十年耕耘結(jié)碩果 而今邁步從頭越
—— 百聯(lián)南橋購物中心十年回顧與展望

文/顧蕓蕓

十年前，這里還是一片尚未開墾的荒地，周圍人煙稀少；十年后，這里已是人群聚集的圣地，周圍高樓林立。在這里，坐擁著一座購物中心，它就是百聯(lián)南橋購物中心。經(jīng)過十年的逐步發(fā)展，它已成為目前上海郊區(qū)業(yè)績最佳、功能齊全、品牌眾多、服務(wù)較好、檔次較高的一站式購物中心。它位于上海市奉賢區(qū)百齊路588號，是奉賢地區(qū)的地標性商業(yè)設(shè)施。雖然面臨郊區(qū)商業(yè)大發(fā)展、同行競爭日趨激烈、電商沖擊持續(xù)加大，但是它努力克服發(fā)展瓶頸，依然穩(wěn)居奉賢地區(qū)商業(yè)龍頭地位。

十年前，百聯(lián)南橋購物中心從這里揚帆起航；十年后，它以出色的經(jīng)營業(yè)績和領(lǐng)先的管理水平收獲諸多殊榮。自2008年開業(yè)至今,它連續(xù)榮獲上海市第十六屆、第十七屆、第十八屆文明單位；連續(xù)兩年榮獲上海商業(yè)聯(lián)合會企業(yè)信用“AAA”等級證書；除此之外，它還榮獲“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意企業(yè)”榮譽稱號、“3.15誠信服務(wù)會員單位”榮譽稱號、“2012上海零售商上海百貨商業(yè)年度商業(yè)地標獎”榮譽稱號、“2013‘我最喜愛購物中心’十大地標獎”榮譽稱號、“2013第五屆上海市場誠信經(jīng)營‘五星級先進單位’”榮譽稱號、“上海市商務(wù)誠信建設(shè)試點工作先進單位”榮譽稱號以及上海市消費者權(quán)益保護示范聯(lián)絡(luò)點等等；另外該司客戶服務(wù)中心還榮獲上海市“巾幗文明崗”榮譽稱號、總服務(wù)臺班組榮獲“上海市總工會‘工人先鋒號’”榮譽稱號。這些成績都是各行業(yè)對它的認可與激勵，是促人前行的號角。

一、回首十年成長路

緊隨市場發(fā)展

十年經(jīng)營之路，是百聯(lián)南橋?qū)崿F(xiàn)蛻變的十年。十年來，它一直在探索，加速轉(zhuǎn)型調(diào)整，不斷完善業(yè)態(tài)組合。2008年1月19日，東方商廈（奉賢店）隆重開業(yè)，百聯(lián)南橋購物中心依靠東方商廈（奉賢店）時尚新潮的商品和首次引進奉賢的品牌，如必勝客、味千拉面、屈臣氏、好樂迪量販式卡拉OK等吸引了眾多的奉賢消費者。2010年9月30日百聯(lián)南橋購物中心二期升級開業(yè)，再一次引進第一家全數(shù)字式電影院海上國際影城、第一食品、順風(fēng)大酒店、優(yōu)衣庫、蘋果專賣店等又一批功能性租戶，對奉賢消費者吸引力更大，滿足了奉賢人民的吃喝玩樂一站式購物需求。

十年來，它對百貨品牌堅持優(yōu)勝劣汰的調(diào)整提升、更新品牌專柜形象，對購物中心擴大居家、親子體驗功能比例、引進人氣餐飲和時尚特色餐飲。經(jīng)過經(jīng)營團隊的不懈努力，近期在百貨品牌方面先后引進了SK-II，悅詩風(fēng)吟、資生堂；樂活、JINS眼鏡；女裝的雅瑩、音兒、詩篇、布景；男裝的GXG、海瀾之家；兒童的樂高、星戰(zhàn)、太平鳥以及小家電的戴森、榮泰；運動的新百倫等80多個品牌，同時還開設(shè)了奢侈品包袋集合館、名優(yōu)創(chuàng)品、恐龍家居生活館等。在餐飲方面，重點引進人氣品牌，先后調(diào)整開設(shè)了哈根達斯、紅寶石、北疆飯店、蜀公館、小菜園、胖哥倆等，這些新引進的品牌，其中80%是首次入駐奉賢市場的獨家經(jīng)營品牌，從而也吸引了本地消費者的關(guān)注，增強了百聯(lián)經(jīng)營內(nèi)容的新鮮度，聚集了商場的人氣。

突出服務(wù)導(dǎo)向

十年來，百聯(lián)南橋購物中心受到消費者的充分肯定，這離不開它真誠的服務(wù)?！拔矣眯?、您享受”是它的服務(wù)理念。百聯(lián)南橋購物中心注重對員工以及促銷員的培訓(xùn)，為了提升服務(wù)水平和服務(wù)理念，它圍繞新版《全方位服務(wù)》標準，組織各商場及相關(guān)部門開展了全員培訓(xùn)，針對總部檢查及門店自查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)事件制定專項整改方案，重點整治，同時舉一反三，以全方位服務(wù)為標準，全面整改，在2016版《現(xiàn)場管理獎懲辦法》基礎(chǔ)上制定了《現(xiàn)場管理積分制獎懲辦法》，以積分考核制度對一線員工獎懲進行量化管理。同時為了增強員工創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，調(diào)動一線員工的集體榮譽感和比、學(xué)、趕、超的積極性、主動性，還制定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評比活動，促進了服務(wù)管理水平更上新的臺階。

