基于平衡計分卡的企業社會責任風險管理研究

張詩雨

一、引言

經濟的發展，社會的進步，促進了企業從“利潤至上”的個體到實現多方利益的綜合體的轉變。人們對于企業的評價不再局限于其創造財富的能力，而是更加關注其承擔社會責任的情況。

社會責任的承擔是企業道德的彰顯，亦是企業軟實力的體現，對于企業樹立良好的公眾形象，實現可持續發展具有重要的戰略意義。企業在生產經營過程中，加強對社會責任的風險管理至關重要。風險是影響目標實現的不確定性。企業應做好社會責任的風險識別、評估與控制，建立健全社會責任風險管理體系。

平衡計分卡是先進的企業績效管理工具，服務于企業的戰略目標。本文基于平衡計分卡的原理，設計了社會責任風險管理下的平衡計分卡。

二、文獻綜述

近年來，企業社會責任風險管理研究愈發受到我國學者的關注。王清剛（2012）基于智能風險管理理念，構建了企業社會責任管理框架和應用分析工具。王茂祥、李東（2013）認為企業應從戰略角度制定企業社會責任風險管理理念，并建立相應的風險管理模式，形成風險的識別、評估、控制和效果評估等環節。許建、田宇（2014）提出了可持續供應鏈模式下的企業社會責任風險評價指標，并運用層次分析法和模擬權重法得出指標權重與分數。于鵬、李麗（2016）以中國企業海外投資為例，分析了利益相關方參與對降低社會責任風險的作用。

在平衡計分卡參與社會責任管理的研究方面，葉韶等（2016）賦予了平衡計分卡四個維度不同的社會責任風險，分別是財務——底線責任風險、顧客——共贏責任風險、內部流程——自愿責任風險、學習與成長——倫理責任風險，并設置了相應的評價指標。鄧家姝等（2017）將經典的平衡計分卡四維度修改為五維度進行社會責任管理，分別為經營、運營、學習創新、環境、社會。

綜上所述，企業社會責任風險管理的研究涉獵廣泛，涵蓋了風險的識別、評估、控制和評價等各方面，并已有學者構建了系統的社會責任風險管理體系。平衡計分卡是當代企業績效管理的有力工具，將其用于社會責任管理是一種新的研究思路，但該方面的研究文獻甚少，更鮮有學者引入風險管理理念。因此，本文結合了具體案例，梳理了四個維度下的風險管理要點，設計了社會責任風險管理下的平衡計分卡。

三、企業社會責任風險

風險是影響目標實現的不確定因素。企業不承擔社會責任或者履行社會責任不當，會給企業的發展帶來風險。本文以為，企業社會責任的風險劃分并不存在統一的標準，對于不同性質的企業，其所面臨的社會責任風險也不盡相同，同時，受企業性質的影響，其在某些經營環節的社會責任風險將會顯著大于其他環節。以制造業、零售業、服務業為例，三者共同面對著戰略、法律、營銷、聲譽等風險，而對制造業來說，其應重點關注安全生產、環境保護、原料采購等風險，對零售業來說，其應重點關注供應商選擇、員工權益維護等風險，對服務業來說，其應重點關注服務反饋與評價、重要客戶關系維持等風險。

企業的性質決定了其所面臨的社會責任風險。企業在生產經營過程中，根據自身的行業特性做好社會責任風險管理，對于企業的發展至關重要。

四、梳理平衡計分卡下的社會責任風險管理要點

依據平衡計分卡的原理，從四個維度設定企業目標，識別在每個目標下企業內外部環境存在的社會責任風險因素，并設置風險控制活動的衡量標準，我們可以構建系統的社會責任風險管理體系。本文從平衡計分卡的四個維度，梳理了企業社會責任風險管理要點：

1.財務維度

從降低企業成本的目標出發，企業在生產經營過程中應致力于引導構建良好的企業價值觀，避免企業從事非法經營活動，帶來不必要的罰款支出；改進技術和質量，合理配置資源，減少資源的浪費，節約生產成本；訓練工人的安全操作和衛生意識，減少工傷和疾病帶來的時間成本的損失。

