武漢建設國際旅游名城競爭力的探析

馮雪

【摘 要】 旅游業作為經濟發展和社會發展的推動力，已經成為城市核心競爭力的主要來源。本文參考國內外城市競爭力綜合評價指標體系，采用熵值模型對武漢市建設國際旅游名城的競爭力進行分析，并與國際旅游名城上海、三亞進行對比研究，并據此提出提升武漢市競爭力的對策和建議。

一、引言

近年來，隨著國民經濟的增長、人民生活水平的提高、帶薪休假制度的完善以及旅游業的大力發展，人們對于旅游體驗的需求也日益增加。自國家旅游發展委員會出臺旅游業發展的“十三五”規劃以來，各地政府和旅游管理部門都在為規劃、開發旅游項目和產品，提供旅游服務等層面不斷推陳出新，如何塑造城市吸引力，提升城市競爭力，帶來旅游凝聚力是武漢市建設國際旅游名城所需面對的重要問題。

D.Hauteserre從市場角度來定義，認為旅游目的地的競爭力是指隨著時間的推移，一個目的地能夠維持、提高市場地位和份額的能力①。Crouch和Ritchie（1999）認為衡量一個旅游目的地的競爭力在于目的地是否具有為當地居民提供高標準生活的能力，主要由四個部分組成：核心資源和吸引物、支持性因素和資源、目的地管理以及其他決定性因素②。閆翠麗使用了因子分析法，從城市旅游現狀競爭力、旅游潛力、旅游環境支持3個方面構建城市旅游競爭力評價指標模型來評價城市旅游競爭力③。江智認為旅游競爭力的大小取決于隱含在由旅游體驗所決定的需求結構、競爭要素之間的結構性構造以及不同競爭目的地的“相對地位”之中，并構建了旅游競爭力理論模型④。周禮（2015）從城市發展競爭力、旅游資源競爭力和支持競爭力三個方面構建城市旅游競爭力評價體系，使用GIS空間分析方法對長三角的空間分異特征進行探索，運用熵權法對長三角城市旅游競爭力進行評價，并結合旅游吸引指數進行驗證⑤。

本文構建出國際旅游名城評價框架，包括四項準則層、二十項指標，利用熵值法評價每一項指標對于目標層的貢獻度，最終計算出武漢市、上海市、三亞市國際旅游名城旅游競爭力的綜合得分，并據此提出武漢市建設國際旅游名城的障礙以及改善措施。

二、指標體系的建立

旅游市場競爭力主要主要取決于旅游基礎設施競爭力、旅游資源競爭力、旅游接待服務能力、旅游貢獻度四大因素，本文在參考國內外旅游市場競爭力研究的基礎上構建了旅游市場競爭力評價指標體系：

三.研究方法與步驟

熵值法的概念源于熱力學，是對系統不確定狀態的一種度量。根據指標反映信息可靠程度來確定權重的方法，通過熵值法得到各個指標的信息熵，信息熵越小，信息的無序化程度越低，其信息效用值越大，指標權重越大。

（一）研究步驟

（1）數據無量綱化處理：選取i個評價指標，j個評價對象，用

Pij=①

其中Pij表示j個評價對象下 i指標的權重值

（2）Ej表示評價對象的信息熵值，公式如下：

Ej②

當評價對象下各個指標相等時，Ej=1，此時可不考慮各個指標對于結果的貢獻度，各個指標的權重為零

（3）Dj表示第j個評價對象i個評價指標的一致性，公式如下：

Dj=1-Ej③

（4）Wj表示第j個評價對象的權重，通過各個指標系數來測算評價對象在整體中的價值，公式如下：

Wj=④

（二）研究數據來源

本文研究數據來源于《武漢市旅游業發展十三五規劃》、《三亞旅游發展總體規劃（2008-2020）》、《上海市旅游業改革發展十三五規劃》、各地區旅游局和統計局，得到各項指標數據：

三、測評結果與分析

（一）指標無量綱化處理

在對武漢市、上海市、三亞市進行旅游市場競爭力評測過程中，單位并不統一，為避免指標量綱不同而影響加權求和、匯總與比較。本研究采用總和標準化的方式對數據進行處理，標準量化值值域為[0，1]，確保計算結果具有了可比性。

