社交軟件應用與網絡學習團隊的建設

葉燁

摘 要： 建構學習團隊，有助于增強網絡在線學習者的學習熱情、維持學習黏性。以QQ、微信為代表的網絡社交軟件，有助于網絡學習團隊的建設。因此，應充分發揮社交軟件在網絡學習中的應用作用。在應用中，應注意明確社交軟件在學習中的工具屬性，重視社交軟件在教學進程中的維護，并在社交軟件的使用過程中引入競爭模式，以及積極使用相關社交軟件工具。

關鍵詞： 社交軟件 網絡學習團隊 團隊建設

以QQ、微信為代表的網絡社交軟件的興起和以MOOC課程為代表的網絡學習模式的出現同屬近年來日常網絡生活的重要事件之一，兩者之間本無關聯，但隨著社交軟件的無孔不入，人們自然會考慮借助社交軟件的高滲透性幫助網絡學習完成的可能性，本文擬對這一問題作探討。

一、網絡學習黏性的維持與建構網絡學習團隊的意義

網絡學習與在線教育模式自21世紀初期在歐美等發達國家興起，并于2010年前后正式進入中國，至今已經取得相當成績，對現有教育模式產生深切的影響。但在擴大社會人群學習機會、輔助線下學習深入的同時，這一新的學習模式逐漸暴露出一些問題。目前看來，業內公認該領域中面臨的最大挑戰是如何使學習者的熱情得以持續保持，從而使學習效果得到落實。國內外的研究者均發現，網上課程在降低參與學習門檻的同時，讓學習者的退出變得隨心所欲，學習者隨時可能因為各種偶然原因而中斷學業。如被稱為MOOC之父的原斯坦福大學教授塞巴斯蒂恩·圖仁（Sebastian Thrun）創立了美國最大的MOOC平臺之一Udacity，而該平臺反饋數據顯示，在Udacity所有課程中，平均只有10%的學生能夠完成課程，且其中只有大概5%能夠通過常規的考試，顯示學習效果并不理想[1]。從研究者對國內部分網絡課程的調查看，獲得的數據較Udacity更低，其中語言類的課程表現相對較好，但僅有10%左右的學生能夠全程堅持完成學習[2]。

網絡教學從業者及研究者近年嘗試了各種方式解決上述問題，其中受到較多關注的一種流行理論是用游戲化的機制維持學習者的興趣。但目前關于游戲化的討論，往往停留在一系列闖關、積分、晉級、勛章和PK等網絡游戲中常見的激勵機制，比較成功的例子如臺灣大學機電系教師葉丙成組織開發的線上游戲學習平臺PaGamO，將課程學習與網絡游戲相結合，使學習者們為獲得學分而在虛擬場景中拓展疆域，由此吸引70萬名來自世界各地的玩家[3]。問題在于類似機制被數以萬計的游戲使用，其中只有不到1%的游戲能夠成功吸引到用戶，因此類似格式化的游戲化機制不應被視為引發用戶熱情的根本因素。

在這一狀況下，如何保持網絡學習者的學習熱情與學習黏性，成為強化網絡學習效果的關鍵。針對這一問題，有研究者提出，可以利用團隊學習的方式實現保持學習熱情的目標。其中基本原理在于團隊學習能夠借助團體的力量克服個體學習者的惰性、解決學習過程中出現的問題，從而有助于學習過程持續進行。正如有的學習者反映的那樣：在線下的教學活動中，教師與學生的支持常常是學習者堅持下去的原因，但電腦或手機前的學習者則隨時可能因為僅僅一時受挫、感覺無聊或者被其他事務干擾就半途而廢。相關研究顯示，在具體課程進行過程中，“同期參與本課程學習的其他學習者數、同期參與本課程學習的其他學習者提問數、同期參與本課程學習的其他學習者回復數、同期老師答疑數等項與學習者最終課程成績相關性大，說明學習氛圍的營造對于學習者完成課程學習有一定影響”[4]。事實上，現實課堂中的集體學習氛圍仍是相較于在線學習的最大優勢，換言之，網絡在線學習如果需要取得可以與現實課程匹敵的效果，就有必要引入團隊學習的模式。

不過網絡學習團隊建設的問題在于團隊非實體化，而是通過網絡在虛擬空間聚集，其組織方式勢必與線下實體團隊的集結有根本不同，而對于這種虛擬的組織方式，社交軟件的使用則具有天然優勢，因此將社交軟件運用于在線學習實為增強網絡學習黏性的關鍵。

