旅游電子商務發展現狀及對策研究

山 杉

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旅游電子商務發展現狀及對策研究

山 杉

（鄭州旅游職業學院，河南鄭州450009）

本文首先闡述了電子商務對我國旅游行業的意義，然后分析了我國旅游電子商務的現狀與問題，最后提出了一些積極的解決措施，為促進這一產業的發展提供了一定的借鑒。

旅游產業；電子商務；旅游經濟

1 旅游電子商務發展的意義

1.1 能夠改變傳統旅游經營模式

在傳統經營模式下，旅游企業肩負著交通運輸、酒店協調、客源組織、景點協調等任務，不僅要及時將潛在旅客信息傳遞給旅游景點和酒店，還要為旅游者提供產品與服務，為旅游者傳遞相關的信息。旅游電子商務則可以突破傳統旅游模式的限制，適應新形勢的發展，旅游企業可以利用網絡來實現信息與資源的共享，在旅游者與旅游企業之間建立起完善的溝通和交流機制，根據旅游者的實際情況為其提供多樣化的需求。

1.2 為旅游者提供個性化的服務活動

在人們生活水平的提升之下，對于旅游質量的需求也越來越高，個性化旅游業成為旅游者追求的新模式。這種個性化旅游模式就是基于旅游者特殊需求與興趣而開發的特色旅游活動，這種模式是常規旅游模式的挑戰，對于旅游企業也提出了更高的要求。要滿足旅游者的服務，旅游企業必須要擁有更多的資源，而傳統的管理模式顯然是無法提供這一服務的，旅游電子商務有著精度高、速度快與成本低廉的優勢，旅游企業可以利用此來將各類資源整合起來。

1.3 能夠幫助旅游企業降低成本

與傳統商務模式相比，電子商務可以為旅游企業節約19.3%的時間與11.6%的費用。在電子商務平臺下，旅游企業也可以直接與旅游者進行聯系，直接為其提供服務，不需要解決物流和配送問題，節約了大量的成本[1]。

1.4 可以實現旅游形式的多樣化

旅游電子商務則可以將旅游者、旅游中介與供應商聯合起來，將旅游交通、旅游景點、旅游文化、購物信息整合起來，構建出一個效率高、覆蓋面廣、成本低的旅游信息網絡。其不僅能為旅游者提供相關的核心信息，通過電子商務平臺，旅游者還可以購買相關的旅游產品，極大的提升了旅游企業的綜合競爭力。

2 我國旅游電子商務發展現狀與問題

2.1 我國旅游電子商務的發展現狀

（1）旅游網站服務實現了多元化。經過了多年的發展，我國旅游電子商務網站數量越來越多，截止到2015年年底，我國旅游電子商務網站數量已經超過了6萬家，其類型有專業網站、地方性網站、門戶網站中的旅游頻道幾種類型。各類網站實現了優勢資源的互補，讓旅游業呈現出多元化發展趨勢，迸發出了新的生機。

（2）旅游電子商務功能得到增加。隨著旅游者生活水平的提升，他們對于旅游產品質量的要求也越來越高，旅游企業可以利用電子商務平臺來完善自身的服務功能。目前，旅游者已經可以利用平臺來查詢相關的信息，還可以預定車票、酒店和機票，還有部分旅游企業與電子商務平臺合作推出了租車、酒店預訂、旅游產品購買、娛樂消費等一系列的服務。

（3）旅游電子商務規模得到擴大。目前，我國很多地區都開始開展智慧旅游，利用物聯網、云計算等技術來感知旅游經濟、旅游資源、旅游活動等信息，幫助旅游者了解到更為全面、系統的信息。在這一背景下，大量智慧旅游景區出現，旅游市場交易額猛增。去哪兒網、攜程網、驢媽媽、藝龍旅行網等旅游電子商務公司受到了越來越多旅游者的歡迎。

（4）旅游電子商務的影響日盛。對于旅游企業而言，利用電子商務能夠將自己與旅游中間商、旅游者聯系起來。對于旅游者而言，旅游電子商務的發展成為了他們了解信息的重要渠道。

