淺談智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的運(yùn)用

張鳳玲

（齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，黑龍江齊齊哈爾 161006）

現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)外很多城市都在推進(jìn)智慧旅游的相關(guān)建設(shè)，智慧旅游涉及到很多的高新技術(shù)，包括云技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)等，主要就是方便信息的及時(shí)發(fā)布，讓人們及時(shí)的了解最準(zhǔn)確的旅游信息，及時(shí)的安排和調(diào)整工作和一些旅游計(jì)劃，達(dá)到各類旅游信息的智能感知，能更加方便利用的效果，能夠更加輕松方便的獲取資訊，能夠更大的改善旅游的體驗(yàn)。現(xiàn)在很多的地方都在進(jìn)行指導(dǎo)游城市建設(shè)。因此，我們現(xiàn)在迫切的需要一個(gè)公共的支撐體系為各個(gè)地區(qū)的智慧旅游提供更加完美的服務(wù)，但是現(xiàn)在部分學(xué)者和旅游業(yè)內(nèi)人士對(duì)于智慧旅游存在著一定的偏差，對(duì)于智慧旅游理解仍然不夠透徹，需要進(jìn)行更加深刻的探討。

1 相關(guān)理論基礎(chǔ)概述

1.1 智慧旅游的含義

旅游業(yè)是一種綜合性的產(chǎn)業(yè)，所謂智慧旅游其實(shí)是利用現(xiàn)階段人們熟悉的移動(dòng)終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)獲取相關(guān)的旅游資源以及所需的旅游信息，幫助人們?nèi)チ私饴糜尉皡^(qū)的狀況，并對(duì)其進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，制定出科學(xué)的決策方法。智慧旅游是一種現(xiàn)代化的信息技術(shù)理念，它可以為人們提供更加科學(xué)合理的旅游資源，進(jìn)而更好的促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。從旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，智慧旅游將會(huì)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的一大趨勢(shì)，它代表了旅游產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展走向，同時(shí)也是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)邁進(jìn)的重要途徑。

1.2 我國(guó)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

在我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，智慧旅游的引入可以有效提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而且還能夠豐富旅游項(xiàng)目，改善旅游環(huán)境。但是，智慧旅游行業(yè)的發(fā)展還會(huì)產(chǎn)生不同的連鎖反應(yīng)，智慧旅游能夠利用信息技術(shù)優(yōu)化整合城市發(fā)展資源，共享旅游信息。現(xiàn)在智慧旅游的呼聲很高，政府部門和企業(yè)也對(duì)其進(jìn)行設(shè)備和人才的投入；現(xiàn)階段智慧旅游已經(jīng)引起了社會(huì)各個(gè)階層的廣泛關(guān)注，人們對(duì)智慧旅游也有了濃厚的興趣，但是對(duì)相關(guān)信息還不是很了解，缺乏一些學(xué)術(shù)上的研究；并且智慧旅游并沒(méi)有一個(gè)科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化定義，缺乏科學(xué)的理論支撐，沒(méi)有成功的經(jīng)典案例作為經(jīng)驗(yàn)支撐；智慧旅游的起步時(shí)間也較晚，缺乏一定的實(shí)踐內(nèi)容，智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的搭建能夠促進(jìn)旅游一體化進(jìn)程的提升，能夠幫助旅游行業(yè)形成新的觀念，推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的多元化發(fā)展。對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行深層次的研究，找出當(dāng)下旅游行業(yè)中存在的問(wèn)題，通過(guò)采取有效措施解決問(wèn)題，有效推動(dòng)我國(guó)智慧旅游行業(yè)的發(fā)展。

2 智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

2.1 改變旅游企業(yè)的組織模式與管理模式

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的組織模式和管理模式大多數(shù)在線下進(jìn)行管理，但是隨著智慧旅游的快速發(fā)展，我國(guó)的游客已經(jīng)能夠在智慧旅游當(dāng)中獲取了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)智慧旅游能夠推進(jìn)現(xiàn)代化管理模式的運(yùn)用，讓旅游行業(yè)變得更加親民、便民。現(xiàn)代化信息技術(shù)手段應(yīng)用到旅游業(yè)方便了旅游更加便捷的掌控旅游信息，更加有效的調(diào)節(jié)旅游管理的效率。

