無(wú)人零售發(fā)展給未來(lái)生活帶來(lái)的影響

摘要：電子商務(wù)飛速發(fā)展的數(shù)十年來(lái)，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。網(wǎng)上購(gòu)物成為一種常態(tài)，而線下零售則受到了不小的沖擊，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，出現(xiàn)了一股無(wú)人零售熱潮，則是將線上線下相結(jié)合起來(lái)。對(duì)此，本文將對(duì)無(wú)人零售發(fā)展對(duì)我們的未來(lái)生活帶來(lái)的影響進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：無(wú)人化；零售；大數(shù)據(jù)；未來(lái)生活；購(gòu)物

Amozon Go的橫空出世，革新了傳統(tǒng)零售的購(gòu)物方式，不僅給人們帶來(lái)了震撼，而且引發(fā)了一場(chǎng)無(wú)人零售熱潮。無(wú)論是國(guó)內(nèi)的電商巨頭阿里、京東，還是還實(shí)體業(yè)的沃爾瑪、娃哈哈等紛紛加入無(wú)人零售之中，推出了各自的無(wú)人零售店。一時(shí)間引發(fā)了各個(gè)行業(yè)以及每個(gè)人的關(guān)注。對(duì)于這一新興事物，個(gè)體的關(guān)注點(diǎn)更側(cè)重于對(duì)于自己的生活帶來(lái)的影響。無(wú)人零售的出現(xiàn)究竟是好是壞，又會(huì)給我們的生活帶來(lái)哪些改變？本文將從無(wú)人零售的運(yùn)作模式以及功能上對(duì)其進(jìn)行分析，它將對(duì)我們的未來(lái)生活帶來(lái)的可能影響。

1.無(wú)人零售的定義及運(yùn)作模式

無(wú)人零售即無(wú)人值守銷售和服務(wù)，這一概念很早就已經(jīng)出現(xiàn)。原來(lái)大家所熟知的自助販賣機(jī)正屬于這一范疇。只不過(guò)最近大熱的各種無(wú)人零售店，才使大家開(kāi)始熟悉無(wú)人零售這一詞匯。關(guān)于無(wú)人零售運(yùn)作模式，本文以2017年阿里在造物節(jié)推出的無(wú)人零售店——淘咖啡為主。消費(fèi)者進(jìn)入淘咖啡，購(gòu)物分為三步：第一，掃碼認(rèn)證。顧客通過(guò)掃描入場(chǎng)口的二維碼，獲得電子入場(chǎng)碼。同時(shí)，入場(chǎng)口的攝像頭將會(huì)進(jìn)行人臉識(shí)別。第二，入場(chǎng)購(gòu)物，這時(shí)店內(nèi)的攝像頭將會(huì)捕捉消費(fèi)者的動(dòng)作。運(yùn)用計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別技術(shù)以及生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，處理器將判斷消費(fèi)者拿起商品以及放回商品的動(dòng)作，傳感器、壓力器將會(huì)記錄消費(fèi)者拿起了多少商品和放回了多少商品。當(dāng)然這一過(guò)程消費(fèi)者毫無(wú)察覺(jué)，與傳統(tǒng)購(gòu)物基本相似。第三，自動(dòng)支付。購(gòu)物完成的消費(fèi)者就要通過(guò)一道結(jié)算門，結(jié)算門將計(jì)算商品價(jià)格，結(jié)算全程沒(méi)有收銀員，離店以后會(huì)自動(dòng)在消費(fèi)者的賬戶上結(jié)算。因此可見(jiàn)，淘咖啡購(gòu)物全程沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員以及收銀員，只有消費(fèi)者自己參與。

2.無(wú)人零售店發(fā)展帶來(lái)的影響

2.1無(wú)人零售店帶來(lái)了一種更加快捷方便的購(gòu)物方式

無(wú)人零店購(gòu)物與傳統(tǒng)零售店購(gòu)物相比，省去了結(jié)算排隊(duì)以及結(jié)算過(guò)程的時(shí)間。對(duì)于現(xiàn)在節(jié)奏越來(lái)越快的生活，方便快捷無(wú)疑是人們所追求的。如果無(wú)人零售店能夠快速普及，那么將來(lái)的購(gòu)物效率將會(huì)大大提升。對(duì)于大學(xué)生及白領(lǐng)人群更是如此。這類人群不僅生活節(jié)奏比較快，而且更樂(lè)于嘗試新鮮事物。無(wú)人零售獨(dú)特的購(gòu)物方式將會(huì)大大節(jié)省他們的時(shí)間。對(duì)于一些喜歡清凈，喜歡獨(dú)自購(gòu)物的人群來(lái)說(shuō)也是一大福音。因?yàn)闊o(wú)人零售店沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員對(duì)你的“騷擾”。當(dāng)然，對(duì)于一些老人以及喜歡與售貨員攀談的人群來(lái)說(shuō)，無(wú)人零售店購(gòu)物，恐怕就顯得不那么合適和友善了。無(wú)論如何，無(wú)人零售店為人們帶來(lái)另一種新的購(gòu)物選擇方式，至于是否適合，就要因人而論了。

