城市商業銀行營銷存在的問題及對策研究

陶迎潔

摘 要：隨著我國市場經濟的不斷發展，金融行業在不斷提高著自己的對外開放程度，而非銀行類金融機構也發生著天翻地覆法人變化。所以我國的城市商業銀行已經不能保持原有的壟斷競爭優勢。人們對發展迅猛的金融服務業的要求越來越高，所以城市商業銀行面臨著巨大的挑戰，目前城市商業銀行再諸多方面在存在一些問題，多以需要進一步改善營銷策略，樹立正確的營銷理念，創新產品，才能實現我國城市商業銀行的快速發展。

關鍵詞：商業銀行；營銷；營銷對策

一、城市商業銀行營銷存在的問題

（一）營銷理念落后

雖然我國城市商業銀行在我國金融行業占據非常重要地位，其經營理念也深入人心，但是也是有一定的局限性的。城市商業銀行并沒有真正的以客戶為中心。強烈的計劃性是城市商業銀行營銷行為中常常帶有的思想，并將這種思想帶入到具體的銀行事物活動中，并沒有將營銷理念上升到發展戰略的位置，所以其管理層可能忽視了營銷戰略對整個企業有著重要的帶動作用。具體表現在我國城市商業銀行普遍沒有形成系統的營銷文化，對營銷行為也沒有具體的理論指導，所以很多城市商業銀行是沒有營銷部門，所以對自己銀行所擁有的客戶群沒有辦法進行科學、系統的分析和統計，那就沒有辦法針對一些目標用戶進行有效的營銷，營銷的預期目的就沒辦法完成。一些發達國家的商業銀行因重視營銷理念，為其帶來了非常驚人的收益，但是營銷理念并沒有在我國引起足夠的重視，沒有意識到營銷理念對城市商業銀行帶來的巨大影響，所以很多銀行并不采用營銷策略，一味地使用傳統的營銷方式。

（二）單一的產品形式

隨著人們的生活水平不斷提高，人們對商業銀行的需求也變得越來越多樣性，商業銀行的傳統業務已經不能引起人們的興趣了，面對互聯網金融的茁壯成長，我國城市商業銀行面臨著巨大地挑戰。所以城市商業銀行必須通過不斷推出新產品，開發新業務來擴大市場占有份額。但是目前市場上流通的城市銀行的新產品，除了在名稱上稍有不同以外，其實內在的實質相似性十分的高。所以我們可以知道，商業銀行并沒有做到真正的創新，只是在不斷的模仿，這樣低劣的創新，不僅消費了大量的人力財力，而且還誤導了客戶。而且商業銀行一些推出的現有商品不僅技術含量低，而且配套設施也嚴重缺乏，有的甚至還需要大量的人工操作，這在現代化發展如此迅猛的今天，商業銀行的此番操作就嚴重降低了銀行的利潤。比如一些商業銀行雖然鼓勵客戶使用更為先進的智能銀行卡，但是卻沒能更新配套銀行的自動提款機，這樣就為客戶產生了負面影響。

（三）宣傳力度小

商業銀行產品營銷的宣傳力度不大，這對吸引新客戶是非常不利的，在企業的營銷策略中，一般對硬件外包裝比較重視，而對企業文化軟件并不重視。我國城市商業銀行在進行營銷策略的時候一般都是在“外包裝”上做文章，對銀行形象培養比如企業價值、員工素養等方面并沒有重視。我國城市商業銀行并不重視廣告宣傳的作用，廣告的使用效率非常的低，尤其是高檔次的廣告投放就更高，一般在產品終端上進行銀行商品產品的推廣，在銀行大廳里放一些宣傳頁，和互聯網金融產品大量的宣傳促銷手段來說，起到的作用微乎其微。很多客戶去銀行辦業務都是來去匆匆，并沒有時間對宣傳頁耐心的閱讀，所以這樣的宣傳效果并不好。

（四）分銷渠道不合理

我國城市商業銀行一般在全國各個城市都設有分支機構，通過龐大的銷售渠道來提升銀行的金融業務利潤。這是目前絕大多數商業銀行進行業務擴張的重要手段。我們必須承認這樣的方式的確可以有效的提升商業銀行的業務，但是也存在分支機構不合理、軟件支持力度不大的缺陷，商業銀行的分支機構眾多也無形中增添了龐大的支出。這種不合理的分銷渠道也增加了商業銀行的運營成本。