2.2 我國旅游電子商務發展中的問題

（1）社會的認知偏差。由于認識上的偏差，依然有一部分旅游企業將主要經營模式放置在傳統營銷手段上，對旅游電子商務缺乏正確的認識，忽視了應用旅游電子商務平臺給自己帶來的收益。很多旅游企業很少開展網上預訂和促銷等活動。此外，旅游電子商務平臺的建設離不開人才、硬件設備與軟件設備的支持，且無法在短時期內得到回報，因此，他們不重視旅游電子商務平臺的建設。

（2）安全性能偏低。旅游電子商務有著極大的開放性，安全性能直接影響著其普及性，目前，部分電子商務網站支付安全性低、真實性差，嚴重的制約著這一產業的發展。此外，國家對于旅游電子商務產業的發展缺乏必備的監管，加上網絡資源具有一定的虛擬性，一些不法分子利用網絡來非法謀益，這也影響著旅游電子商務產業的可持續發展。

（3）個性化服務稀缺。一些企業在組建旅游電子商務平臺時，對自身缺乏科學的定位，導致網站建設的過于雷同、呆板，市場競爭力嚴重不足，也無法為旅游者提供個性化的服務。

3 我國旅游電子商務發展的策略

3.1 旅游企業要對旅游電子商務有正確的認識

要促進旅游電子商務產業的發展，作為旅游產業，必須要轉變自己傳統的思想觀念，意識到電子商務才是發展旅游信息化的主要趨勢，也是提升其綜合競爭力的關鍵。在建立旅游電子商務網站時，需要堅持以用戶為中心的原則，對網站建設和運營進行系統的規劃，完善客戶服務、信息查詢、網絡支付、在線預訂等服務，保障物流、信息流以及資金量的運行效果[2]。此外，還要注意對旅游者的思想觀念進行正確的引導，讓旅游者意識到這一產業的高效性和便捷性，對旅游電子商務產業產生正確認知，促進這一產業的發展。

3.2 為旅游者提供個性、多元的旅游資源服務

旅游企業要注重市場調查，對旅游者的消費需求進行系統的分析，根據他們的消費情況、旅游時間、興趣愛好來科學設計旅游線路，對現有的旅游方案進行科學的優化，讓旅游者可以根據自己的需求科學組合旅游項目，實現個性化旅游。同時，還整合旅游資源，根據旅游者的偏好、行為和興趣打造特色服務。

3.3 培養戰略聯盟，提供聯盟優質服務

在激烈競爭的環境下，提升自身的競爭力，而且發揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導下，建立戰略聯盟，通過建立戰略聯盟的時機，充分挖掘聯盟未來的客戶資源，也繼續發揮不同的合作領域企業的差異化服務特色。在我國旅游電子商務的繼續深入發展中，企業行業間建立的戰略聯盟平臺可以實現共贏，并將繼續得到強化，提供的服務質量更優。

4 結束語

在我國旅游電子商務的繼續深入發展中，企業行業間建立的戰略聯盟平臺可以實現共贏，并將繼續得到強化，從而為全民旅游提供的服務質量更優。

[1]羅桂霞，我國旅游電子商務發展中的問題初探[J]，旅游科學，2011（06）

[2]周霓，石艷，我國旅游電子商務發展現狀及對策研究[J]，經濟師，2015（07）

Research on the present situation and Countermeasures of tourism electronic commerce

(Zhengzhou Vocational College of Tourism, Zhengzhou Henan 450009)

In this paper, the electronic commerce of the significance of the tourism industry in our country, and then analyzes the present situation and problems of tourism e-commerce in China, and finally puts forward some positive measures to solve, provides certain reference for promoting the development of the industry.

Tourism industry; Electronic commerce; Tourism economy

（責任編輯：施 芮）

U695.1+4

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.057

1672–7304(2016)06–0125–02

山杉（1975-），男，講師，河南鄭州人，研究方向：旅游文化。