在VIP會員管理方面，十年來，它一直在努力發(fā)展壯大會員隊伍，從東方商廈會員到如今的百聯(lián)通會員，至今僅在百聯(lián)南橋購物中心注冊百聯(lián)通的會員數(shù)多達約10萬人。VIP服務(wù)中心經(jīng)過多次的調(diào)整，開設(shè)了會客室、母嬰室和休息室，為消費者提供了舒適安靜的環(huán)境，受到會員們的一致好評。此外它更加注重增強與會員的互動活動，完善會員積分停車，積分兌換禮品的系統(tǒng)；不斷增加會員服務(wù)功能，組織開展針對會員的各類專享營銷，如每年5月底的會員專享日活動、品牌VIP沙龍活動、商品知識的講座、咨詢、對會員生日的賀禮、預(yù)約送貨上門服務(wù)等等，滿足各類會員不同需求，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擴大、鎖定了一大批優(yōu)質(zhì)會員隊伍。

打造環(huán)境舒適

十年來，百聯(lián)南橋購物中心始終將“提升門店環(huán)境、持續(xù)改善優(yōu)化環(huán)境”，擺在日常經(jīng)營管理的重要位置。它在做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常維護和改建之外，它還對東方商廈、購物中心專柜和店鋪形象進行改善和重裝工作，以最新版的形象亮相，同時不斷完善導(dǎo)引導(dǎo)購，從而進一步改善經(jīng)營環(huán)境，給消費者提供了一個舒適的購物環(huán)境，吸引了更多消費者的關(guān)注。

除此之外，為增強顧客視覺享受，提升環(huán)境美化，它在百貨區(qū)域和購物中心內(nèi)進行綠植布置，不斷增加綠色思維，添加綠植元素，以打造更為舒暢、充滿靈氣的購物中心。

發(fā)揚企業(yè)文化

十年奮斗歷程，百聯(lián)南橋購物中心已經(jīng)形成和積淀了一定的文化底蘊，形成了以“樂”字為核心的企業(yè)文化和“助人為樂、先苦后樂、禮中求樂”的企業(yè)核心價值觀；樹立“以顧客為核心、以員工為根本、以誠信促發(fā)展、以和諧鑄輝煌”的企業(yè)宗旨；提出了“快樂家園、時尚百聯(lián)”的營銷理念；打造“尊重包容、務(wù)實高效、創(chuàng)新競爭、拼搏奉獻”的企業(yè)精神；確立了“精簡、高效、務(wù)實、規(guī)范”的管理理念；明確了“讓奉賢的休閑生活與市區(qū)同步、讓員工的個人發(fā)展與企業(yè)同步”的企業(yè)使命，倡導(dǎo)“敬奉賢人、送百聯(lián)情”的企業(yè)口號。

二、展望未來共發(fā)展

百聯(lián)南橋購物中心十年的發(fā)展歷程是奉賢社會發(fā)展的縮影，它與奉賢人的生活息息相關(guān)，也成為奉賢人生活中不可或缺的一部分。百聯(lián)南橋購物中心不僅發(fā)展了奉賢的經(jīng)濟，十年累計納稅金額達到了2.13億元，同時每年接待近1000萬名的顧客，滿足了奉賢人的消費需求，更為奉賢區(qū)的人口就業(yè)創(chuàng)造了機會，至2017年12月，它為近3000人提供了就業(yè)崗位。

隨著南橋新城的不斷發(fā)展，道路交通的全面升級，未來的南橋新城將是旅游休閑與人居一體化、景觀優(yōu)美的衛(wèi)星城市。百聯(lián)南橋購物中心作為南橋新城的一個商業(yè)項目，也將為南橋新城的發(fā)展注入更多的精彩。

未來十年，百聯(lián)南橋購物中心將繼續(xù)以“發(fā)展是硬道理，發(fā)展永無止境，發(fā)展是百聯(lián)人不懈的追求和永不停息的腳步”為目標，繼續(xù)升級百聯(lián)南橋購物中心新業(yè)態(tài)功能。

目前，電子商務(wù)發(fā)展的如火如荼，主要零售商紛紛布局全渠道發(fā)展，已然成為業(yè)內(nèi)共識。作為新城購物中心，百聯(lián)南橋購物中心將繼續(xù)對新零售的探索不止，它將潛心研究消費者群的時代特征和消費需求，以標新立異的主題空間和凸顯特色的營銷活動提升購物中心的吸引力，主要從線上和線下兩方面融合發(fā)展。線上方面繼續(xù)依托集團i百聯(lián)全渠道發(fā)展探索更多線上引流活動；線下方面將切實圍繞對標百聯(lián)集團“讓消費者更喜愛我們”的經(jīng)營宗旨，以“做精百貨，做活購物中心”為抓手，積極推進商圈調(diào)整和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，圍繞打造精品百貨、城市集市、時尚生活街區(qū)、兒童親子樂園、特色主題餐飲的調(diào)整構(gòu)思繼續(xù)引進更多的首次入駐奉賢市場的品牌，不斷提升經(jīng)營品牌的能級，將百聯(lián)南橋購物中心真正打造成為奉賢市民購物、休閑、娛樂的首選之地！

轉(zhuǎn)瞬十年，百聯(lián)南橋購物中心打造商業(yè)地標，成就行業(yè)翹楚。展望十年，百聯(lián)南橋購物中心再造奉賢商業(yè)龍頭，推動行業(yè)發(fā)展。