“互聯網+”時代樂山旅游信息化建設探討

袁梅

摘 要：目前樂山旅游業的信息化發展，存在基礎設施應用性較差、個性化定制服務能力弱、全方位服務的信息少等問題。因此，我們要加快“數字城市”建設步伐，推動旅游相關信息互動終端建設，加快旅游商務平臺的建設，打造獨特旅游信息化品牌，支持在線旅游創業創新，推動鄉村智慧旅游建設，讓“互聯網+”給樂山旅游插上智慧之翼。

關鍵詞：互聯網+；旅游新業態；樂山旅游

中圖分類號：F59 文獻標識碼：B doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2018.03.012

文章編號：1009-6922（2018）03-64-04

今天，互聯網正以人們始料未及的速度改變著旅游業。據專業機構統計2015年全國在線旅游市場交易規模達4326.3億元，比2014年增長39.9%。2016年在線旅游市場交易規模6226.5億，2017年可達8105.3億，“旅游+互聯網”時代已悄然來臨。為此樂山在市委市政府的領導下，在實現打造成四川旅游首選地的目標進程中，該如何精準把握當今游客的消費需求，了解信息時代旅游業的發展趨勢？如何利用游客的消費決策模式來引導我們樂山旅游的管理決策模式？如何運用好專業的大數據平臺順應并引領“互聯網+旅游”的新常態？如何利用好信息化時代為旅游業發展帶來的新的機遇和挑戰，樂山旅游如何借助互聯網打造出新的經濟增長點？這些都是我們思考的問題。

一、“互聯網+旅游”新業態

如今的旅游已由傳統的單純觀光變成了吃住行游購娛的全程體驗。隨著新生代旅游者的不斷產生，越來越多的游客會在移動互聯網上用“去哪兒”訂景區門票，用“12306”訂火車票，用“途牛”選旅行社，用“攜程”訂酒店，用“高德地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”支付款項，用“淘寶和京東”查購物價格。“人未到，先看景”，出行前已通過移動互聯網上的景區微信公眾號里將風景看了個遍。國內一些景區的O2O服務平臺已很好的實現了景區的信息化互動服務。顯然，傳統的旅游和信息化時代的旅游相比，其經營管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，與現代旅游者需求的個性化、綜合化，電子化、網絡化的發展趨勢背道而馳。如今，信息化時代的旅游表現出以下特征：

（一）旅游服務更個性化

進入休閑時代，旅游者的需求向個性化需求方向發展。如今信息化技術下專業的大數據使得游客的需求信息更容易被經營者掌握，旅游者和旅游經營者在使用互聯網的工程中產生的大量數據信息，為旅游經營者能更好的服務于旅游者提供了可能與條件。為此旅游企業開展有針對性的、個性化的服務隨之變得容易。游客在旅游的全程都有可能體驗到各種貼心的個性化服務且針對游客個性化需要的定制旅游將會蓬勃發展。

（二）游客選擇更多樣化

在“互聯網+”時代，游客了解了更加充分的旅游信息和資訊，在旅游中也就有了更多的選擇，游客在旅游過程中會更加主動。特別對越來越多的散客出游，網上大量的旅游攻略、眾多的方式可以為旅游各個環節提供便捷的服務，說走就走的旅行漸為常態。自駕車旅游、在線旅游、房車旅游等新的旅游方式正在快速發展。

（三）旅游商業模式多元化

隨著互聯網對旅游業的加速滲透，各種新型旅游商業模式不斷推出。“互聯網+旅游”目前已有商家對游客進行的經營活動的“B2C”模式，做的好的有攜程網、同程網還有途牛旅游等；在社交媒體上眾籌旅游產品的“C2B”模式；旅游圈同業交易平臺構建的“B2B”模式，以及一些旅游短租平臺的“C2C”模式。新型旅游電子商務企業的發展，不僅創新了經營模式，還會產生“鯰魚效應”，逼迫傳統企業改造提升，實現旅游服務的智慧和管理的“智慧化”。

