情況下，社會公眾和國資委要履行企業所有者的權利監管好這些公司資產，確保國有資產的安全，只有依賴這些公司公開透明的披露自身的財務會計信息。與此同時，國家宏觀經濟判斷和領導層的決策日益依賴準確的企業運行統計數據的支撐，企業財務會計信息已經日益成為了一種“公共產品”，日漸要求標準化、公開化和透明化，為社會公眾所知曉、所利用。同時，企業自身發展也要求財務數據透明化，一方面是企業為了吸引更多的社會投資，另一方面也有利于企業自身實現與社會上其他同類企業財務指標進行比較，找出經營管理的優缺點，推動企業改進和提高自身的管理水平。

（三）從多個角度來看，企業的財務信息已不再是企業的內部秘密。

企業可以通過第三方核算機構，提供公允的標準化財務業務處理，從而為財務核算服務外包提供社會基礎。因此，財務共享服務的高級運營階段就是大型企業集團將自身財務共享服務中心建設成為能夠接受企業集團外部客戶核算和資金管理需求的經濟實體，或者財務共享服務中心無法適應企業集團及其各成員對低成本高質量財務共享服務的需求，最終發展為各企業集團的財務管理業務外包，由外部財務服務組織提供財務共享服務。（作者單位為南寧市利和小額貸款有限責任公司）