二、社交軟件在網絡學習團隊建設中的使用方式與注意事項

筆者近年承擔若干網絡課程的授課工作，在課程中嘗試使用微信作為課程輔助教學工具，取得了一定收效。實踐顯示，微信等社交軟件在網絡學習中的具體使用效果，與授課者對這一軟件在課程中的定位等問題密切相關。

首先，應明確微信等社交軟件在教學中的工具屬性問題。微信的基本定位是為網絡社交提供服務，在當下的社交生活中確實發揮了越來越大的作用，然而這種強大的交際和娛樂功能顯然會對在線學習造成干擾，因此在發揮其功用的同時應嚴格限制其在課程中的使用范圍。具體而言，以微信輔助在線學習的主要方式是將學習者加入專為課程建立的微信群，在鼓勵學習者在微信群中圍繞課程學習內容展開討論的同時發布明確的規則確定微信群的使用范圍和使用目的，確保這些使用范圍和使用目的圍繞學習內容展開。例如根據學習的具體內容設立討論專題，并為每一單元的學習設立明確的起止時間線，僅在設定時間線范圍之內就相關問題進行討論，時間結束后則停止發言，在下一專題教學之前保持微信群發言的空白狀態，從而形成討論間隔。如果某一專題的某些具體問題在事后需要交流，則鼓勵學習者以私信方式進行溝通，避免無關話語過多淹沒有效信息這種狀況的出現，從而使微信的教學輔助功能得以與日常交際功能實現區分。

其次，應重視微信等社交軟件在教學過程中的維護問題。建立微信群僅是輔助學習的開始，如不能在微信群中形成學習者的有效討論，則意味著社交軟件使用目的的落空。為此需要課程教師或者微信群管理者及時關注微信群的討論狀況，不僅需要及時制止與學習無關討論內容的出現，還需要適時對討論內容進行引導，例如在課程中根據教學內容的推進不斷推出可供學習者參與討論的熱點問題或學習任務，保持學習者的參與感和團隊存在感。實踐顯示，討論起始階段的活躍程度對最終討論的效果至關重要，如果在這一階段缺乏足夠的討論參與者，將使設定的討論陷入長時間冷場，并且這種冷場難以扭轉。為解決這一問題，需要教師或微信群管理者盡快指定討論發言者，學習團隊中骨干的確立有助于這種討論的開展。此外，教師或微信群管理者還要調控微信群內的討論尺度。由于在線學習者在共同學習之外并無其他社會關系彼此牽制，因此在討論中有可能出現學術討論向意氣之爭的轉化，出現無謂爭執，甚至由于群內氣氛過于激烈和暴戾而引發團隊潰散，此時需要教師或微信群管理者及時制止惡意發言，將討論控制在正常學習交流范圍之內。

再次，可以在社交軟件的使用過程中引入競爭模式。對于在線網絡學習的熱情保持而言，團隊意識的確立是一種行之有效的方式，意識到競爭對手團隊的存在則有助于強化這種團隊意識。現實課程中進行分組討論的意義之一即在于此。社交軟件中的這類分組其實較現實課程中的分組更為有利，不僅不受具體時間空間條件的限制，反而在于群組內部及群組之間的討論內容的呈現都更清晰和直觀，這是現實課程討論組不具備的優勢。實際操作顯示，在微信群中進行分組討論能夠極為有效營造在線討論的氣氛，明顯增強學習者的熱情和專著度，對于學習黏性的增加具有明確的意義，而根據討論內容進行每次的臨時分組，則比固定成員的長期分組更有效。

最后，可以在社交軟件的使用過程中積極使用相關工具。微信等社交軟件的一大優勢就在于擴展性強，可不斷引入新的功能。如微信在2017年開放小程序功能，許多小程序得以進入微信的日常使用場景，其中不乏有利于在線團隊學習的工具性程序。如“群里有事”小程序可以在群內發布通知，教師或微信群的管理者可以快速了解團隊內學習者對指定材料的學習狀況，并以之發起調查問卷。而“抽獎助手”等小程序則可以以抽獎的形式在課程學習中設置問題、選擇討論參與者等。這些小程序都可以有效增強課程內容的趣味性，帶來在線學習者學習熱情及持續關注度的提升。

參考文獻：

[1]金葛.MOOC如何不再新瓶舊酒？[J/OL].FT中文網，2014.06.11.

[2]孫田琳子.影響MOOC學習者持續學習的原因分析[J].中國遠程教育，2017（10）.

[3]王恩燦.修課如打怪？臺大教授的游戲化教育實踐心得[J/OL].FT中文網，2018.01.09.

[4]王雪宇.基于MOOC數據的學習者輟課預測研究[J].現代教育技術，2017（6）.

本文為中南大學網絡教育類教改項目“以社交軟件為輔助手段的網絡學習專注度提升研究”的階段性成果。