森淼后臺部門揭秘做學員最細致入微的幫手

JUNO

早在2012年前，藝術留學還是不被大眾熟識的藍海。很快，到2014年前后，國內便掀起一陣藝術留學的風潮，隨之加速了市場黃金期的到來。2016年開始是藝術留學的分水嶺，在客戶要求提高、客戶低齡化的環境下，機構都在進一步細分自己的業務。森淼身處其中也不例外，2017年，森淼開始擴大市場份額，進一步樹立行業先鋒的品牌形象。

森淼學校的每一次精進，都來源于每位員工的辛勤工作。劉芳所屬的后控中心是森淼學校2016年新成立的部門，她把自己負責的部門戲稱為公司的“大老婆”，當同事在商場上廝殺、搏業績時，他們則駐守“公司后院”，維持學校的內部循環，給所有人提供良好的支持。

后控部不僅要為員工提供行政、人事服務，也要給每位學員求學路上不同階段會遇到的潛在問題，提供最細致的服務，扮演如影隨形的得力“小助手”。在留學機構繁多的市場上，森淼學校用無微不至的服務吸引客群。比如為了幫助學員節約本來就稀缺的學習時間，森淼學校會提供留學增值服務，在申請學校和辦理簽證時，學員只需提交資料，后控部就會采用一站式服務，承包一切跑腿和文書的工作并全權負責到底。

為了營造良好的教學環境，后控部會幫助學生海選位置優良的宿舍。從陪學員看房子，到房屋中介溝通，以及最后簽訂合約，都有專業人員在場確保房屋安全，價格公允透明，解決異地上學的后顧之憂。節假日還會給學生送上小禮物，表示犒勞慰問。如果學員另外還有其他問題，也都有專人負責進行有效溝通，杜絕售后不在線的情況。

在2017年之前，劉芳一直擔任全國四大學區的銷售總監，談到突出業績，她說：“我的核心就是抓人”。她會關注留學規劃顧問團隊的心態和專業能力，把業績優秀的人員當作標兵，讓他們傳授經驗、分享成功案例。劉芳鼓勵跨學區的交流，在微信群中共享資源，相互取經，打破距離帶來的交流不暢。這樣做的好處是，雖然A地與B地相距千里，但兩者的服務質量、教學質量卻是完全相同。她還非常注重團隊人員個人素質的培養，只有當留學顧問和客戶的素質和眼界相同時，才能更了解顧客心底真正的需求。

在趨近完美的路上，劉芳從不感到滿足。她說：“未來森淼將著眼于內部的微改進，把每一個環節不夠專業的部分，進一步修補、完善、精進，為客戶提供更多的服務。”