2.顧客維度

從維護老顧客關系，拓展新顧客市場，提高企業聲譽的目標出發，企業應堅持誠信

經營的原則，積極做好產品的質量監管，高質量的產品既維護了顧客（消費者）的權利，又能吸引新的顧客，提升企業的聲譽。同時企業應積極踐行低碳環保的宗旨，并從事公益活動，贏得公眾的信賴，樹立良好的社會形象。

3.內部業務流程維度

從可持續生產的目標出發，企業在內部業務流程中應立足于長遠的績效，提高能源的使用效率，減少溫室氣體的排放，優化產品的設計，增加運營過程中的可回收項目。

改善加工流程，關注生產場所的環境、衛生，定期檢查安全保障設施，減少工人的工傷與疾病。

4.學習和成長維度

從員工的激勵與培養出發，企業應注重員工的多樣化，提高員工中女性和少數族裔的占比。建設專門的人力資源管理部門，招聘優秀的人才為企業服務。注重員工的培養，為員工提供學習和深造的機會。設置合理的職位晉升渠道，適時地提拔人才。提升員工的福利水平，用一定的物質激勵員工。維護工會的權利，傾聽員工的訴求。

五、案例分析：R公司依據平衡計分卡進行社會責任風險管理的經驗

R公司是在通信網絡使用的集成電路設備的設計、生產、營銷方面處于世界領先地位的公司，其經營的產品主要包括微芯片、存儲器、半導體和數字信號處理器等。R公司于2003年在A國成立，經過十余年的發展，公司在全球十一個地區增設了分公司，遍布中國、巴西、墨西哥、日本等地區。公司現有員工6800余人。公司的產品主要通過直銷、第三方分銷和獨立銷售代理的形式向全球將近30000多家的客戶銷售，其客戶涵蓋了三星、惠普、蘋果等知名企業。

R公司在2010年成立了社會責任風險管理部。R公司的管理會計師在基于公司長期使用的管理工具——平衡計分卡的基礎上，引入了社會責任風險管理衡量指標，設計了2010年社會責任風險管理的平衡計分卡，如表1所示：

2010年，R公司嚴格按照社會責任風險管理平衡記分卡開展生產經營活動，公司在保持利潤增長的基礎上取得了良好的社會反響。

六、結論及建議

本文通過理論研究及案例介紹，得出了以下三點結論及建議：

1.企業應當承擔社會責任。企業的發展要立足長遠，不能因為短期的財務目標就置社會責任于不顧。企業承擔社會責任與實現經營目標并不矛盾，社會責任的履行有利于企業配置資源，降低成本，提升公眾形象，贏得顧客的青睞。

2.企業的社會責任管理應引入風險理念。風險是影響目標實現的不確定性。從社會責任的風險識別出發，進行風險的評估與控制，然后再對控制結果進行評價，從而得出改進措施，形成經驗。

表1：R公司2010年社會責任風險管理平衡計分卡

3.企業的社會責任風險管理需要科學的工具。本文基于平衡計分卡的原理，從四個維度的目標設置出發，識別了不同維度存在的社會責任風險，并提出了相應的控制措施和評價指標，有利于系統的社會責任風險管理。

參考文獻：

[1]鄧家姝,丁玎.基于企業社會責任視角下“五維平衡計分卡”的構建探究[J].財會研究,2017(06):59-62.

[2]于鵬,李麗.中國企業海外直接投資:社會責任風險管理與利益相關方參與[J].國際經濟合作,2016(07):49-53.

[3]葉韶,邱玉興.基于平衡記分卡視角下的企業社會責任風險體系探析[J].商業經濟,2016(04):61-63.

[4]許建,田宇.基于可持續供應鏈管理的企業社會責任風險評價[J].中國管理科學,2014,22(S1):396-403.

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