（四）旅游市場營銷精準化

如今“互聯網+”正在從旅游營銷的新興渠道變成為主渠道。旅游服務者利用互聯網的大數據可以更準確了解到游客的旅游需求，因此旅游的供給方的旅游市場營銷便有了更強的針對性和目的性。網絡媒體作為傳播旅游營銷信息的主渠道得到地方政府、旅游企業的認可和推崇。有不少旅游部門選擇與網絡公司、互聯網企業合作進行國內、國外旅游市場推廣的宣傳營銷。

二、樂山旅游業的信息化發展現狀

對樂山而言，旅游不僅是最靚的名片，更是推進綠色發展最具優勢、最有潛力的產業。希望通過整合樂山旅游資源、提升樂山旅游品質、配套完善旅游基礎設施，促進樂山旅游經濟的大發展。樂山旅游業信息化服務已經起步，但信息化，智能化服務程度還遠遠不能滿足國內國際來樂旅游消費者的需要。

（一）基礎設施應用性較差

樂山市大多旅游景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網站上鏈接了幾個網頁，網上信息更新較慢，旅游者無法及時獲悉景點的新節目、新動向，無法與景區在網上交流。

（二）個性化定制服務能力弱

為旅游者提供的旅游信息，普通的旅游網站一般都有，但根據旅游者的個性化需求提供的旅游線路、旅游消費服務、建議等方面做得好的旅游網站還非常少。

（三）全方位服務的信息少

現代旅游業發展依賴信息網絡，由于旅游產品的可模仿性強導致了產品層面同質化競爭很嚴重。旅游者希望快速方便準確地獲取旅游過程中所涉及的食住行游購娛等各種服務，這種旅游者的消費訴求要求旅游企業能提供綜合化的服務。依靠強大的信息網絡來支撐的現代旅游業的發展趨勢，是當前樂山市旅游企業的發展方向也是提升樂山旅游核心競爭力的必由之路。

三、提升樂山旅游信息化水平的對策建議

面對當今旅游業快速變化的游客需求和越來越激烈的旅游市場競爭，怎樣才能實現能為游客提供智慧化的旅游服務；為管理部門提供智能化的管理手段；為旅游企業提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場？讓樂山旅游產業快速發展，盡快實現樂山市委市政府提出的建設四川旅游首選地的目標，為此，我們希望樂山盡快啟動“智慧旅游”建設，加快實現從傳統旅游到現代旅游的轉變，全面提升樂山旅游業的信息化水平。

（一）加快“數字城市”建設步伐

加快城市互聯網基礎設施建設。按照樂山打造四川旅游首選地的旅游發展規劃，加快在旅游區域部署建設新一代移動通信網絡，分區域、按步驟推進無線寬帶城市群建設。促進旅游信息平臺資源信息數據的共享和互聯互通，建設智能化旅游信息庫，負責全市旅游信息收集、整理的機構，實現信息的儲存、互動與旅游電子數據的即時更新且在互聯網和電子媒體上即時發布，實現資源共享。鼓勵旅行社、旅游飯店、旅游景區等旅游企業應用計算機技術和通信技術推動業務流程再造，全面提高服務效率和管理水平。

（二）推動旅游相關信息互動終端建設

實現覆蓋樂山所有區域的交通、酒店、景區、旅游購物店、游客集散中心等主要旅游場所提供。聯網電腦、觸控屏幕、SOS電話等旅游信息互動終端的旅游服務基礎設施，使旅游者能更方便地接入和使用互聯網信息服務和在線互動。盡快實現樂山景區和賓館無線網絡全覆蓋，保證游客在旅途中能享受到便捷的網絡服務。

（三）加快旅游商務平臺的建設

建立虛擬和實體合二為一的信息服務體系，使游客可以互聯網終站設備上完成訂房、訂票、旅游線路預定等一系列安全的電子交易。實現以人為中心的旅游電子商務應用。充分利用電子信息、電子金融、電子簽證和電子票務等服務，為旅游消費提供便利。建立完善樂山旅游招商信息咨詢系統，為旅游項目、市場開發的開發、招商引資服務。