（二）綜合競爭力測評

根據收集的數據使用熵值法進行計算，依次總結出武漢市、上海市、三亞市旅游綜合競爭力、旅游基礎設施競爭力、旅游資源競爭力、旅游接待服務能力、旅游貢獻度的得分

（四）研究結果與分析

1.從綜合競爭力分數來看，得分排名由低到高依次為：三亞市、武漢市、上海市，上海市旅游業的發展得益于其優越的地理位置和發達的經濟水平，武漢市“九省通衢”的地理位置和基礎設施的完善為旅游業的發展提供強勁的動力，而三亞市建設國際旅游名城的優越性在于其獨特的熱帶風光、怡人的居住環境。

2.在旅游基礎設施競爭力這一準則層中，排名由低到高依次為：三亞市、武漢市、上海市，其中“人均綠化面積”這一指標中，三亞市高于武漢市，表明三亞市植物資源豐富且綠化程度高，而武漢市整體居住環境落后于上海市、三亞市，但是武漢以完備的交通運輸體系為旅游業發展提供了支撐；

3.在旅游資源競爭力準則層上，三亞市旅游資源的豐富度高于武漢市，“4A級以上旅游區數量”這一指標中，三亞市最高，但是綜合其他指標，在旅游資源競爭力準則層中，得分排名由高到低依次是上海市、武漢市、三亞市；

4在準則層旅游接待服務能力準則層上，武漢不敵上海，在接待接待能力上受到了經濟發展水平、服務人員素養、接待設施建設等方面的影響，上海市服務設施體系建設完備，而武漢市星際酒店、具有出入境資格旅行社、旅游咨詢機構的數量以及質量影響到武漢市旅游接待水平的提升；

四、對策分析

（一）堅持全域旅游的發展理念

在武漢國際旅游名城建設過程中，充分發揮旅游的融合性，以“旅游業+”為主導，促進旅游業與文化及文化創意產業、工業、房地產等產業融合；促進旅游業與鄉村、農業融合，形成都市生態觀光農業和鄉村休閑農業旅游；通過“旅游+互聯網”，打造武漢智慧旅游平臺，為國際游客提供便利。貫徹全域旅游的指導思想，以旅游業為優勢產業，通過對武漢內經濟社會資源尤其是旅游資源、相關產業、生態環境、公共服務、體制機制、政策法規、文明素質等進行全方位、系統化的優化提升，實現區域資源有機整合、產業融合發展、社會共建共享，以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展。

（二）城市旅游硬件設施建設國際化

著力改善武漢市交通擁堵狀況，完善市內交通體系建設，堅持“五軸一體”的交通運輸發展布局，形成“米”字形高鐵網；加強武漢市基礎設施建設，打造一批具備國際標準的五星級酒店，在景區建設上，按照國際化建設標準建設國際生態旅游區，按照數量充足、干凈無味、免費使用、管理有效”的目標推進旅游廁所建設；依照全域旅游的理念對武漢市旅游資源進行整合，促進旅游新業態的產生，打造“江漢朝宗”景觀核；建設一批田園綜合體、汽車露營地、特色小鎮；運用“旅游+”的模式，豐富武漢市的旅游項目和產品，加快推動旅游與互聯網的融合，建設智慧旅游的平臺，實現旅游的信息化，為國際游客提供更大的便利。

（三）城市公共服務功能建設標準化

持續推進旅游服務標準化管理，完善旅游質量評價、考核和游客滿意度調查制度，不斷提高全市旅游標準化的區域和企業覆蓋率。各大旅行社要能夠運用國際化的視野來講好“武漢故事，旅游接待中心的工作人員應掌握必要的英語水平，為國際游客提供專業化貼心式服務，定期舉行旅游標準化培訓和導游專題培訓，讓導游充分了解涉外政策、國際法規、民族習俗、國際飲食文化，尊重國際游客，熱情真誠、團結友好的對待國際游客；健全投訴處理制度，實施“1+3+x”旅游綜合體制改革，發揮旅游警察、旅游巡回法庭、工商局旅游分局在旅游市場監管中的作用。成立外國人服務站志愿者團隊，設立志愿者呼叫中心、在武漢市各大高校成立就業指導公益服務小組，為入境旅游者的旅行提供標準化、人性化的服務。

【參考文獻】

[1] DHauteserre AM.Lessonsin manage destination competitiveness：The case of Foxwood Casino Resort[J].Tourism Management，2001，21（1）：23-32.

[2] 龍江智.旅游競爭力：反思與啟示[J].旅游科學，2010，24（02）：26-39.