基于感知的老年人智能手機交互界面設計與操作流程研究

袁蕾

（淮安信息職業技術學院，江蘇 淮安 223000）

引言

隨著全世界老齡化的問題，老年人的問題帶給人們太多的思考。如何關愛老年人，從老年人的視角出發設計適合老年人的產品，成為設計師一個難點。在這個數字化快速發展的時代，手機已被普遍使用，目前市場上出現的老年人手機，多數為非智能機，但這已經不能滿足新一代有文化的老年人。如何從老年人感知角度出發設計出適合老年人的智能手機界面是本文的側重點。

一、手機交互界面

人機交互界面是用戶通過機器的平面得到相關信息并在其平面上操作，最終完成自己的操作目的。手機界面是指手機與用戶之間傳遞信息的平面媒介。合理的手機交互界面會讓用戶快速無誤地完成操作。

二、老年人感知特征

感知是指感覺和知覺。感覺是指人腦對客觀事物的各個特征屬性的直接反映，是一個人接受外界信息的過程。老年人感知相比于年輕人，在不同程度上都有所改變，這些變化對界面設計都有很大的影響。

（一）老年人視覺特征

隨著年齡的增長，老年人均會出現不同程度上的視力障礙，比如屈光不正和老年性眼病，比較常見的遠視（老花眼），并且一些眼睛疾病也會在該年齡段出現：視網膜黃斑、白內障、青光眼、中樞視野損失。老年人視覺特征主要有以下幾點：（1）對光的敏感程度會下降，適應黑暗的能力較弱；（2）對色彩的分辨能力下降；（3）視野狹窄，并且變得模糊；（4）更容易發生眩光；（5）低視力。

總之，因為老年人的視覺對比靈敏度下降，所以老年人閱讀細小文字，分辨面部細微表情，遠距離觀察物體變得很困難。老年人想要分清目標和背景，則必須有非常清楚的界限和更大的對比度。

1.圖標

目前一些老年人智能手機沒有任何的圖標出現，完全依靠文字。文盲、半文盲、視力欠佳的老年人解讀困難。圖標是一種符號，不同的圖標代表的意義不同，因此，圖標具有“隱喻性”的特征。設置合理的圖標對老年人理解手機功能鍵含義更有益。人生活背景不同，理解能力也不一樣。老年人具有特殊的時代背景，所以圖標的設計應當以老年人的時代為背景，以他們可以理解的方式設計。比如計算器使用算盤，時間用羅盤，這樣可促進老年人理解圖標含義。

召集20位老年人作為被試者，其中60～70歲之間有9人，70～80歲之間有9人，80歲以上2人，其中使用智能手機者為14人。將圖1三種目前常用的手機界面上的圖標分別列出來讓他們識別，識別過程中，提醒老年人只需要識別手機上的圖標，將上面文字部分全都抹去。最終，統計出老年人識別出圖標的情況。（表1）

> 表1 老年人正確識別功能圖標人數統計表

經研究發現，一些圖標達到了共識，如電話、音樂、天氣，這些都已經成為了固有化認知。信息的標志在實驗中，三種圖標有很大差異。第三種信封的形式老年人更容易理解，而前兩種泡泡語音圖老年人不太能夠明白。“設置”的圖標都是齒輪的形式，在大多數人群都已經達成共識，但老年人中卻沒有。

在實驗后，從老年人感知角度上總結圖標設計上幾點注意事項：

（1）圖標的簡潔性。三種“音樂”圖標都使用了蝌蚪符號，但是第三張增加了光盤，反而兩位老年人沒有認出。老年人的視力已經出現了嚴重下降，多余的表述性東西往往適得其反。

（2）合適的數字、符號更有益。在第二張中“日歷”“天氣”兩個圖標識別準確率高于其他兩種，使用了數字和符號固然是增加了分辨信息量。但是在同一個界面中數字必須不同，要不容易出現錯誤。最好分為1位數和兩位數，便于辨別。

（3）形狀多變。將這三種界面放在視野全部都能觀察到的位置，同時放在老年人眼前，詢問第一個映入眼簾的是哪個圖標。多數老年人指認為第二張的“股票”，其實指認第一張“時鐘”較多。因為這兩種形狀，較其他圖標不用。形狀的不同更有利于老年人辨識。

（4）分界明確。每個界面都會出現多個圖標，圖標與背景都有很明確的邊界區分，否則老年人弱視力很難區分。

2.文字

文字在圖標的基礎上有補充說明的功能，但是有許多老年人由于視力的原因，出現眼花頭暈，不愿意再去看繁瑣的文字。

對于老年人手機界面文字的設計，應注意以下幾點：

（1）采用大號字體。一般老年人的視力都會受損，采用大號字體才能讓他們看得清楚。

（2）文字需簡潔易懂。老年人生活的時代背景有一定的差異，文字需要使用他們能理解的詞語。在調查詢問中發現，“電話本”代替“通信錄”，“記事本”代替“備忘錄”，這些更有利于老年人理解。

