淺析如何加強新時期的網絡輿情管理工作

【摘要】新興媒體發展迅猛，在帶來信息“大爆炸”的同時，也使網絡輿情管理工作面臨前所有未有的考驗和挑戰。本文試在分析網絡輿情管理工作存在的問題、瓶頸的基礎上，進一步提出了加大正面宣傳、加強輿情監控等建議，以期能為強化新時期的網絡輿情工作提供可參考的建議。

【關鍵詞】網絡輿情；瓶頸問題；參考建議

一、引言

作為國際上公認的“第四媒體”，微信、微博等新興媒體發展迅猛，速度驚人。正是這些技術的發展，使得人們生活、生產方式發生了改變，網民數量不斷增多，人們表達意見的方式逐步多元化，魚龍混雜的信息紛至沓來，網絡輿情也如雨后春筍般遍地發芽，普遍存在。根據近年來的相關數據統計顯示，新時期的網絡輿情數量總體基本呈上升趨勢，輿情處理的任務日益艱巨。

二、做好網絡輿情管理工作勢在必行

網絡輿情主要是指通過互聯網平臺，民眾對社會上某個流行的問題提出看法。它以新聞評論、新聞跟貼、BBS論壇、自媒體博客等形式，在發布、發酵、傳播及處理等過程中，對社會治理產生一定的影響。

從積極面來說，網絡政治表達有利于促進公民意識的覺醒和公民社會的發展。依托網絡平臺上，公民可以自由發表自己的意見、看法和觀點，可提升社會事務對公民的吸引力和感染力，而更多民眾關注和監督社會事務，又轉而演化為推動政府改革，促進政治公開的力量。

從消極面來說，網絡政治表達也會在一定程度上給社會帶來不安定的影響。尤其在群體性事件和公共危機事件中，會給社會的穩定和經濟的發展帶來很大的傷害。同時，網絡輿情所具備的群體性、分眾化等特征，也加大了政府對社會管理的難度。

三、網絡輿情工作的現狀

通過對網絡輿情的內容進行分析之后，可歸納總結出新時期的網絡輿情工作呈現出如下幾個特點。

第一，網絡輿情內容的虛假性。有一些網絡輿情內容與事實相悖，或存有一定的夸大、虛假的成分，甚至是與事實相距很遠的謠言。這除了網絡法律規則的缺失空白，還與網絡主體的自律性有很大的關系。網絡企業、個體網民的道德水平參差不齊，以及兩者之間信息的不對稱等因素，使得通過自律能夠履行的誠信承諾岌岌可危。

第二，網絡輿情監測的滯后性。多年來，網絡輿情處置工作通常是按照“區新聞辦派單—鎮宣傳部門接單—鎮宣傳部門派發相關部門或單位—相關單位或部門回應并反饋給鎮宣傳部門—鎮宣傳部門回復區新聞辦”模式運行。這雖能保證區級以上部門對相關輿情的把控，但基層單位對輿情的預警、監測能力卻是相當薄弱的，基層單位只能隨區級部門而動，難免造成預警工作上的滯后性。

第三，網絡輿情處置的復雜性。網絡輿情處置是一個比較復雜的過程，需要多部門、多單位上下聯動，通力協作。但面對一些涉及部門較多，屬于職能交叉的輿情問題的時候，不少部門往往處理被動，或是“踢皮球”，或是臨到事前鴨子上架，也難免會耽擱回應輿情的最佳時機，這在一定程度上又增加了網絡輿情處置工作的難度。

四、做好網絡輿情工作的建議

針對目前工作所存在的問題和瓶頸，要做好網絡輿情管理工作，需要從以下三點著力。

第一，加大正面宣傳。網絡輿情管理不僅僅是守陣地，管得住，還應主動出擊，積極搶占。利用深度報道、微博互動、個別訪談等形式，不斷加強對新政策、新項目、新活動的宣傳策劃，推出一批高質量、有影響力的網宣精品，積極展示經濟社會事業發展成果，傳播改革發展中的正能量，切實提高網上正面宣傳的質量和水平。

第二，加強輿情監測。一是在日常工作中，常態、系統地捕捉、分析、研究網絡輿情，建立輿情信息數據庫，為輿情監測管理工作提供依據。二是在網絡輿情爆發時，重點搜集此類輿情信息，并通過定性與定量分析，形成對輿情發展趨勢的判斷報告。三是完善輿情監測工作機制，增強技術力量，及時搜索發現并跟蹤輿情發展趨勢，并通過正面疏導、正面宣傳，從源頭上化解網絡負面輿情。

第三，實行問責追究。建立健全輿情工作問責機制，一旦在處置輿情過程中，出現“互相踢皮球”“九龍治水水不治”等現象或行為，必須嚴格依法依規追究相關責任部門和負責人的責任，堅決遵循“有法必依、違法必究、執法必嚴”工作原則，引導網絡輿情管理工作逐步走上規范、健康發展之路。

參考文獻

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作者簡介：夏葉（1987—），女，上海人，研究生，上海交通大學管理學院，研究方向：公共管理。