組織溝通對建筑施工企業人因失誤的影響研究

周倩倩

摘要：建筑業在國民經濟發展中占有著重要的地位，但事故頻發制約了建筑業的健康可持續發展。因此，本研究從組織視角出發，構建了人因失誤的模型，為防范建筑施工中的人因失誤提供理論基礎和管理對策。

Abstract： Construction plays an important role in national economy， as a basic and leading industry of the national economy development. With the help of empirical research method， a model of human error is constructed to provide theoretical basis and effective management strategies for preventing human errors in construction from the perspective of organization.

關鍵詞：組織溝通;基本心理需求;人因失誤

Key words： organization communication;basic psychological need;human error

中圖分類號：TU712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）13-0198-02

0 引言

近年來，建筑業蓬勃發展，但事故頻發制約了建筑業的健康可持續發展。隨著先進技術的應用和設備可靠性的提高，由人機學原因導致的事故發生率降低，人的因素越來越突出。如何有效控制人為失誤成為學術界和企業界關注的熱點問題。

個人的行為受到他人、技術、組織的影響，現有人因失誤研究主要集中于個體及技術方面，較少考慮組織管理因素。因此，從組織管理的角度探究人因失誤的作用機理是很有必要的。

組織溝通是影響個體心理和行為的重要工作情境。組織溝通對員工工作績效、工作滿意度等具有顯著的影響，那對人因失誤的作用如何呢？另外，自我決定理論認為基本心理需求在社會環境與個體的互動中起到中介作用。由此，為進一步探究組織溝通對人因失誤的作用機理，本研究將基本心理需求作為中介變量納入到研究中來。

1 理論研究與研究假設

1.1 組織溝通與人因失誤

人因失誤指的是在特定的作業環境下和要求下，個體行為結果偏離了既定的目標。而組織溝通是以組織為基礎，透過組織的聯絡管道，完善的溝通和反饋體系，是實現對人因失誤及隱患控制的關鍵環節。首先，有效的組織溝通能促進日常工作的正常進行實施和生產進度、計劃的實現，有助于員工對所從事的任務具有明確的認識，清楚了解自己應該去做什么并且怎樣去做，從而減少了人因失誤的產生;其次，有效的組織溝通能夠促使員工對所在組織和工作產生正面認知，員工更愿意從事現在的工作并加深對組織的認同和投入，從而有助于績效的提高。綜上，提出如下假設：

H1：組織溝通負向影響員工的人因失誤。

1.2 基本心理需求的中介作用

基本心理需要是影響員工工作行為的核心內容，其滿足程度受到個體所處的環境的影響。由此，基本心理需求在組織溝通與人因失誤的關系之間起中介作用。

組織溝通對員工基本心理需求的滿足具有正向影響作用：良好的組織溝通可改善工作環境，為員工提供自主工作的平臺和氛圍，從而有利于員工自主需求的滿足;通過溝通能使成員了解領導和同事對自己的評價，積極的評價表達了對員工工作能力的肯定，滿足了員工的勝任需求;組織溝通促進了組織內與領導、同事的良好互動，增進了組織內成員間的聯系，提升了員工的歸屬感，進而滿足了員工的關系需求。

而當員工基本心理需求得到滿足時個體能以積極的心理狀態投入工作中，產生更積極的行為結果，但基本心理需要得不到滿足時，會降低個體的動機，對工作表現出厭煩的情緒，無法集中注意力，從而產生失誤。綜上，提出如下假設：

H2：基本心理需求在組織溝通與人因失誤之間起中介作用。

H2a：自主需求在組織溝通與人因失誤的關系中起中介作用。

H2b：關系需求在組織溝通與人因失誤的關系中起中介作用。

H2c：勝任需求在組織溝通與人因失誤的關系中起中介作用。

本研究假設模型如圖1所示。

2 研究設計

本研究發放問卷600份，有效問卷為477份。樣本特征如下：性別方面，男320人，女157人;年齡方面，≤25歲95人，26-30歲176人，31-35歲141人，≥40歲65人;學歷方面，≤初中176人，高中240人，≥大專61人;工齡方面，≤2年109人，2-4年141人，4-6年98人，6-8年87人，≥8年42人。

組織溝通采用Kernan等[1]開發的量表，基本心理需要采用Broeck等[2]開發的量表，人因失誤參照張衛華[3]編制的人因失誤量表。

2.1 信度分析

組織溝通、自主需求、關系需求、勝任需求、人因失誤的α系數分別為0.843、0.833、0.948、0.936、0.945，整體α系數為0.877，表明數據具有良好的穩定性和可靠性。

2.2 結果檢驗

本研究采用LISER8.70進行主效應和中介效應的檢驗，各變量之間路徑系數如圖2所示。

由圖2可知，組織溝通與人因失誤的路徑系數為-0.25，組織溝通對人因失誤具有顯著的負向影響作用，假設H1成立。組織溝通對基本心理需求的路徑系數分別為0.16、0.30、0.33，基本心理需求對人因失誤的路徑系數為-0.42、-0.46、-0.34，表明基本心理需求的三個維度部分中介了組織溝通對人因失誤的影響。因此，假設H2、H2a、H2b、H2c得到驗證。

3 研究結論

首先，組織溝通顯著負向作用于人因失誤。本研究通過大樣本的數據調查驗證了組織溝通對人因失誤具有顯著的負向影響，在一定程度上彌補了該研究領域的不足，豐富和拓展了人因失誤的研究。

其次，基本心理需求在組織溝通與人因失誤之間起中介作用。本研究構建了組織溝通對人因失誤的作用機制模型，提出并驗證了基本心理需求中介了組織溝通與人因失誤的關系，為探究組織溝通與人因失誤之間的關系提供了嶄新的視角。

4 管理啟示

為有效減少人因失誤，企業的管理實踐可從以下方面入手：①組織應重視溝通的作用，通過搭建有效信息平臺、建立暢通溝通渠道來確保信息傳達準確高效;②關注員工基本心理需求，組織應給予員工一定的自主權、關心其工作表現等。

5 研究不足與展望

本研究存在以下不足：①數據收集采用自我報告的方式，具有一定的主觀性，后續研究可考慮領導評判人因失誤的方式;②調查集中于天津等四地，樣本范圍有待進一步的擴大和細化。

參考文獻：

[1]Kernan M C， Hanges P J. Survivor Reactions to Reorganization： Antecedents and Consequences of Procedural， Interpersonal， and Informational Justice[J].Journal of Applied Psychology， 2002， 87（5）： 916-928.

[2]Broeck AV， Vansteenkiste M， Witte H D， et al. Capturing autonomy， competence， and relatedness at work： Construction and initial validation of the work-related basic need satisfaction scale [J]. Journal of Occupational and Organizational Psychology， 2010， 83：981-1002.

[3]張衛華.生活事件視角下煤礦事故中人因失誤致因機理及預控研究[D].中國礦業大學學位論文，2014.