從提升護士人文關懷能力談鞏固湘潭創文成果

葛金平 賀亮明

【摘要】護理人文關懷課程關系到護士關懷能力的培養，因此具有不可忽視的作用。切實提升護士的人文關懷能力，可以通過設置護理人文關懷的課程、營造護理人文關懷的環境氛圍、運用多種人文關懷培訓模式、培養護士的共情能力等途徑來實現。

【關鍵詞】提升；護士人文修養；鞏固；創文成果

一、設置護理人文關懷的課程

護理人文關懷課程結合臨床實踐，傳授人文關懷理論及方法、護理倫理學、人際溝通學等理論知識，通過人文關懷理論知識的傳授和實踐技能的培養，使護生能夠掌握人文關懷知識，獲得人文關懷感知，具備人文關懷能力，養成人文關懷品質，表現人文關懷行為。

二、營造護理人文關懷的環境氛圍

營造充滿人文關懷的氛圍，利用環境育人，是人文關懷能力培訓的有效途徑。要加強環境建設，增加校園和醫院人文景觀。優美的環境，加上隨處可見的名人名言、大家畫像、中外名畫等，既給人以視覺上的美感，也給人精神上的享受，能夠達到“陶冶人、激勵人”的目的。研究表明，環境中關懷氛圍越強，護生/護士關懷能力分值越高。

三、運用多種人文關懷培訓模式

（1）小組教學模式。組建關懷小組，通過角色扮演、案例分析、分享經驗、小組討論等啟發護士臨床中的關懷意識，用人文的、整體的方法來進行臨床護理活動，逐漸將人文知識內化為護士的品質性格和工作態度，形成護理的人文核心，使護士重視疾病更重視人，重治療的同時也注重對患者的關懷。（2）網絡教學模式。由于護理工作需要倒班、護士集中時間較少等原因，網絡教學的優點越來越得到凸顯。將關懷教育模式與網絡媒體相結合如微課和教學APP，注入護理關懷語言到在線模塊中，完成一定課程并通過考核獲取相應學分，利用網絡教學的多樣性拓展人文關懷教學的空間。（3）其他教學模式。應用分層教學法，即在學生知識基礎、智力因素和非智力因素存在明顯差異的情況下，教師有針對性地實施分層教學，從而達到不同層次教學目標的一種教學方法。翻轉課堂，即重新調整課堂內外的時間，將學習的決定權從教師轉移給學生。

四、培養護士的共情能力

步驟一：培訓擺脫“自我中心感”。人在兒童時總是以自我為中心的，孩子會以為太陽為他而發光，星星為他而閃爍，全家都是以他為中心而存在的。由于自小受到的照顧和呵護太多，再加上重成績、輕人格的培養，成人后仍以自我為中心，只關注自己的需要和愿望。如今電子科技的迅速發展使人與人的交往越來越虛擬，真實感的消失也使人們的共情能力下降。所以，要想具備共情能力，首先要做的是學習擺脫“自我中心感”，多關注周圍的人。培訓方法是鼓勵有意識地多參加集體活動或以他人為主角的活動（如他人的生日宴會）；引導節假日或一些特殊日子給他人祝福等。

步驟二：培訓對他人需要的敏感。在公共汽車上沒有讓座的青年人不一定都是道德問題，有的人是因為缺乏對他人需要的敏感。一位母親說，她懷孕時很少有人給她讓座，但后來抱著嬰兒上街時，經常有人主動給她讓路、讓座。這說明了有些人并不缺少“共情的心”，而是缺少“共情的眼睛”。同理，有的護理人員在患者需要幫助時沒有及時“出手”，不一定是缺乏道德和善良，而是缺乏對他人需要的敏感覺察。其實，患者的一聲嘆息、一個苦笑、一個欲言又止的表情、一次稍縱即逝的皺眉等等，都可能反映出患者的感受或需要，所以，護士要學會“于細微處見真章”。

步驟三：培訓主動傾聽和觀察能力。通過主動傾聽和觀察非言語信息，增加對他人的了解和理解。傾聽時不僅要用耳，還要用眼觀察，用腦思考，用心感受。可采用如下方法進行訓練：（1）認真傾聽：與其他人（如朋友、同學、同事）一起練習對對方談話內容的反應，試著把對方所言的意思講明白，讓對方檢查是否理解了其中含義。（2）形象思維：當對方講述各種事情時，試著把他們的述說用圖像在自己的腦海中顯示出來；如果不能運用視覺思維，就找合適的詞匯來描述。

步驟四：培訓換位思考和善解人意。通過主動傾聽、仔細觀察和認真詢問，明確患者最關心的問題，與患者討論他們最關心的事情。盡可能地對他人的行為做出善意的解釋，努力嘗試替他人的行為尋找理由。如思考“患者A總是一副咄咄逼人的樣子，是什么使他這樣？”要放下自己的參照標準，設身處地站在患者的角度來理解其內心的感受和行為。

步驟五：培訓良好的共情表達能力。運用語言技巧，把自己對患者的理解傳達給對方，為此，需努力使自己的詞匯更為豐富，以便能相對準確地表達。護士不僅要準確地理解患者的問題，而且還要表示愿意站在患者的角度去感受，繼而引導患者對自己的問題作進一步思考，從而促進其內在心理機制的恢復。

參考文獻

[1]馬支豹暉，聞德亮.醫學導論[M].北京：人民衛生出版社，2013.

[2]王錦帆，尹梅.醫患溝通[M].北京：人民衛生出版社，2013.

作者簡介：葛金平（1973—），女，漢族，湖南湘潭人，本科，碩士，教授職稱，湘潭醫衛職業技術學院紀檢監察室副主任，研究方向：職業技術教育；賀亮明（1964—），女，漢族，湖南湘鄉人，本科，碩士，教授職稱，湘潭醫衛職院圖書館館長，研究方向：禮儀。