人性化管理在手術室護理管理中的應用分析

李卓恒 徐炳南 劉琦 王穎 劉瑩

[摘要] 目的 探討手術室護理管理中應用人性化管理的效果分析。方法 選取2017年8月—2018年7月該院收治的86例患者進行研究，將其分為對照組和實驗組，每組43例。對照組施行常規護理管理，實驗組施行人性化護理管理，對比兩組患者護理糾紛、不良事件發生情況及患者對護理人員的護理態度、操作素質、處理突發事件、健康教育宣傳等護理滿意度。結果 實驗組患者的護理糾紛、不良事件發生情況顯著少于對照組（P<0.05）；實驗組患者對護理人員的護理態度、操作素質、處理突發事件、健康教育宣傳等護理滿意度顯著優于對照組（P<0.05）。結論 手術室護理管理中應用人性化護理管理，顯著減少了護理糾紛和不良事件的發生，提高護理人員的綜合素質水平，提高患者對護理人員的滿意度。

[關鍵詞] 人性化管理；手術室；護理管理；應用效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）11（b）-0043-02

手術室為醫院進行治療和搶救的重要場所，隨著醫學不斷創新和發展，人們對護理的要求也在不斷的提高，因此對手術室護理人員的綜合素質要求也在不斷提高[1]。由于手術室的工作復雜、繁重，工作時間不固定，使護理人員在工作中常承受巨大的壓力，常會造成護理人員精神壓力過大，而發生護理差錯和護理糾紛。所以，針對手術護理人員這一狀況及保障手術患者的生命安全，需要提高手術室的護理管理水平，以減輕護理人員的工作壓力，避免和減少護理差錯的發生。隨著護理管理體系的快速發展，人性化管理應用于護理管理中，其主要是以患者為中心，提高護理人員對工作的主動性和積極性，緩解工作中的壓力[2]。該文通過研究人性化管理和常規管理在手術室管理中取得的管理效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院收治的86例患者進行研究，將其分為對照組和實驗組，每組43例。其中對照組男性患者16例，女性患者27例，年齡齡18～54歲，平均（41.07±5.24）歲；實驗組男性患者26例，女性患者17例，年齡19～56歲，平均年齡（42.14±5.63）歲。對比兩組患者一般資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組施行常規護理管理，實驗組施行人性化護理管理，具體方法如下。

1.2.1 為手術室建立良好的工作環境 由于護理人員在承擔手術室護理工作的同時還承擔一些社會角色，其中包括：妻子、女兒、母親等，有時手術的時間過長，工作較多，導致護理人員長在手術室內，精神高度集中，壓力較大，常會造成其情緒波動，因此影響手術室的工作質量和效率。而且有時候一臺手術的時間過長，常會使護理人員疲憊不堪，因此手術也應重視護理人員的心理情緒和休息。在手術室內為護理人員設置休息間，提供舒適、安靜的休息環境，從而更有利于護理人員以飽滿的精神進行工作[3]。

1.2.2 合理分配工作 由于每個護理人員的工作經驗不同、能力不同、工作時間不同、自身專長不同，因此手術室護士長應對每位護理人員進行充分的了解，掌握其整體情況，并以此來合理安排工作崗位，安排的原則以減輕護理人員工作強度，發揮各個護理人員的工作能力為主，這樣合理的安排，不僅使護理人員在工作中實現了自身的價值，更提高其對工作的積極性和自身的自豪感。

1.2.3 完善護理管理制度 由于手術的工作復雜，強度大，極易造成醫護人員的糾紛發生，為了避免和減少護理糾紛的發生，護士長應制定嚴格的管理制度，可在不斷的工作時間中發現問題、討論問題，從而分析問題、制定預防護理問題的制度，完善解決護理問題的方法。同時在日常的工作中，要求護理人員要嚴格按照制度來執行工作，手術嚴格操作，定期對護理人員進行知識和技能的考核，提高護理人員護理質量，減少醫療事故的發生，從而降低手術室醫療風險[4]。

1.2.4 使手術的配合流程規范、完善 護理人員在術前應熟記手術的內容和流程，并熟悉手術室各器械的作用和方法，在術中嚴格執行無菌操作，提前準備好手術器械，能夠與醫生較好地配合，使手術順利完成，從而減少患者感染的發生、

