淺談手機短信在患者出院指導中的應用

【摘要】分析手機短信在患者出院指導的使用效果，將住院的60例內分泌患者分為兩組做比較，一組實行傳統法進行指導，另一組在傳統基礎上使用手機短信模式進行出院指導。將兩組服務滿意度、出院護理實踐等進行比較，從而做出判斷，哪種方式更適用于出院護理工作。

【關鍵詞】手機短信；患者；出院指導

一、比較方法

（一）指導方法

組1使用傳統法為患者進行護理，當患者完成治療便實施出院指導，也就是口頭傳授，讓患者注意使用的藥物、注意事項和出院手續、定期復查時間等。而組2在傳統方法基礎上使用手機短信指導患者，早中晚三個時間段通過手機和患者溝通，實施出院指導，同時等級患者家屬手機信息；編制信息內容發出，內容有編制出院手續和患者復查時間、掛號信息等。通過信息平臺編制信息至家屬手機；當短信發出后，和家屬患者取得聯系，確認是否收到短信，并且向家屬口頭傳授藥物使用事項和定期復查時間等內容。

（二）評價標準

我院采取調查，讓患者對護理滿意度進行打分，此表包括護理介紹、護士照顧、服務態度、關心程度、出院護理等，每個項目從1～10分評價，分數高則表示患者越滿意。在辦理患者出院手續后，由工作人員發放問卷并收回，讓患者選擇可以表示反應感受的數值進行填寫。出院護理分別是講解指導時間、辦理手續的時間和回病房的時間，由工作人員統計。

（三）統計學方法和患者資料

將數據t代表檢驗符號，檢驗水準為α=0.05。通常在醫院內選擇的患者可分為男性和女性，年齡分別在22～76歲，平均年齡55歲。高中生8例，大專學生32例，本科至以上20例。甲亢35例，糖尿病50例，高血壓5例。住院時間為兩周作用，平均時間是10天。將患者隨機分為兩組，各30人，兩組性別、年齡、住院時間等，均無差異。對組1和組2進行差異比較，分別從護理服務滿意度、辦理出院時間和護理時間三方面考慮，如表1。

比較組1和組2護理滿意度、出院護理實踐和辦理手續時間可知，組1使用傳統法進行出院指導，組2使用手機信息進行出院指導，組2的護理滿意度高于組1，同時出院時間和護理時間均短于組1。

二、討論結果

根據相關文獻報道可知，在出院時受時間、患者文化程度有所差異、護士表達能力有限等因素影響，一些患者無法理解護士介紹內容一些患者，不懂護士說的注意事項，則快速離開醫院。根據研究證明，出院患者，對于出院指導無法確定人員占據百分之三十六，滿意出院人員占據百分之十二，無法理解聽懂人員占據百分之二十八，根據各項指標顯示，兩組滿意度評分比較差異，具有意義。其原因是組1使用傳統的口頭指導，出院指導信息多，患者無法全部掌握，組2通過手機短信讓出讓患者了解需要注意事項，將出院辦理手續，通過電子化告知，便于患者和家屬辦理手續。同時出院短信內容有復查信息等，相比較于傳統行出院指導更快捷方便，節省時間便于查閱。為患者出院復診提供便捷性，服務提高，也提升患者滿意度。組2是將教授門診時間和掛號時間，以信息形式發送給患者，便于患者家屬安排時間，可以和家屬來復診，參與到患者的疾病治理中，便于提供有效支持。

通過比較指標，顯示兩組出院護理時間具有比較意義。傳統出院指導一般是在患者出院當天實施，出院指導信息量大又多，護士由于任務復雜等因素，無法詳細地指導患者，同時無法了解患者對出院護理技能掌握程度。而組2通過手機短信使用現代工具，快捷迅速地讓患者辦理出院手續，使用信息節省時間。同時省去出院辦理手續的繁瑣流程，進而讓護士更有重點的講解藥物使用知識，了解患者掌握度從而節省出院時間。根據研究結果證明，兩組出院辦理手續時間具有比較意義，其原因是患者委托家屬辦理出院手續，通常涉及費用報銷等，導致手續復雜，家屬通常是首次辦理，不了解手續。辦理流程傳統口頭指導，讓患者家屬無法熟悉流程，頻繁出現清單打印錯誤情況，致使患者家屬在病房和結賬兩處反復跑情況，延長辦理出院手續時間。組2將流程編制短信發送到患者手機中，使其家屬了解辦理手續流程，便于一次性完成出院手續，節省辦理時間，并且便于開展隨訪工作。通過上述比較可知，兩組比較內容手機短信便于出院指導，不但節省辦理出院時間，也可以隨時通知患者需要注意事項，避免患者由于其他事情而忘記，快捷方便省時是其主要優點。

三、結語

綜上所述，使用手機短信也存在局限性，若有無法使用手機短信、無法閱讀、手機沒電等情況，或者手機沒費、沒電等情況，均讓患者及其家屬無法使用此方法。怎樣有效服用藥物、提供電子化告知、有效實現出院護理，滿足患者需求，提供人性化服務，從而讓患者滿意度得到提升，有待進一步完善。

參考文獻

[1]代靜.手機微信在患者出院指導中的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2016（16）：182～183.

[2]肖菲，陳冬菊.手機短信在患者出院指導中的應用[J].護理學雜志，2013，28（05）：70～71.

作者簡介：吳艷（1987.09—），女，漢族，江蘇東海人，學士，中日友好醫院，護師。