淺談溝通管理在房地產開發項目工程管理中的運用

邢夢華

摘 要：房價一漲再漲，房地產的開發成為我們時下關注的話題，房地產項目工程的核心任務首先是工程的組織和調度、協調各方面的力量，組織和協作完成房地產工程目標。在這樣的工作環境下，溝通顯的非常重要。開發項目工程中溝通的對象有很多，最重要的是掌握溝通技巧。當然，在項目開發的過程中會存在各種問題，對于處理問題的措施需要進一步的規整和細化。當溝通管理中出現問題時，將和諧的管理理念引入項目管理，搞好項目推進才是最為重要的。

關鍵詞：房地產開發項目；工程管理；溝通管理

引言：

房地產的和諧是社會重要的構成部分，很多買房者也是非常關注房地產的動向。作為房地產開發項目的管理，需要以和諧為理念，正確與工程開發進行溝通管理，建立健康的工作環境，良好的工作環境是開發項目工程中重要的組成部分，良好的溝通則是做好一切基本工作的前提，具體分析工作中的溝通管理問題，將如何管理引入房地產開發當中。當然，在溝通管理中會出現這樣那樣的問題，這就需要做好基本工作，從微觀方面著手，以好的方式進行解決。

一、房地產開發項目工程管理的特點

（一）、溝通管理范圍比較廣泛

房地產開發項目的工程管理溝通是比較廣泛且具有多樣化的，其關系包含內部關系和外部關系，內層關系和外層關系，近處關系和遠處關系，在這樣的關系中，各方面的協調和溝通就顯得尤為重要。工程管理作為房地產項目中非常重要的組成部分，起著舉足輕重的作用，必須做到用方法交流，用各種方式進行多角度溝通。

（二）、溝通管理要素相對比較多

在進行溝通的過程中，需要將人際溝通管理作為主要運作對象，將管理主要相關人員的工作進行結合，協調管理中人與人之間的聯系和矛盾。在注釋關系的管理中，通常包括房地產項目公司和以及下屬集團公司和總包公司、分包公司之間存在的關系。當供求關系進行溝通管理的時候，通常包括房地產集團管理部門、供應部門、項目公司以及工程公司進行相互協調，對這幾種要素進行管理，其中上下級的關系也是很需要集中溝通的。但是在這些溝通管理中，并不是可以放任自流的，需要有一種約束關系進行制約和管理，這就是公司的遠近關系溝通，包括政府、交通等等一些列的溝通。

（三）、溝通管理具有一定階段性

眾所周知，房地產開發項目是有一定的周期性，在房地產開發項目的過程中，通常需要進行總體的策劃和預估，交付階段性的等級和管理，在其項目中主要涉及審批階段、施工階段、以及全部項目開發需要的時間等等，還需要進行工程驗收和工程最后的后續細節處理階段，所以溝通管理具有一定的階段性。

（四）、溝通管理并不簡單

溝通管理的難度是由房地產項目工程的性質所決定的，房地產項目工程多種多樣，設計的問題特別多，有項目之間的因素，也有部門與部門之間的協作因素，更有公司和政府之間的溝通問題，還有公司和開發商實施公司以及外包公司的溝通問題，所有溝通管理工作相對于其他工作要有很大的難度。

二、房地產開發項目中存在很大的問題

（一）、房地產工作內部比較雜亂

房地產工作本身就是一個比較復雜的工作，在其工作中目標不明確，各種職能和工作之間有很大的不確定性，每個部門獨立性比較強，其目標不一致性，都有自己的做法和打算。有些甚至有對立的現象。在工作的過程中缺乏溝通和聯絡，在加之房地產工作比較繁忙，遇到開發過程中的問題，信息傳達不準確等都會對房地產項目開發產生影響。每個人都是一個個體，在工作中都會遇到這樣或者那樣的問題，在房地產政策實施的過程中，有很多人各自為大，喪失了原本應該擁有的工作氛圍，從來不討論工作中出現的不足，最終釀成隱患。