（四）建立數字管理服務平臺

建立完善信息化旅游管理和執法平臺、旅游安全事故防范和責任追溯的政府決策信息支撐平臺。建立利用遠程監控技術，實施對重點區域、重點景區、重點線路的全天候監控，布設安全呼叫系統、自駕車救援系統、散客救援系統等應急安全救援系統。建立旅游安全急救、旅游危機管理與游客反應快速應變雙重旅游救援系統，提高應對各種危機事件的信息傳遞和快速反應能力。建設旅游熱線呼叫中心，形成統一電話服務窗口及一站式服務。實現旅游消費者信息服務的快速回復、快速分流及快速反饋，滿足廣大消費者多樣的旅游需求，有效維護旅游消費者的權益。建立旅游統計監測網絡。建立全市及各縣區旅游局、重點景區和旅游企業數據直報系統，進行旅游數據的統計、分析，強化統計監測作用，提高統計數據的時效性和準確性。

（五）打造獨特旅游信息化品牌

互聯網時代需進一步強化樂山“國際旅游目的地”和“四川旅游首選地”的形象包裝、宣傳，突出具有地方特色、文化特色，積極發掘旅游背后的文化價值、歷史價值、商業價值。加強品牌建設，通過LOGO設計、宣傳片、電子雜志、網絡電視臺等，綜合展示樂山旅游的形象。貼合市場需求，實施跨媒體、多層次、多形式、全方位旅游目的地營銷戰略。激活并尋找新的市場空間，推進樂山虛擬旅游。虛擬旅游既是網絡趨勢，也是建立在現實旅游景觀基礎上，通過模擬或超現實景觀，構建一個虛擬旅游環境，使網友能夠身臨其境般地逛逛看看。

（六）支持在線旅游創業創新

保護和傳承物質與非物質文化遺產資源優勢，開發文化旅游產品。依托樂山、峨眉山世界自然與文化遺產及全市景區（景點）的名片效應，鼓勵市場各類創新主體充分利用互聯網，開展以文創產品與土特產、小工藝品等多種類的旅游特色產品的在線旅游創業創新。支持創新平臺、創客空間、創新基地等旅游新型眾創空間發展。政府給予資金和政策支持，鼓勵建立“旅游+互聯網”創業園區，創客基地。

（七）推動鄉村智慧旅游建設

樂山歷史文化源遠流長，鄉村民俗風情淳樸濃厚，鄉村旅游發展具備了得天獨厚的有利條件。2017年1-9 月，全市列入統計的鄉村旅游點，累計接待游客1834.34萬人次，實現營業收入24.31億元，鄉村旅游表現出了巨大生命力。應加大鄉村旅游招商引資力度，積極對接國內知名旅游集團、運營商，開展精準招商、營銷招商、產業招商。建立多元化的旅游開發機制，大力吸引社會資本等開發鄉村旅游。充分利用現代媒體建立集旅游咨詢、展示、預訂、交易于一體的智慧旅游鄉村服務平臺。充分發揮旅游景區（景點）、旅行社的促銷作用，形成宣傳推廣的合力，提高知名度，增強吸引力，全力打造樂山市鄉村旅游品牌。鼓勵鄉村旅游人才引進，創造條件吸引專業人才，重點培養鄉村旅游項目策劃和開發、經營管理等實用人才。

要推進樂山“智慧旅游”建設，逐步完善旅游業產業體系，革新傳統旅游經營模式，加快“互聯網+”助推旅游業轉型升級的進程中，既需要市場化的運作，更需要政府部門的科學組織和領導。因其涉及投資、建設、運營等多個階段，單靠行業企業的力量還不足以支撐建設。因此希望能采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，聯合社會各方優勢資源、統籌規劃、節約資源、提高效率。讓“互聯網+”給樂山旅游插上智慧之翼。

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責任編輯：秦利民