2.2無(wú)人零售店將會(huì)縮減人力以及租金成本

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，無(wú)人零售店與傳統(tǒng)零售店相比，由于沒(méi)有了導(dǎo)購(gòu)員以及營(yíng)業(yè)員，人力成本將會(huì)大幅縮減。目前的無(wú)人零售店還不能完全做到真正的“無(wú)人”，在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，還是需要一些送貨以及補(bǔ)貨的人員。當(dāng)然，這是因?yàn)槟壳暗募夹g(shù)還不夠完善。相信隨著技術(shù)的完善，未來(lái)無(wú)人零售店的所需要的人力，將會(huì)更少。此前，阿里的無(wú)人倉(cāng)庫(kù)，還有京東的無(wú)人送貨車等都已實(shí)現(xiàn)。隨著技術(shù)的普及，無(wú)人零售店的升級(jí)所需時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。另一方面，由于沒(méi)有了導(dǎo)購(gòu)員以及營(yíng)業(yè)員，原先這些人員工作的場(chǎng)所都將會(huì)省去，只需要保留下消費(fèi)者的購(gòu)物區(qū)以及貨品的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)。這樣零售店的店面將會(huì)節(jié)省不少，相應(yīng)的租金也會(huì)降低。人力成本以及租金成本是零售店經(jīng)營(yíng)成本中所占比重較大的兩部分。未來(lái)，隨著中國(guó)的發(fā)展，中國(guó)的人力成本將會(huì)越來(lái)越高。而節(jié)省人力成本和租金成本的無(wú)人零售店將會(huì)受到部分經(jīng)營(yíng)者的青睞。

2.3無(wú)人零售店將會(huì)更加的善解人意

對(duì)于無(wú)人零售店來(lái)說(shuō)，節(jié)約人力成本和租金成本，只是部分優(yōu)點(diǎn)。更重要的是無(wú)人零售店的在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可以對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為進(jìn)行獲取。從而數(shù)據(jù)化，包括可以了解到消費(fèi)者的喜愛(ài)偏好，以及某些商品的不同時(shí)段的消耗，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以針對(duì)消費(fèi)者的喜愛(ài)偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如，某地當(dāng)?shù)厝似肁物品，那么無(wú)人零售店就會(huì)記錄這一數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)者可以針對(duì)這一數(shù)據(jù)提高這A物品的供應(yīng)量。而某些商品不同時(shí)段的消耗數(shù)據(jù)，還可以使經(jīng)營(yíng)者精準(zhǔn)補(bǔ)貨，減少庫(kù)存，防止缺貨發(fā)生。

2.4無(wú)人零售店將會(huì)對(duì)某些職業(yè)產(chǎn)生影響

無(wú)人零售店的出現(xiàn)，從問(wèn)世以來(lái)，討論最多的就是有關(guān)是否會(huì)導(dǎo)致失業(yè)潮的問(wèn)題。客觀上來(lái)講，隨著無(wú)人零售店的發(fā)展，導(dǎo)購(gòu)員、銷售員、收銀員等這些職業(yè)或多或少肯定會(huì)受到影響。自古以來(lái)新事物的發(fā)展總會(huì)影響某些職業(yè)，但又會(huì)促進(jìn)一些職業(yè)產(chǎn)生發(fā)展。如，手機(jī)的出現(xiàn)對(duì)郵遞員這一職業(yè)造成了沖擊，但是電子商務(wù)的不斷發(fā)展，快遞員這一職業(yè)就開(kāi)始興起。而且消費(fèi)者喜愛(ài)偏好不同，就決定了無(wú)人零售店不可能徹底的消滅傳統(tǒng)零售業(yè)，而是只能以一種互補(bǔ)的形式出現(xiàn)。例如在2.1中提到的無(wú)人零售店更容易使大學(xué)生白領(lǐng)人群接受，而老人等群體更樂(lè)于接受傳統(tǒng)零售店。因此無(wú)人零售店的出現(xiàn)必然會(huì)影響某些職業(yè)的從業(yè)者，但影響有限，絕不會(huì)造成失業(yè)潮。

總結(jié)

無(wú)人零售店現(xiàn)在還是處于新興時(shí)期，或許現(xiàn)在對(duì)我們的影響有限，我們還感覺(jué)不到。隨著時(shí)間的推移，它對(duì)我們的影響將會(huì)越加深遠(yuǎn)，因此大家對(duì)無(wú)人零售店要多一些關(guān)注。

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作者簡(jiǎn)介：

董強(qiáng)（1994- ），男，漢族，山西省陽(yáng)泉市人，本科，長(zhǎng)春建筑學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)，研究方向：電子商務(wù)發(fā)展研究；

鄭煜，通訊作者。