自我反思性管理實踐于留學生管理工作的思考

王一帆

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?高度的職業敏感度、較強的反思能力、過硬的跨文化素養、強大的心理素質及奉獻精神都是奮斗在一線留學生管理教師和留學生輔導員必備的基本素養，而反思能力則是基本素質的奠基石。就如何利用反思來總結工作中出現的問題做出幾點思考。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?反思;管理;留學生

[中圖分類號] ?G648.9 ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ? [文章編號] ?2096-0603（2018）27-0235-01

一、反思的重要意義

留管教師是戰斗在來華留學第一戰線的斗士，會面臨各種各樣的問題與困境。如何讓學生欣然接受并了解事務性工作的目的？如何讓學生積極參與學生活動？這些問題依照傳統的工作流程和工作方法很難找出一個確切的答案。留管工作細碎繁雜容易出現失誤，如果沒有系統的梳理和規律的記錄很難保證下次再遇見此類問題時不會出錯。反思自我的工作過程可以從客觀角度看待事務性工作與學生活動，從而幫助管理教師在工作與組織學生活動中分析和評估已發現的問題。

反思是一種復合性的思維方式，以邏輯思維方式和批判思維方式為基礎。自我反思同樣適用于留學生事務性管理工作及留學生課余活動的組織。通過教師的反思來分析工作中實際出現的情況與預期的結果存在差異的原因，從而考量工作中使用的方法是否得當、環節安排是否合理。反思具有探究性，可以理順管理教師在事務管理和組織學生活動中的過程。反思有利于管理教師與學生之間和諧關系的發展。

二、留學生管理工作要求管理教師具備反思能力

留學生來自于不同的國家，是存在于校園內的小聯合國。留學生來華留學從入學到辦理各類手續及以后的學生活動都離不開管理教師的陪伴。由于留管教師與各國留學生的文化背景存在差異，文化障礙是必然存在的，特別是在事務性工作中都會有不同程度的困難。這就要求留管老師在學習跨文化知識的同時，也要不斷地反思并調整工作方法，培養學生適應事務性工作的流程。溝通是留學生在中國生活和學習的最大障礙。反思性管理不僅可以在工作中查缺補漏，更可以敦促留管教師提高自身英語能力，更新知識結構。

留學生的管理教師在充分了解被管理對象——來華留學生的同時，也要及時更新管理理念，對來華留學生做好定位。在上課出勤、考試制度、請假制度、校規校紀方面也要有要求，不能因為是留學生而有某種特殊照顧，在管理中也要將留學生和中國學生一樣納入制度化管理體制中。訓練學生習慣合理的制度化管理模式，有意識地熏染學生適應中國辦事的流程和思維方式。將反思性管理理念貫穿工作中，調整自己的工作狀態，保持有理、有據、有節的管理方式，做到“管”與“教”相結合。

三、如何在留學生管理中實踐反思性管理

反思性的管理思維可以幫助留管教師將經驗升華，不斷創新，激發留管教師對工作的深入理解。新留管教師通過自我反思探索可以獲得多相關信息與知識，妥善處理工作中遇到的突發事件，快速適應留管工作。

（一）撰寫留管日志

反思性管理實踐可以貫穿整個事務性工作與學生活動中，在起初階段管理教師要對工作有一個客觀的回顧。留管教師可以通過定期撰寫留管日志來記錄事務性工作和學生活動中產生的想法及感悟，寫下對出現的問題進行觀察和質疑以及對突發事件或意料外事件的描述，供后續分析和提示下次工作，還可以記錄與學生的心理訪談。留管日志的形式可以書面記錄，也可以用手機、音頻等方式進行記錄，自覺培養主動記錄的習慣，打下良好的自我反思性管理基礎。

（二）撰寫反思報告、交流心得體會

根據之前留管日志中的記錄，整理一份內容豐富的反思報告。將一段時間內所從事事務性工作的感悟、體會和學生活動中發生的事件、問題、想法等歸納整理。總結出問題的共性和差異，并思考為何產生這種情況，看看究竟問題出現在文化理解方面、語言水平方面、規則制度方面、認知水平層面還是自身素養方面。撰寫反思報告可以從自身反省角度和外部因素兩方面反思。之后可以與其他留管教師定期討論，交流心得，并將討論的成果切實實施在下一次的事務性工作和學生活動當中，進行進一步驗證，查驗反思后的解決方法是否真正可以避免之前情況再次發生。這種短時的反思報告是長期反思性管理目標實現的必經之路，是實現合理留管工作流程、規范學生活動的必要因素。

（三）實施反思成果

實施反思成果是檢驗反思管理妥當與否最有效辦法。在實施反思成果的過程中，可以對反思報告的內容、留管工作日志做出恰當修正，這是將故事性的經驗和個人經歷轉化為實踐的基礎，同時也是反思性實踐與來華留學生管理的契合度不斷修正與提高的手段。反思成果的實踐使傳統管理經驗得到確認、整理并系統化為現實和顯性知識。亦是留管教師角色再次升華的過程。在留管常規事務性工作和學生活動中實施反思結果后，需再次進行批判性反思，來回答如下具體問題：反思實施是否改變了之前的情況？教師在實施過程中有哪些新體會？哪些需要進行進一步完善？使留管教師進一步加深對工作的理解和思考，為再次創新打下基礎。

參考文獻：

[1]錢明才.大學國際化和留學生教育管理[J].安徽工業大學學報（社會科學版），2007，24（2）：21-22.

[2]Jack C. Richards. Charles Lockhart. ?Reflective Teaching in Second Language Classrooms[M]. Cambridge University Press，1996.