（二）、花費大量的精力處理矛盾

在房地產工作中，在內部問題還沒有得到有效的解決，外部矛盾關系開始升級。主要表現在政府、交通、環保等各個部門無法正常協調，總包和分包的單位施工出現各種問題，甚至是有時候立場對立。房地產一直將遠近關系在做多方面的協調，可是總是被干擾，達不到預期的效果。信息傳遞的誤差和房地產內部職能的不明確性往往導致泛地產的服務滯后甚至迫使房地產公司花費巨大的精力在處理矛盾上，工作效率大大降低。

三、溝通管理中需要對策進行協調

（一）、樹立溝通工作

溝通工作的重要性目的是將工作做好，眾所周知，我們生活在一個相對和諧的狀態中，房地產開發項目工程管理的溝通工作是基于平穩、和諧的狀態之中的，這種工作環境才有利于房地產項目的開發，但是這需要房地產從業人員進行不斷的學習和努力，將學習的知識充分的運用到溝通管理中去，做好一切基礎工作。

（二）、加強溝通管理

房地產工程項目在項目管理中是一個比較大的項目，其最好的解決房地產項目中存在問題的辦法就是合理有效的溝通。溝通是解決房地產項目的一個基礎保障，通過溝通才能解決一系列問題，對房地產開發項目而言，項目能否實施成功，重要的一點是目標是否能統一，是否在工程進度的過程中把工作做好，把握好其尺度進行溝通是管理中很重要的組成部分。事實證明，只有加強對工作的良好溝通，才能做好工作。

（三）、管理方面的爭執要處理好

房地產工程管理需要講求方式和方法，特別是對有爭執的地方，更好好好處理，使爭執得到有效的管理和控制。對于房地產中存在的問題和實施過程中的爭執，更要好好進行溝通，通過溝通平衡和滿足房地產項目開發過程中利益的分配問題。通過溝通找出最優化的解決方式，不能影響房地產總局觀。采取引導性策略進行勸服雙方讓步，避免爭執擴大化，對于涉及雙方共同利益的爭執，采取遷就的措施，平衡雙方關系。加大合作方式，形成共贏的局面，從而化解矛盾，在必要的情況下，對于一些不明的目標和方法及時的進行討論和研究，找出一條好路子，解決問題是最終目的。

（四）、將具體問題細化

房地產工程項目在開發的過程中必須堅持具體分析的原則，對每一個問題進行分析和溝通。在不破壞原則問題的基礎上進行分析和了解。將每一個問題進行細化，了解問題所產生的原因和內部人際關系所帶來的問題，依照規章制度進行合理化的建議。做好思想工作為根本，從思想上提高人員素質，相應房地產集團的號召。

（五）、動態管理與靜態管理相結合

房地產開發項目貫穿于管理的過程中，存在的問題也是多樣性的。由于工程是分階段進行施工的，所以各個項目直接必然存在著階段性的聯系，在溝通管理的過程中根據實際情況做好溝通工作。但是在實施的過程中，房地產開發項目從供求關系變成雙贏關系才能更好的達成一致目的性，在房地產實施階段有更好處理方式。這要求管理者需要用好的方式進行約束管理，推進階段工程進度，將動態的管理與靜態的管理相結合，運用高效率處理問題。

結語：

在房地產工作當中，工程管理工作甚是復雜，需要進行良好的溝通和協作，將溝通好的問題引入到工作中來，提高效率，非常重要。溝通管理的關鍵內容是讓房地產開發項目的各個環節可以共同協作，平衡和協調之間的關系，完成既定和階段性的目標，提高工程項目的質量，降低從成本，確保房地產項目順利實施。營造良好的房地產項目建設環境，確保房地產工程項目可以順利進行，當整個大環境和諧之時，溝通管理的方式更能有效的進行各個環節的協作。

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