推進銀行窗口志愿服務站規范化建設的幾點做法

周盛

銀行營業網點是公共場所，更是窗口行業之一，它的便民利民志愿服務站建設是推進學雷鋒志愿服務活動的一項基礎性工程。如何堅持以人為本、服務社會，堅持因地制宜、統籌推進，促進銀行窗口學雷鋒志愿服務活動規范化、常態化運行，推動社會主義精神文明建設不斷發展，是推進文明城市建設的有力抓手。

一、建立一套服務標準

銀行窗口的便民利民志愿服務站，要有“六個有”：一是有一塊牌子。銀行窗口便民利民志愿服務站都要有一塊標有志愿服務標志和“學習雷鋒，奉獻他人，提升自己”志愿服務理念的“學雷鋒志愿服務站”牌子，懸掛在站門口或醒目位置。二是有辦公場所。金融辦作為銀行的上級主管部門，要求各銀行整合資源，為銀行網點的“學雷鋒志愿服務站”提供辦公場地及必要的硬件設施，使之成為組織開展學雷鋒志愿服務活動的陣地。三是有工作班子。“學雷鋒志愿服務站”配站長一名，副站長和志愿服務隊隊長若干名。“學雷鋒志愿服務站”日常要有專人值守，負責處理日常事務，值守人員可以是專職的公共場所管理人員，也可以是兼職人員或志愿者，但必須有志愿服務的標志標識，如戴上標有“志愿者”的紅袖章、帽子、綢帶或馬甲等物。四是有規章制度。“學雷鋒志愿服務站”要制定一套針對銀行系統的志愿服務規章制度，包括工作職能、工作機構、組織網絡、登記注冊、學習培訓、開展活動等方面的制度，統一懸掛于服務站內。五是有經常活動。“學雷鋒志愿服務站”要圍繞“關愛他人、關愛社會、關愛自然”的主題，定期不定期地開展志愿服務活動，包括幫助來辦理相關業務的老人、殘疾人等特殊人群，提供咨詢，也為對銀行業務不熟悉或等候較久的市民提供指導。還可以提供宣傳文明禮儀、環境清潔、綠化美化、治安巡查等便利服務項目。六是有檔案資料。“學雷鋒志愿服務站”要建立完善服務檔案，包括志愿者登記本、活動項目和活動計劃、活動記錄本等。志愿者登記本要登記專業特長、志愿服務內容和服務時間、聯系方式等基本資料，活動記錄本要記錄活動名稱、時間、地點、內容、參加人員等具體內容。“學雷鋒志愿服務站”根據志愿者本人特長和意愿，分別編入不同的學雷鋒志愿服務隊。

二、提好三個工作要求

（一）要求加強組織指導。各銀行要加強對下屬網點“學雷鋒志愿服務站”的組織指導，特別是要充分調動“學雷鋒志愿服務站”的全體人員積極性，落實好場地、人員及資金，做好的志愿者組織、招募（注冊登記）、培訓和活動開展的指導、督促工作。

（二）要求堅持經常活動。“學雷鋒志愿服務站”要推動志愿服務活動的常態化，針對銀行窗口服務需求，廣泛組織開展多種形式的志愿服務活動，為人民群眾提供文明禮儀、環境美化和治安防范等便民利民服務。

（三）要求切實發揮作用。“學雷鋒志愿服務站”要加強標準化、規范化建設，在開展“三關愛”活動中不斷夯實志愿服務工作基礎，搭建志愿服務需求與供給的基礎平臺，擴大志愿服務活動的知曉率和影響力，組織和動員更多的人參與到學雷鋒志愿服務活動中來。

三、健全一套服務機制

（一）規范志愿者的注冊、管理制度。要堅持以需求為導向，引導動員內部銀行全體員工加入志愿者服務的行列，建強志愿者隊伍。建立志愿者的志愿庫，對每位志愿者的特長、經歷和服務質量等進行綜合評價，實現志愿服務信息化管理。

（二）健全志愿者學習培訓機制。要堅持服務和培訓并重的原則，強化志愿服務培訓師資隊伍的建設，優化志愿服務培訓課程設計，根據志愿服務項目的要求，通過集中輔導、座談交流、案例分析等方式，對內部員工進行相關知識和技能的培訓。加強志愿者骨干的培養，使他們成為志愿服務當中的中堅力量。

（三）三是完善志愿服務的激勵機制。建立志愿者的星級認定和嘉許制度。探索建立志愿服務回饋制度，對有良好志愿服務記錄的志愿者，給予優先和獎勵。

（四）強化志愿服務的保障機制。金融辦要把志愿服務融入到對銀行行業的管理考核體系，作為窗口行業加強精神文明建設的重要內容。各銀行單位加大對志愿服務的政策、人員、經費等保障，改善志愿服務環境和條件。

總之，銀行窗口志愿服務站規范化建設，有助于提高市民對銀行單位的良好印象，營造“學習雷鋒，奉獻他人，提升自己”的良好氛圍，增強人們的社會責任意識和奉獻精神，提升學雷鋒志愿服務水平，能提高城市的文明程度。（作者單位為浙江省寧波市奉化區金融辦）