1.2.5 提高護理人員的業務水平和專業技能 護士長可定期進行護理知識和技能的考核，可以從中得知每個護理人員在某個護理方面的不足之處，從而制定針對性教學課程，也可通過院里聘請經驗豐富的護理專業進行指導，加強各醫院護理之間的知識和技術交流，提高整體護理人員的業務能力和技能水平[5]。

1.2.6 給予護理人員心理護理 護士長在日常的護理工作中應時常的觀察護理人員的情緒變化，常與其溝通，了解其問題的根源所在，并針對性進行教育，給予其意見或幫助其解決問題，緩解其不良情緒，從而使每位護理人員都能專心工作，以最佳的精神狀態進行護理工作。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者護理糾紛、不良事件發生情況及患者對護理人員的護理態度、操作素質、處理突發事件、健康教育宣傳等護理滿意度。

1.4 統計方法

采用SPSS 20.0統計學軟件進行數據的統計分析，用χ2檢驗計數資料，用t檢驗計量資料，其表示方法分別為[n（%）]、均數±標準差（x±s），P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者對護理工作的滿意度

對比兩組患者對各項護理工作的滿意度，詳見表1。

2.2 兩組患者護理糾紛和不良事件發生情況

對比兩組患者護理糾紛和不良事件發生率，見表2。

3 討論

隨著醫療技術的發展和人們生活水平提高，患者對治療和護理的要求也在不斷的提高。手術為患者進行治療的重要環節，由于手術的復雜性、特殊性和患者自身因素的影響，常會導致患者在手術中出現嚴重的心理反應和生理反應，給患者自身帶來很大危害，也嚴重影響手術的順利進行和治療效果，給手術的進行帶來困難。近年來，醫學護理管理也在不斷的創新中，以為患者提供良好的服務，提高其治療效果為宗旨，使患者在治療中取得滿意的效果。由于手術室治療的特殊性和護理管理的發展，對手術室的護理管理也有了更高層次的要求。人性化管理主要是以患者為中心，以提高護理人員的整體素質為目的，其應用有效的完善了手術的管理制度，規范了護理人員的操作流程，使護理人員在工作中發揮所長，提高對工作的責任感。同時對護理人員施行人性化管理，有效的發揮了手術室醫護人員對工作的主動性和積極性，從而減少了護患的糾紛，減少患者在術中不良反應的發生，為患者提供了最佳的護理服務。衛生事業的核心和發展方向為人性化護理管理，此護理管理的實施為醫學發展正確的選擇，其不僅提高了醫護人員的護理水平，而且最大限度滿足了患者的需求，使醫護建立良好的護患關系，創造了彼此信任、尊重、和諧、有序的工作環境。同時人性化護理管理的實施，使每位護理人員的自身特長在工作得到充分的發揮，激發護理人員對工作的熱情，也使護理工作得到全面的實施，從而更有利于手術開展一系列治療和護理工作。

通過該次觀察實驗組患者的護理糾紛、不良事件發生情況顯著少于對照組（P<0.05）；實驗組患者對護理人員的護理態度、操作素質、處理突發事件、健康教育宣傳等護理滿意度顯著優于對照組（P<0.05）

綜上所述，人性化護理管理在手術室施行，提高了護理人員的護理態度、操作素質、處理突發事件、健康教育宣傳等綜合護理素質和技能，減少患者不良事件發生率，值得應用。

[參考文獻]

[1] 于萌，高莉萍，王冠容，等.人性化管理模式在手術室護理管理中的應用結果分析[J].中國衛生產業，2016，13（1）：33-35.

[2] 張聚，馬琰華，湯優優.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業，2016，13（28）：155-157.

[3] 邱永敬，王志學，王曉華.人性化管理在介入手術室護理中的應用研究[J].中國保健營養，2016，26（17）：320.

[4] 鄧娜，張月萍.人性化護理在手術室護理質量和患者滿意度中的效果[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（54）：10599.

[5] 李瑩嘉，張吉蓉，冀楠，等.全程無菌管理在手術室護理管理中的應用分析[J].內科，2017，12（4）：582-584.

（收稿日期：2018-08-20）