基于精益的質量能力發展

◆拉爾森?托拜厄斯 / 文

沃爾沃集團是世界領先的卡車、客車、建筑設備、船舶和工業應用驅動系統的制造商之一。除此之外，還提供整體財務和服務解決方案。沃爾沃集團全球雇傭約10萬人，在全球18個國家和地區設有生產基地，2016年的營業額約270億。

沃爾沃集團成立于1927年的瑞典哥德堡，第一輛客車是在哥德堡制造的，第二年生產了貨車。隨著公司的成長，我們也拓展了其他的業務。1999年，沃爾沃集團將旗下的轎車業務出售給美國福特汽車公司。2007年，沃爾沃集團收購了山東臨工。2015年，與東方汽車集團達成戰略合作，成立了東風商用車集團。

沃爾沃建筑設備的過去和將來

我所在的沃爾沃建筑設備是沃爾沃集團的一個業務部門，屬于一家國際企業，主要銷售建筑設備，包括三大品牌，一個叫沃爾沃，一個叫TEREX卡車，還有一個DUG，包括挖掘機及各種各樣的道路工程車。我們在全球擁有1.4萬名員工，大部分在歐洲和亞洲。從產品范疇來看，我們的業務43%來自于挖掘機，35%來自于建筑設備。沃爾沃建筑設備的發展和沃爾沃其他部門有點不一樣，很早以前就已經成為特種車輛和機械的制造企業。我們不僅是挖掘機領域的專家，更是涵蓋各種特種車輛的多樣化專家。近年來，我們逐漸發展成為整體解決方案的提供商，不光提供建筑設備，還提供各種各樣的解決方案。這是我們的過去。

我們的現在和未來是怎樣的？我們在關鍵領域進行創新，推動未來的發展，不斷提升產品設備的生產力、效率、安全性和可持續性，這將使我們的客戶和所處的環境受益。這里舉兩個例子（見圖1）。左邊是沃爾沃操作輔助系統，它是一個人機界面，幫助操作員更精準地操作，在更短的時間里用更少的精力完成操作任務；右邊是電動無人駕駛裝載機，2016年我們憑此獲得了一個國際獎項。

在中國，我們有兩個生產基地：一個是在上海，主要生產高性能挖掘機；另一個在山東臨沂，主要生產緊湊型挖掘機、壓路機等。

核心價值構成

核心價值觀決定了沃爾沃建筑設備的基因，它處于非常關鍵的位置，包括安全、質量和環保。我們希望在三者之間建立起一種平衡。在這些領域，我們希望產品實現零缺陷、零故障，提供安全的工作環境，等等。通過不斷地改進，我們希望提高產品的競爭力和性能，也希望成為行業中最有吸引力的雇主。

沃爾沃建筑設備致力于質量的提高，希望我們的客戶——包括運營經理、機器操作人員等，能夠享受我們的高品質。我們的目標是零停機時間，這需要我們不斷地精益求精，但我想這個方向是正確的。當然，這個質量目標的實現有一定難度，必須運用系統管理的方式。

看一看沃爾沃的生產系統（VPS）。VPS或者說沃爾沃生產系統，是我們在精益概念基礎上建立的一套體系，其中采用了一些通用的ISO標準，并根據我們的實際情況做了一些修改和調整，細化成很多的小模塊（見圖2）。

再來看看我們的質量能力模型（見圖3）。在中國，我們的質量能力模型包括三個方面：能力發展、過程管理、改進文化。

圖1

人才培育集成方案

沃爾沃集團希望通過對人才的吸引、留用和發展來提升集團可持續的競爭力。另外，我們也建立了具有包容性的、多樣性的企業文化來支持員工發展，希望成為“最具吸引力的雇主”。如何來吸引、保留和發展我們的人才？我們采用了系統的方式，把每一位員工作為一個團隊的成員來考慮他的發展計劃和職業規劃，比如每一個人的工作期望目標等。在年終時，我們會提供反饋，看看他們是否成功達成了目標，這樣能夠對員工的表現進行整體的評估，并且在后續的改進計劃中發揮他的作用。

圖2

圖3

有了發展計劃之后，我們還會展開一系列的培訓方案，包括內部的輪崗，比如讓他們承擔一些跨國項目，或者轉到另一個業務部門進行鍛煉；還有專門的職業培訓，這種培訓可以在內部進行，也可以把他們送到沃爾沃集團的大學進行。沃爾沃大學在全球范圍內為所有的員工提供各個領域、不同方面的培訓。有沃爾沃大學的參與，我們的員工素質、能力會不斷得到提高，使他們長久保持競爭力，適應變革。沃爾沃大學可以說是沃爾沃集團內部一個改變游戲規則的重大措施。這些培訓方案同時也能更好地和員工進行接觸，了解員工需求，增強團隊凝聚力。

在中國，我們具體如何增強員工的能力呢？我們有脫產式的培訓、技能方面的培訓，還有內部崗位培訓等。此外，我們還會和當地高校進行合作，讓我們的員工可以拿到更高的學歷和文憑。在快速變革的時代滿足客戶需求的關鍵，是讓我們的員工能夠開發出更多的技能，這是公司和我們的客戶所期待的。要確保這一點，我們創立了一個三三三多技能模式，即每一個人都可以勝任三個不同的崗位；每一個崗位都有三個可以勝任的員工；至少三個人能夠勝任所有的崗位。

要提升員工的能力和素質，讓他們能夠適應三三三體系的最佳實踐就是輪崗。作為一家制造性企業，我們定期進行工作輪崗，通過跨車間、不同生產線的輪換增加人力操作的靈活性。有計劃地實行定期輪崗，還有很多其他好處，包括提高員工的多技能、發現改進提高的機會，以及更好的人機適應能力、工作環境、減少單調工作等。

在質量相關領域，員工的成長道路是階梯狀的。首先是讓員工接受普遍的、基礎的培訓，比如說TQM，然后逐漸拔高，接著參與一些質量改進項目等。這些能夠讓我們的員工更加適應復雜性的工作活動。

質量保證流程

在沃爾沃建筑設備，我們有一個質量保證的流程，能夠在生產過程中充分保證質量。要進一步降低缺陷率，必須在源頭上發現和糾正問題，在我們的產品送至客戶那里之前就消除質量問題，把產品的缺陷率降為零。圖4中，我們用魚代表缺陷。有些是小缺陷，有些是大缺陷。PPQP等流程使我們能夠在供應商層面就開始減少缺陷，此外我們還有五個環節進一步減少缺陷，等到我們的產品到達客戶端的時候，已經實現了零缺陷或者很少的缺陷。

舉一個Poka-yoke的應用例子。Poka-yoke是發動機機油加注系統的防錯控制系統。首先工作人員要掃描配置表，然后進行加注發動機油的操作，再監控加注量，最后系統確認加注量并確認加注完成后，才會解鎖進入下一環節，否則這個產品無法進入到下一個加工的環節。

我們的按燈系統，是操作員用來發信號的工具。如果他們發現了問題，會在自己的操作板上按一個鈕，這樣就會發出某種聲音或者信號，相關人員就會來幫助他解決這個問題。如果沒有按時完成這一環節的工作的話，燈會變成紅色；如果能盡快結束工作的話，就會變成綠燈。這樣，每個員工都能知道問題的進展。

我們還有一些計劃，比如如果員工找到了改進的方法、方案，會得到激勵。

我們的質量文化是由沃爾沃的整體文化所決定的，包括三不原則、零缺陷目標和激勵機制。我們倡導在日常工作中，提前想到自己的工作會給客戶帶來什么樣的影響。

圖4