淺談現代酒店客房服務中存在的問題及對策

張玉龍

【摘 要】酒店客房服務對于消費者體驗的影響非常關鍵，在激烈的市場競爭中，良好的酒店客房服務能夠贏得消費者信賴，促進企業品牌形象的快速形成。同時。酒店客房服務質量的狀況也直接影響了消費者的住宿感受。本文針對酒店客房服務存在的問題以及質量提升的方式進行深入研究，并且針對性的提出解決對策。

【關鍵詞】酒店客房服務；相關問題；解決對策

引言：

對于消費者來說，最重要的就是獲得質量可靠的服務。但是由于酒店客房服務的復雜性，所以很容易出現問題，或者出現消費者不滿的情緒，所以如何能夠第一時間安撫消費者，解決消費者反映的問題就成為了現代酒店客房服務的關鍵。

一、現代酒店客房服務中存在的問題

（一）酒店餐飲企業歷史遺留問題嚴重影響服務質量

由于我國的酒店餐飲企業還停留在之前的運營機制中，并沒有隨著市場經濟的發展而轉變[1]。所以大部分酒店餐飲企業的經濟收入和運營資金主要還是來源于母體企業的經費劃撥，在這樣的運營體制下，酒店餐飲企業公司缺乏積極進取的創新精神，無法適應市場經濟體制的發展，企業缺乏創造力與活力，冗員問題比較突出，對于營銷領域客戶服務管理的運作不完善，缺少服務項目，嚴重的影響了服務質量。筆者根據相關資料的統計，有些酒店餐飲企業公司為了能夠獲得大量的資金補貼，巧立名目，增設很多服務項目，但是與實際消費者需求差距較大。……