互聯(lián)網(wǎng)在缺陷產(chǎn)品召回管理中的應(yīng)用

黃海龍 張鹿穎

摘要 將日益壯大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和缺陷產(chǎn)品召回工作的有機(jī)結(jié)合，無疑加強(qiáng)了缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管能力，確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。缺陷產(chǎn)品召回網(wǎng)站是為消費(fèi)者提供一個(gè)權(quán)威的缺陷汽車及消費(fèi)品信息查詢、缺陷產(chǎn)品報(bào)告及信息公開;利用微平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端信息的共享和同步。本文首先概述了相關(guān)的概念，分析了互聯(lián)網(wǎng)在缺陷產(chǎn)品管理中的重要性，介紹了缺陷產(chǎn)品召回管理網(wǎng)站的功能，闡述了缺陷產(chǎn)品召回微平臺(tái)的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】缺陷產(chǎn)品 互聯(lián)網(wǎng) 微平臺(tái)

1 概述

互聯(lián)網(wǎng)是在美國(guó)阿帕網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起來的，是由多個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)成的巨大網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)靡全球，使得世界成了一個(gè)“地球村”。它不僅打破了以往的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的概念，還形成了全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的復(fù)合型傳播媒介。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，它已滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中，人們以網(wǎng)站、微平臺(tái)、微博等方式為媒介進(jìn)行信息傳遞，不單集合了文字、圖片、音樂、視頻等多種視聽元素，還提供了一個(gè)新型的信息交流平臺(tái)，讓信息傳遞到各個(gè)領(lǐng)域。

缺陷產(chǎn)品，是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程的失誤而產(chǎn)生的，可能或已經(jīng)對(duì)人體健康、財(cái)產(chǎn)安全、環(huán)境造成損害的不合理危險(xiǎn)的產(chǎn)品;而產(chǎn)品召回是針對(duì)已經(jīng)流入市場(chǎng)的缺陷產(chǎn)品而確立的，在確定產(chǎn)品存在缺陷后，廠商按照產(chǎn)品缺陷的嚴(yán)重程度、數(shù)量、分布情況等因素，對(duì)缺陷產(chǎn)品采取相應(yīng)措施，并對(duì)缺陷產(chǎn)品進(jìn)行處理，以解決缺陷產(chǎn)品帶來的不必要危險(xiǎn)。目前，質(zhì)監(jiān)部門的缺陷產(chǎn)品召回工作主要是承擔(dān)缺陷產(chǎn)品召回的技術(shù)性工作，組織開展缺陷產(chǎn)品調(diào)查與公開。

2 互聯(lián)網(wǎng)在缺陷產(chǎn)品管理中的重要性

缺陷產(chǎn)品召回管理網(wǎng)站、微平臺(tái)，是利用電子化、網(wǎng)絡(luò)化手段，提高信息發(fā)布、共享的自動(dòng)化水平;能夠及時(shí)對(duì)存在的缺陷產(chǎn)品展開調(diào)查，并督促企業(yè)履行召回義務(wù);在網(wǎng)站、平臺(tái)上發(fā)布缺陷產(chǎn)品召回公告及新聞，保護(hù)消費(fèi)者免受缺陷產(chǎn)品的危害，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)預(yù)警，保證消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，提高人們生活質(zhì)量。通過對(duì)召回的缺陷產(chǎn)品監(jiān)控，以及利用一系列的數(shù)據(jù)處理功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)站、微平臺(tái)公示服務(wù)。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)缺陷產(chǎn)品召回網(wǎng)站、缺陷產(chǎn)品召回微平臺(tái)，在平臺(tái)上提供宣傳和服務(wù)，為消費(fèi)者提供一個(gè)權(quán)威的缺陷產(chǎn)品信息查詢、缺陷產(chǎn)品報(bào)告及信息公開;一方面，提高缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管能力;另一方面，推進(jìn)缺陷產(chǎn)品召回工作的順利開展。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，使用電腦或智能手機(jī)便可以實(shí)現(xiàn)管理、或閱覽。同時(shí)，可以利用信息化手段將網(wǎng)站及微平臺(tái)的信息實(shí)現(xiàn)同步，滿足在各自環(huán)境下用戶使用某種電子設(shè)備即可了解到缺陷產(chǎn)品召回的信息。

3 缺陷產(chǎn)品召回管理網(wǎng)站的功能

3.1 網(wǎng)站功能架構(gòu)

網(wǎng)站功能架構(gòu)如圖1所示。

3.2 用戶管理功能

用戶管理是一種對(duì)不同權(quán)限的使用者進(jìn)行身份認(rèn)證功能。主要功能有用戶基本信息維護(hù)等功能，包含查看所有用戶、刪除相關(guān)用戶、維護(hù)相關(guān)用戶等。每個(gè)用戶有各自的賬號(hào)和密碼，通過用戶賬號(hào)和密碼的方式在系統(tǒng)中完成用戶身份認(rèn)證。用戶分為消費(fèi)者用戶、車主用戶、企業(yè)用戶、專家用戶。

3.3 信息查詢

3.3.1 汽車召回信息查詢

車主通過VIN碼可以在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)精確查詢，只要車主輸入有效的VIN碼即可查詢到自己汽車是否在本次召回范圍。

3.3.2 召回新聞查詢

召回新聞查詢分為“國(guó)內(nèi)召回新聞查詢”、“國(guó)外召回新聞查詢”。

3.3.3 汽車企業(yè)查詢

用戶可查詢汽車企業(yè)信息，包含經(jīng)銷商企業(yè)、維修商企業(yè)、生產(chǎn)商企業(yè)、零部件企業(yè)、當(dāng)?shù)貦z測(cè)機(jī)構(gòu)。可以通過企業(yè)名稱、主營(yíng)品牌、主營(yíng)車型等字段進(jìn)行查詢。

3.4 信息管理

信息采集。包含國(guó)內(nèi)新聞采集、國(guó)外新聞采集、其他新聞采集。收集國(guó)內(nèi)外最新的缺陷產(chǎn)品及汽車召回事件，對(duì)信息進(jìn)行提取、驗(yàn)證;收集最新科研報(bào)告、研究動(dòng)態(tài);收集相關(guān)安全教育信息;收集國(guó)內(nèi)外法規(guī)，總局最新條令。

信息發(fā)布。既包含政務(wù)信息發(fā)布，例如“政策解讀”、“通知公告”、“友情鏈接”、“專家解答”等;也包含產(chǎn)品召回信息發(fā)布。

4 缺陷產(chǎn)品召回微平臺(tái)的應(yīng)用

伴隨著媒體時(shí)代的到來、智能手機(jī)的普及，微博、微信正逐漸成為人們新的交流方式，“微平臺(tái)”作為一種新生事物迅速發(fā)展。在微平臺(tái)上，管理員可以輕松管理平臺(tái)的各類新聞。缺陷產(chǎn)品召回微平臺(tái)可以展示產(chǎn)品召回工作動(dòng)態(tài)，通過“微平臺(tái)”傳遞產(chǎn)品召回新聞和相應(yīng)的政策呈現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量變化。缺陷產(chǎn)品召回微平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)新聞信息能夠通過微平臺(tái)對(duì)外發(fā)布，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站及微平臺(tái)信息同步。可以通過微平臺(tái)完成查詢、搜索的功能。

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