2.2 技術(shù)平臺(tái)的搭建，有效推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新

智慧旅游平臺(tái)的搭建可以方便游客第一時(shí)間了解旅游的信息和相關(guān)的政策，體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效融合了旅游服務(wù)系統(tǒng)和旅游管理系統(tǒng)，能夠有效提高旅游管理的質(zhì)量，游客能夠體會(huì)到更好的體驗(yàn)。

2.3 能夠有效滿足游客個(gè)性化的旅游需求

我國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總值在穩(wěn)步提升，人們的生活質(zhì)量水平也得到了顯著的提高，人們也更加多的追求精神世界的滿足。我國(guó)已經(jīng)步入了大眾化的旅游時(shí)期，人們對(duì)于旅游業(yè)的服務(wù)需求也在不斷的增加，尤其是現(xiàn)在自助游客的數(shù)量也在不斷增加，這就對(duì)于旅游業(yè)的個(gè)性化需求提出了更高的要求。這些個(gè)性化的需求正好符合智慧旅游的發(fā)展要求，因?yàn)橛慰偷男枨笫锹糜纹髽I(yè)的根本出發(fā)點(diǎn)，他可以確保游客能夠享受到最為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

3 我國(guó)旅游企業(yè)在應(yīng)用智慧旅游過(guò)程中存在的問(wèn)題

3.1 旅游產(chǎn)業(yè)管理效能有待提高

要建立健全旅游企業(yè)的管理機(jī)制。人們現(xiàn)在對(duì)于旅游的需求不斷的增多就促使旅游企業(yè)要不斷的提高自身企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷的豐富旅游的資源，但是現(xiàn)在目前并未出臺(tái)和制定一些旅游服務(wù)項(xiàng)目，這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題就會(huì)被滯后解決，這樣就嚴(yán)重影響了智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2 各地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展失衡

由于各個(gè)地區(qū)的發(fā)展水平不同，區(qū)域之間存在比較明顯的文化特點(diǎn)，這也就使得旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展往往容易出現(xiàn)失衡的現(xiàn)象。而不同地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路及途徑也不同，他們需要根據(jù)自身所處的環(huán)境、人為因素等來(lái)選擇相對(duì)應(yīng)的發(fā)展模式，管理模式上也是存在差異的，因此，一定要制定出有效的智慧旅游管理措施和政策，以保證我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4 我國(guó)旅游企業(yè)在應(yīng)用智慧旅游過(guò)程中存在問(wèn)題的解決對(duì)策

4.1 改善與優(yōu)化旅游企業(yè)的服務(wù)理念

服務(wù)是一個(gè)行業(yè)在市場(chǎng)上立足的最為關(guān)鍵的因素之一，因此，旅游企業(yè)在管理當(dāng)中引入智慧旅游時(shí)，要構(gòu)建完善的旅游客戶信息檔案，定期開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，積極的采納客戶的需求和建議，挖掘潛在客戶，提高旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足顧客的相關(guān)需求，最終達(dá)到獲取更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

4.2 進(jìn)一步完善智慧旅游配套設(shè)施

旅游行業(yè)是我國(guó)社會(huì)發(fā)展中不可缺少的重要領(lǐng)域，而在旅游企業(yè)管理中引入智慧旅游，可以更好的為人們提供多元化服務(wù)，能夠進(jìn)一步完善旅游企業(yè)的軟硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音播報(bào)、導(dǎo)游電子化，為游客提供一個(gè)更加多元化、智能化的服務(wù)平臺(tái)，方便游客查詢旅游咨詢，了解旅游資源，讓游客能夠更加深入的體會(huì)一體化、多元化服務(wù)帶來(lái)的便利。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，各行各業(yè)也都在經(jīng)歷著智慧的變革，伴隨著我國(guó)的旅游行業(yè)的發(fā)展規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，智慧旅游也成為了我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，一定要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，針對(duì)目前的旅游行業(yè)的現(xiàn)狀研究發(fā)展對(duì)策，進(jìn)而有效的推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的快速發(fā)展。