完善基礎護理服務對提高優質護理質量的效果觀察

毛雨舟 付兆杰

【摘要】本文對基礎護理管理制度進行改善，用評分考核的方法對護理人員的工作作檢查。讓在醫院接受護理的病人來做問卷調查，調查病人對護理的質量作出評價。用觀察法來對完善基礎護理服務對提高優質護理質量的效果。

【關鍵詞】基礎護理服務；優質護理服務；質量；效果

一、資料與方法

（一）一般資料

本文所選研究對象為山東協和學院創優試點科室———泌尿外科，對該科室近兩年所接收治療的300例住院病人來進行觀察研究，其中，男性病人152例，女性病人148例，病人平均年齡為48.9歲。在對基礎護理服務進行改革和完善之前，我們又針對護理質量方面的問題，對每一個病人做簡單的問卷調查，并統計出病人們對護理服務質量的滿意度。在半年后，進行了基礎護理服務的規劃和完善之后，再一次對病人做了問卷調查，對前后兩次病人們的滿意度進行對比分析。

（二）基礎護理方法的完善

一是對護理和管理體系進行完善。針對護理人員的排班模式做出調整和改進，進行有彈性的排班，以不同班次的特殊性來作為排班標準，對護理人員進行搭配劃分，在此基礎上保證每一個科室中每一個班次中有一名或一名以上的有經驗者為領班，對新護士的生疏作出指導和協助，以此來提高整個護理團體的質量。針對每一個病房區域，都需要有責任心強的護士、生活助理護士，同樣需要有一名或一名以上的老護士來做領班，有經驗的領班護士要重點負責該病房區域中病情復雜和脆弱病危的病人，分工合作對所有的病人進行管理和護理。領班護士每天必須在上班前15分鐘到達，對檢查病房的基礎設施認真檢查，對基礎護理的執行監督到位等，每天下班推遲15分鐘，對一天的工作進行總結，與對接班次的護士進行詳細的交接。

二是對護理人員的專業和技術進行培訓。要對醫院所有的護理人員定期進行專業的培訓學習，可以是有經驗的資深護理人員來擔任培訓老師，也可以是請專業老師進行教學講座和實踐指導，要按照學期來對護理人員們進行考核，用獎金與考核成績相聯系，來激勵護理人員提高自己的專業素質。在培訓學習時，護理人員的基本素質必須要保證的。現在，很多病人家庭是沒有請專業護工和保姆的經濟能力的，依靠的只有護理人員的責任心，護理人員需要用自己的耐心和愛心來關愛每一個病人，讓病人感受到護理人員的用心，對醫院醫患關系的和諧有很大的幫助。

三是加強對細節的管理。基礎護理的護理質量與護理中的細節是息息相關的，護理細節直接影響護理質量的優劣，而且與病人治療效果有一定的關系。醫院要對護理手冊根據現狀進行修訂，對質量標準做新的權衡，以規章制度來管理護理工作者。

四是培養優良工作作風。護理工作是臨床治療中最重要、最辛苦、最需要耐心的。某些護理人員由于年紀尚輕、工作經驗不足，難免對工作懈怠；某些資質深、經驗豐富的老護理人員可能會由于常年累計的繁瑣工作，而使自己心生抱怨，喪失了對待工作的積極性，如此種種都是會對護理工作的護理質量產生極大影響。這就要求，醫院要對護理人員的工作作風進行教育調整，讓護理經驗豐富的前輩將工作經驗授予大家，讓每一個護理人員都保持高度的責任心，注重工作中的每一處細節。

（三）統計學方法

用SPSS軟件將病人對護理質量的意見進行統計和分析，當P<0.05時就說明這些差異在統計學上是有意義的。

二、結果

在對本科室的基礎護理服務進行了半年的調整完善后，護理人員的工作積極度明顯有了很大的提高，以前在工作中常有的懈怠和抱怨有了明顯的改善，護理人員在工作中充滿了激情和動力，為病人提供更好的照料。下表是我們前后對患者進行調查的結果。可以看到在進行了為期半年的基礎護理服務改革完善之后，病人的滿意度明顯提高。

三、討論

基礎護理服務在調整改革完善中存在如下問題：第一，護理人員在護理過程中服務態度冷漠，尤其是護理人員中一些年紀輕的護士，年輕氣盛，在工作中受到委屈就容易將情緒放大，甚至與病人或者病人家屬發生沖突。還有護理人員可能會消極怠工，甚至會出現護理工作的失誤，這些問題都會影響到護理質量的高低。第二，護理人員中不乏有專業技能不夯實者，使病人和病人家屬對他們的工作產生意見，在幫助病人進行靜脈注射時，可能因為護理人員技能的不到位，而導致一次性注射失敗，這樣會增加病人的痛苦，這是醫患關系的隱患。

總得來說，優質護理的基礎是基礎護理，只有基礎護理穩扎穩打，才能更加容易建立維護新的護理體系，所以說提高基礎護理的質量是所有工作的基礎。

參考文獻

[1]王晶.完善基礎護理服務對提高優質護理質量的效果觀察[J].中外女性健康研究，2016（20）.

[2]徐和.抓好基礎護理提高護理質量[J].中華護理雜志，1991（05）.

作者簡介：毛雨舟（1988.09—），女，漢族，山東陵縣人，山東協和學院，助理實驗師，研究方向：基礎護理學；付兆杰（1985.09—），男，漢族，山東-城人，學士，山東協和學院，研究方向：中醫社區康復。