（3）字體粗細、間距合理：字體太細，老年人視線看容易吃力。字太粗或者字間距太近，老年人觀看容易出現視線模糊，識別錯誤的情況。

3.色彩

據研究表明老年人會把淺色看成深色，到60歲后很容易會出現混淆黃色和綠色、藍色和綠色、橙色和黃色的問題，所以在設計中避免這三組混搭的顏色。老年人偏愛暖色調，想要引起老年人注意的信息使用暖色調。老年人不喜歡復雜的界面，背景色最好選擇單一的色彩。

4.圖標、文字、色彩搭配合理性

圖標、文字、色彩這三個元素是界面的重要組成部分，它們合理搭配使用才能錦上添花。市場上常出現的智能手機界面形式是一個背景上有多個圖標，每個圖標下方是文字。整體色彩設計是背景暗沉，圖標明亮，這樣設計的目的是區分圖標。此樣式對于老年人的視力已經不能清晰識別。以各個色彩作為界限，清晰分出各個圖標和文字，老年人以顏色為第一要素分辨，再通過圖標辨認，最后觀看文字。

（二）老年人觸覺特征

老年人觸覺特征主要有以下幾點：

1.動作緩慢

2.手掌摩擦系數變小

老年人這些特征使老年人手機界面設計相較于普通手機要有較大的改變，特別是在老年人操作的過程中，如手機開鎖界面。如圖2所示幾種常見手機開鎖界面設計，前兩個是用手滑動解鎖條，較適合老人。但距離比較長，老年人易在中間出現中斷。第三是先設定好解鎖的圖案，但是必須在短時間內至少連續連接四個圈，這對于老年人很困難。

經研究分析，老年人手滑手機屏幕相對緩慢，中間易出現中斷等錯誤。老年人手機滑屏應該盡量縮短距離，為了避免短距離易開鎖，開鎖的位置可以根據系統隨便改變。而按鈕解鎖方式，可以選擇離得近的兩個鍵，或者左右手各按一個鍵。

三、老年人手機交互界面設計原則

老年人對手機交互界面設計最大的期望就是以最短的時間來完成，并且很快就能上手。并且，老年人隨著年齡的增長，對新鮮和復雜的事物，心理上有排斥感。所以借鑒上面所提到的，總結老年人手機交互界面設計原則如下：

（一）簡單明了的界面。

（二）使用用戶熟悉的語言：這點在信息表達中已經提到，界面中的圖標、文字等應該使用老年人熟悉的或者習慣的表達方式。

（三）減少用戶的記憶負擔。

（四）出錯快速返回：老年人在操縱過程中出現錯誤時，要快速讓他返回到之前操作，找到正確的操縱中。

四、老年人手機界面優化方案

圖1 圖標對比圖

圖2 手機常見解鎖方式

圖3 老年人使用手機功能操作過程圖

圖4 老年人手機界面改良方案

手機中眾多的功能，每個人對功能的需求和常使用的功能都有區別。如何在短的時間內在眾多的手機功能中找到自己想要的，現在市面的手機針對這些問題也有一些解決方法，常見兩種，一是文件夾形式。設置幾個文件夾如游戲、常用的軟件、社交等，用戶可以把自己手機的軟件進行分類；二是醒目提示。可以設置常用的功能在手機界面醒目地方，比如待機手機界面上，以方便用戶使用。

根據50位老人問答調查表明，現在老年人經常使用功能的前幾位分別為：電話、通訊錄、信息、微信、新聞客戶端、看時間、日歷、鬧鈴。老年人需要但不常使用的功能有導航、公交車信息APP等。老年人經常使用的手機自帶功能為：電話、短信、通訊錄、時間、鬧鐘。 分析下老年人在使用這些功能時的過程如圖3所示。

通過分析這些步驟，對手機界面設計進行優化（圖4）：

（一）解鎖界面：解鎖為兩個隨機出現的距離較短的圈；

（二）待機界面：在老年手機待機界面中主要顯示時間、日歷、天氣，這些重要信息還要足夠大，為了老年人更方便進入到應用功能，在待機界面可以適當設置幾個常用功能的快捷鍵；

（三）功能選項界面：由于老年人記憶的有限性，根據上文的研究老年人功能選項一頁最好控制在九個之內，為了有利于老年人快速返回，設計明確的返回選項；

（四）功能界面：點擊一個功能界面進入到該項功能，例如點擊“電話簿”進入到該界面，但不同于以往的界面，在右側顯示之前老年人打開過的界面或者根據老年人需求設置為常用的功能，以方便更快捷的找到自己的需求。

五、結語

隨著時代的發展進步，老年人也更離不開手機。老年人的定義是60歲以上，現在的老年人已經到了50后，不久會是60后。這些老年人和原來的老年人有些差別，他們在90年代計算機普及的時候正是社會的主力，隨著時代的進步，老年人對手機的需求也在變化，更深入的了解老年人的需求，才能設計出讓他們滿意的手機界面。好的手機界面設計不僅是滿足老年人，而且是社會關愛老年人的一大義務。■

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