二、城市商業銀行營銷對策

（一）樹立現代銀行營銷理念

現代銀行的經營理念并不取決于銀行本身，而取決于消費者，因為消費者的心里選擇會影響整個金融市場的走向，進而帶動銀行的營銷方式。城市商業銀行想要在金融業發展如此迅速的當今社會博的一席之地就必須轉變傳統的營銷思路，樹立現代營銷理念，將營銷活動納入到日常的工作體系之中。將一切為了客戶作為銀行的營銷宗旨，以客戶的切實需求作為營銷的出發點和落腳點，用優質的服務穩定客戶，并通過創新服務吸引更多潛在的客戶。商業銀行需要建立系統的營銷文化，讓員工將營銷活動設定為崇高的經營戰略，讓所有的員工認識到營銷理念的重要性。營銷活動的重要性需要首先在領導層面達成共識，成功的營銷是銀行一切任務的基礎。營銷理念還應該做到全員性，也就是說要求商業銀行的全體員工都需要樹立現代銀行的營銷觀念，努力為客戶提供最優質的服務。

（二）積極開發創新性產品

產品是營銷的可信，城市商業銀行向獲得成功的營銷活動，除了擁有先進的營銷理念和營銷服務以外，就必須擁有良好的營銷產品，這才是成功營銷的關鍵性因素。商業銀行的營銷活動所對應的產品就是各種各樣的金融服務。商業銀行要通過市場的變化和需求，不斷加快研發新產品，積極推出適合消費者的金融新產品。市場需求是各種各樣的，商業銀行單一的商品不能完全滿足具有多種需求的客戶。所以我國城市商業銀行必須加大產品的配套研發，讓客戶選擇適合自己的金融產品，讓營銷策略得到最好的收益。城市商業銀行應該加大互聯網技術的運用，讓高校的互聯網技術為城市商業銀行服務，提高商業銀行營銷的智能化、電子化，為客戶創設更為便利的金融條件。

（三）提高宣傳力度

企業的競爭也是企業形象的競爭，良好的企業形象對企業經營有著非常重要作用。廣告就是提升企業形象最重要的手段之一。而廣告在現代營銷中占有非常重要的位置，好的廣告可以起到事半功倍的效果。我國城市商業銀行應該重視廣告宣傳力度，不斷提高廣告質量，吸引潛在客戶。在商業銀行在設計廣告的時候需要增加藝術性來體現銀行的良好形象，讓商業銀行在社會中樹立良好的豐碑，所以商業銀行一定要加強宣傳手段。

（四）強化市場營銷組織建設

目前，我國城市商業銀行應該積極強化市場營銷體系的構建，建立健康有序的營銷管理機制，建立以產品為中心，一切為了客戶服務。目前很多商業銀行的部門設置非常的多，很多客戶去銀行辦理業務必須接觸不同的部門，這就大大增加了客戶處理業務的時間，而且有時還會出現員工不能滿足客戶需求的時候。所以商業銀行應該將市場營銷人員和客戶進行全面的接觸，了解客戶的需求，提高商業銀行服務的滿意度。商業銀行還應該設立一個專門的營銷部門，作為銀行內部的綜合性部門，協調市場和客戶之間的關系，擬定長期的銀行營銷戰略，對營銷管理過程進行強化，促使銀行業務有序的開展。

總結：

隨著社會的不斷發展，城市商業銀行營銷面臨的問題越來越多，城市商業銀行需要找準自身的市場定位，建立屬于自己的營銷理念，通過大量投放廣告提升企業形象，讓更多的客戶了解商業銀行與時俱進的營銷理念。只有這樣我國的城市商業銀行才能在經濟全球化的背景下，在互聯網金融迅速崛起的今天博的一席之地。

參考文獻：

[1]黃思剛，王金彩.個人客戶選擇銀行的群體差異研究——以貴陽市為例[J].時代金融，2017（08）：115-116.

[2]張政軍.城市商業銀行存款營銷問題探析——以黃河銀行為例[J].黑龍江科技信息，2014（23）：293-294.

[3]安賀新.我國城市商業銀行營銷的一種定位——利基營銷[J].中央財經大學學報，2008（10）：42-45.

[4]沈蕾.緊縮性貨幣政策下城市商業銀行營銷策略[J].特區經濟，2008（08）：90-91.