大數據時代市場營銷的機遇與挑戰研究

孫薇

摘要：隨著信息科技的發展，世界迎來了大數據的時代，這為市場營銷帶了前所未有的一個時代，為所有企業帶來了新的機遇與挑戰。本文從大數據時代的特征出發，以市場營銷為視角，分析企業經營所面臨的機遇與挑戰。

關鍵詞：大數據時代市場營銷機遇挑戰

十九大召開以來，我國進入了社會主義建設的新時代，信息科技技術飛速發展，我國也從中國制造進入了中國創造的時代，在世界范圍內的市場競爭力不斷增強。通過互聯網、通過大數據，數以億計的數據經過電腦的運算成了分析市場的最直接數據，為企業帶來了更直觀、更精準的市場分析，但同時也為企業的市場營銷帶來了不小的挑戰。

1.大數據時代的特征

“大數據”一詞是由美國麥肯錫咨詢公司提出的，指的是將各種渠道、各種類型、各種格式的海量數據，經過計算機的運算與分析，形成精準的數據信息，為企業提供市場信息、為政府提供發展報告、為人民提供建議的，一個綜合的、直觀的、精準的咨詢系統。大數據的首要特征就是大，即數據的容量大，海量的信息可以在一個運算系統中進行系統地分析；第二是種類多，即數據來源廣泛，信息的來源可以來自各種方面；第三是精準，這就是先進的信息科技技術為數據分析帶來的優勢，除此之外還有很多。

2.大數據時代下市場營銷的機遇

在大數據時代下，企業營銷已經不局限于傳統的市場問卷調查，去了解消費者的消費習慣與消費喜好，可以直接通過數據分析公司或者建立自己的市場分析部門，借用大數據的分析系統，從海量的數據中，整理出對自己公司經營有幫助的部分，分析自身市場營銷的問題，并對未來市場喜好做出分析，以即時調整營銷策略。

2.1更加精準的營銷

在大數據時代下，企業可以通過大數據分析獲得更精準的市場數據，不僅僅因為大數據的海量數據來源，擴大了傳統調查的范圍，而且因為大數據分析軟件、信息科技技術的發展，使得精準營銷成為現實。通過精準的預測與定位，企業還可以為顧客提供個性化的服務，通過數據的獲得，直接建立起企業針對個人的數據橋梁，將原先的溝通渠道縮短，直接為顧客推送個性化的服務與建議。只要打開購物網站，大數據就可以根據他的記錄為他推送他想要的、需要的、喜愛的物品，使得營銷更加精準，更具個性化。

2.2完善客戶服務

在提升市場營銷的精準性、個性化之外，大數據時代還可以給企業的客戶服務部門帶去更為完善的客戶服務體系。不再單純利用原先的客戶找到公司進行退換貨、投訴等，只需要利用互聯網，企業可以建立自己的客戶服務網絡平臺，客戶只需要輕輕移動手指，就可以為企業的商品、服務等提出建議或者進行投訴，直接建立企業與客戶間的直接共同渠道，了解客戶的真實感受。通過這種網絡渠道，企業可以根據客戶的直接反饋，改良自己的產品，改善自己的服務，盡最大努力留住客戶，滿足客戶需求，進而改善市場營銷策略，提升企業效益。

2.3 實現交叉銷售

大數據時代，不單單是一個為企業服務的時代，更是一個將眾多企業鏈接起來的時代，是一個從一個客戶到多個客戶的時代。交叉銷售不同于以往的銷售形式，以往的銷售是盡可能滿足某一個客戶的需求，而交叉銷售是在滿足這以客戶需求的基礎上，從他身上挖掘出更多的客戶，進行更大市場的開拓。這對于大型超市來說，是一個絕佳的機會。超市每天都會販售不同類型的、不同規格的、不同品牌的、針對各類消費群體的商品，如何能將各類消費數據連接起來，在銷售某一商品的時候，將其他商品與其聯動起來，一同銷售。這就需要對顧客的消費習慣進行統計的基礎上，更加深層次的挖掘，并利用這些習慣的分析，進行商品的優化組合。

3.大數據時代下市場營銷的挑戰

雖然大數據時代為企業的市場營銷帶來了眾多的機遇，把握并合理利用這些機遇，可以提高企業市場營銷的效率，為企業帶來更高的經濟效益。但是，在大數據的時代下，企業對大數據的利用也面臨著不小的挑戰。

3.1安全問題

隨著信息科技的發展，我們在日常生活中的各種數據無所遁藏，不僅僅是購物記錄，還有各種個人信息的數據，都成了大數據分析的來源。一旦這些數據被不法分子利用，通過各種方式進行利用，進行犯罪，就會使得企業在獲取顧客信息時更加困難，顧客會出于對自己信息的保護，而選擇不透露自己的信息，為企業對顧客的消費習慣、消費喜好的分析帶來了障礙。

3.2信息處理問題

大數據的時代下，大數據的成果為很多企業帶來了良好的經濟效益，因此大多數企業都不愿意放棄這一機會。在獲得了顧客的各種信息之后，并不對信息的真實性與客觀性進行核對，就直接利用這些信息進行分析，極有可能導致分析的偏差，因而制定出一些錯誤的營銷策略。同時，由于各種企業對顧客信息的分析，很多企業會以各種名義對客戶進行商品的推送，眾多的垃圾信息使得客戶對此產生反感，更不利于銷售。

3.3技術問題

大數據分析需要極高的信息技術水平，企業可以從專業的數據分析公司獲取服務，或者建立自己的數據分析部門，這就對工作人員的信息技術水平提出了更高的要求。

總結

大數據時代為企業的市場營銷帶來了可喜的機遇，企業應該把握這一機遇，同時不能忽略其中的挑戰，合理應對，把握市場。

參考文獻：

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