五臺山景區酒店從業者低碳認知水平的分析

【摘 要】 近年來，全球大氣污染愈加嚴重，我國霧霾天氣爆發愈加頻發，在此背景下國家出臺了一系列規章制度推進節能減排。低碳旅游以其低能耗、低污染逐漸為公眾所熟知，學者們也進行了大量理論和實證研究來推進低碳旅游的發展。然而，低碳旅游是一項系統性工程，不可能一蹴而就，它不僅需要政策法規、技術創新的支持，更需要人們低碳認知水平的提高。

本文以五臺山景區酒店為例，面向酒店從業者發放問卷調查，采用主成分分析法等方法，對五臺山景區酒店從業者的低碳認知水平進行研究論證，結果表明，對于提高酒店從業人員低碳認知水平，政府部門應加強輿論宣傳引導；企業應積極發展低碳技術；社會要積極營造低碳生活氛圍；酒店從業者應主動提升自我素質。

【關鍵詞】 五臺山景區 酒店從業者 低碳服務意識 主成分分析

1 研究背景

五臺山景區作為山西省的重要旅游收入來源，踐行低碳旅游勢在必行。2014年，五臺山作為全國首批宗教旅游場所文明燃香試點單位開始推行了“環保香”，全面禁燒不符合標準的香燭，這標志著五臺山景區向低碳旅游邁出了堅實的一步。然而，低碳旅游畢竟是一種全新旅游模式，尚無成熟的經驗和范本可借鑒，本文以五臺山景區酒店從業者為研究對象，采取調查問卷的方式，分析論證其低碳服務意識及影響因素，為我省實現低碳旅游提供有益借鑒。

2 基于主成分分析法的探索性因子分析

2.1 數據收集

2.1 問卷訪談

調查問卷內容分為三大部分，第一部分是關于低碳服務意識的影響因素，包括低碳心理意識、實施成本、社會參照規范和制度技術情境四個維度共34項指標，基本涵蓋了旅游環節的吃、住、行、游、購、娛和垃圾處理七方面。其中，低碳心理意識涉及18項指標，實施成本涉及5項指標，社會參照規范涉及5項指標，制度技術情境涉及6項指標。第二部分是關于低碳服務意識的調查，設計構建了25項指標，包括消費、就餐、經營、娛樂、節能、節水等多方面內容。第三部分為調查對象基本情況，涉及性別、年齡、學歷、收入水平、工作年限、崗位名稱、酒店名稱等7項指標。

2.2 基于主成分分析法的探索性因子分析

關于低碳服務意識影響因素的調查問卷分為四部分共34項因子，根據特征值大于1的標準，酒店從業者“低碳服務意識影響因素”共提取出9個主成分，主成分間正交且不相關。為了滿足SEM模型每個隠變量的測量指標不少于3個但又不能過多（通常為3-6個）的要求，將主成分中因子載荷高于0.47的測量指標予以保留，最終形成酒店從業者“低碳服務意識影響因素”9大主成分。

根據各主成分上的主要測量指標，將“低碳服務意識的影響因素”部分的9個主成分分別命名為“低碳社會氛圍low-carbon social atmosphere（LSA）”、“低碳成本low-carbon cost（LC）”、“人地價值觀human-land volue（HV）”、“社會參照規范social reference standards（SRS）”、“低碳社會依賴low-carbon social dependency（LSD）”、“低碳技術情境low-carbon technical situation（LTS）”、“低碳責任low-carbon responsibility（LR）”、“低碳行為感知low-carbon behavior perception（LBP）”、“低碳知識low-carbon knowledge（LK）”。

2.3 研究結論

對影響因素和服務意識進行了基于探索性因子分析法的主成分提取，從而提取了影響因素9個主成分、服務意識8個主成分，結果表明：酒店從業者低碳服務意識影響因素部分由經剔除后的34個顯變量以及低碳社會氛圍、低碳成本、人地價值觀、社會參照規范、低碳社會依賴、低碳技術情境、低碳責任、低碳行為感知和低碳知識9個二階隱變量構成；低碳服務意識部分由經剔除后的25個顯變量以及低碳循環利用、低碳引導、低碳節能、低碳娛樂、低碳節水、低碳經營、低碳就餐和低碳消費8個二階隱變量構成。

3 對策建議

（1）加強輿論引導，宣揚正確的低碳價值觀對于提高低碳認知有著顯著作用。酒店從業者作為酒店運行的一線人員，他們對低碳理念的肯定或否定，將直接影響服務水平，對低碳旅游的實現有著重要作用。因此，政府應充分運用電視、報紙、網絡等媒體力量加強輿論宣傳。

（2）企業應積極發展低碳技術，低碳技術的便捷和實用將直接影響著低碳生活的實現。從上一章的實證分析可以看出，低碳成本、低碳技術情境對低碳循環利用、低碳就餐、低碳消費等有著顯著的正面影響。這說明，如果能夠加強技術創新，降低酒店從業者提供低碳服務的成本，將對低碳認知水平有著明顯作用。創新低碳技術，一是政府應繼續出臺規章制度，對有關企業進行表彰獎勵，讓其享受政策紅利；二是企業自身要加大資金投入，才能在將來的競爭中贏得口碑、增加利潤；三是政府要大力培育低碳技術人才，在高校中增加科研經費，讓更多學生成為低碳技術人才。

（3）社會要積極營造低碳生活氛圍，酒店從業者大都年齡小、受教育程度低（大專或本科以下占比71.9%），具有強烈的從眾行為，容易受制度和氛圍的影響。通過上一章的回歸分析可以得知，參照規范和社會氛圍顯著正面影響著低碳引導、節能、節水、經營、就餐等方面，對提高酒店從業者低碳認知水平有著正面作用。因此，要通過各類媒介積極宣揚低碳理念，對耗能大、污染大的行為進行曝光批評，在全社會營造低碳生活的良好氛圍。

作者簡介：任出新，1994年，男，在讀碩士，山西財經大學。