淺談提高駕校管理質量的策略

王接印 李惠玲

【摘要】隨著社會的發展，掌握機動車駕駛技術，已經成為現代社會人們所必備的技能，學車熱在全社會蔚然成風，這為駕校的發展提供了廣闊的空間，同時也加劇了駕校之間的行業競爭激烈程度。面對競爭壓力，駕校就必須不斷提高自身管理質量，以規范管理和優質服務在競爭中贏得先機。本文分析了當前駕校管理中存在的不足，提出了提高管理質量的策略。

【關鍵詞】駕校；管理；質量；問題；策略

隨著社會的發展，掌握機動車駕駛技術，已經成為現代社會人們所必備的技能，加之人民群眾生活水平不斷提高，汽車已經逐漸走進普通百姓家庭，因此需要學習駕駛技術的人群激增，學車熱、考本熱在全社會蔚然成風，這為駕校的發展提供了廣闊的空間。由于市場火爆，而且相比其他行業，駕校行業的準入門檻相對較低，這就導致駕校數量在近幾年迅猛增長，駕校之間同質化嚴重，行業競爭不斷加劇。

如何在激烈的市場競爭中獲得生存和發展的機會，立于不敗之地，是每一所駕校共同面對的重大問題。實踐證明，切實提高駕校的管理質量，是保持駕校競爭力的關鍵所在，是駕校獲得持續發展、健康發展驅動力的有效途徑。

一、目前駕校在管理中普遍存在的不足

（一）制度建設不到位

制度建設是保證管理質量的基礎。沒有完善的制度，任何管理都無據可依，管理質量更無從談起。目前許多駕校，尤其是規模較小的駕校，其制度建設普遍不到位，一是有的駕校因為規模過小，內部機構設置簡單，根本就沒有制定相關制度，在管理上采取粗放型方式，管理者實施管理工作隨意性較大；二是有的駕校照搬同行的制度，沒有考慮自身實際情況，導致制度可操作性較差，沒有起到應有的作用；三是有的駕校雖然制定出了較為完善的制度，但執行力度不夠，使制度形同虛設，成了一紙空文。

（二）從業人員素質參差不齊

由于駕校準入門檻較低，對相關從業人員的要求規范尚不健全，致使部分從業人員素質較低。從管理者角度看，部分管理者沒有現代管理意識，習慣家長制管理模式，以命令代替制度，缺乏對駕校戰略發展的長遠規劃；從教練員角度看，部分教練員只有駕駛技術，沒有教育教學知識，沒有服務觀念，以至于對待學員態度生硬，甚至發生辱罵毆打學員的惡性事件，這嚴重影響了駕校的社會聲譽，給駕校帶來重大損失。

此外，部分駕校一味追求經濟利益，盲目壓低運營成本，不愿意在管理上投入人力財力，也是造成管理質量低下的一個重要原因。

二、提高駕校管理質量的策略

駕校的管理和其他企業管理一樣，是一項系統性和專業性很強的工作，需要以先進的理念作為支撐，以現代的方法作為渠道。

（一）管理者要提高對管理質量的重視程度

向管理要效益，以管理促發展已經成為眾多企業的普遍共識，駕校也不例外。駕校管理者一定要及時更新觀念，充分認識到提高管理質量的重要性和緊迫性，不管駕校的規模大小，發展現狀如何，都要將管理放在駕校長遠發展的戰略高度去對待，認真謀劃，堅決落實，讓管理真正成為駕校經濟效益和社會效益雙贏的有力保證。

（二）要加強管理制度的建設

管理制度建設是提升管理質量的基礎。在管理制度建設方面，首先，要依法依規，駕校任何制度的制定，都要依據國家相關法律法規和行業規范標準來進行，堅持制度建設的合法性，是該項工作必須遵循的首要原則。其次，要結合實際，沒有一套制度是可以完全適用于全部駕校管理的，每一所駕校的情況各不相同，在制定制度時一定要充分考慮自身實際情況，確保制度的實效性和可操作性。再次，要嚴肅執行，制度的作用必須通過落實執行來實現，制定出健全的制度后，要強化落實執行機制，突出制度的嚴肅性。最后，要重視監督反饋，要對駕校各項管理工作施行全面監督，及時發現管理中存在的問題，及時調整完善管理措施，讓管理更有效率和質量。

（三）加強員工培訓力度

人力資源是駕校管理的核心力量，駕校要將提升員工素質作為管理工作的重中之重來抓。一方面，要做好員工業務能力提升工作，通過培訓學習，不斷強化他們的理論基礎，夯實他們的專業技能；另一方面，要做好員工的思想道德教育工作，駕校從本質上講是服務型企業，要為學員提供優質服務，員工就必須具備較高的思想道德素質，只有這樣才能讓服務溫暖，讓服務貼心。此外，面對學員群體的復雜性，駕校還應重視員工能力的拓展，例如讓員工學習掌握基本的急救技巧、熟練使用現代多媒體設備乃至初步掌握外語對話能力等，以此提高駕校的服務層次。

（四）探索合理的獎懲措施

科學合理的獎懲措施是提高管理質量的有效方法。一個缺乏競爭的團隊是沒有戰斗力的，駕校要探索適合自身實際情況的獎懲措施，對于在工作中表現突出的優秀員工，除了要進行精神鼓勵外，還要給予相應的物質獎勵，以此激發員工的工作積極性；對于工作落后的員工，也要酌情采取一定的懲罰，例如降薪、罰款、調離崗位等等，讓員工克服安逸情緒，增強他們的責任感。

駕校作為服務型企業，在追求經濟利益的同時，更肩負著培養合格駕駛人員的社會責任，這對于社會交通安全意義重大。因此，駕校要本著對學員負責、對社會負責的態度，切實重視管理質量提升工作，不斷完善管理方法，使駕校服務更加規范化，使駕校發展更加健康有序。

參考文獻

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