關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討

韓寧寧

摘要：電力業擴報裝涉及的內容十分復雜，在這個過程中也是存在諸多的影響其報裝速度的因素，為了實現對業擴報裝速度的提高，就需要電力企業全面的了解其業擴報裝的現狀，進而采取相應的對對策進行解決，這也是電力企業發展中需要一種重視的內容。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;存在問題;提升策略

引言

電力企業的發展離不開電力業擴報裝工作，所以對業擴報裝工作的各個環節加強監督管理和控制，為用戶提供優勢服務，可以促進電力企業的發展，提升電力企業的經濟效益。電力企業要提升業擴報裝管理工作的效率，可通過建立并完善經濟責任制度和監督評價體系，提高管理水平等方式，既能提升用戶的服務水平，又可以實現電力企業經濟效益的提升，提升電力企業的核心競爭力，促進電力企業的長久發展。

1業擴報裝

1.1業擴報裝的重要意義

業擴報裝工作是電力企業提供用電服務的前沿陣地，也是聯系用電客戶的橋梁，是電力企業展示服務工作水平的主要平臺和窗口。通過業擴報裝，電力企業可以充分了解市場的用電需求，檢視自身，以利于為市場提供更高效率、高質量的用電服務，面對市場競爭，也能夠贏得更多的發展先機。

1.2業擴報裝的主要流程

業擴報裝主要包括了客戶服務、內部組織協調、規劃設計、施工等的主要工作。前端工作是受理客戶用電申請，指定客戶經理負責;受理后由客戶經理聯系落實后續流程，相關職能部門根據內部流程，調查分析用電需求，組織現場勘查，制定供用電方案，簽訂供電合同，組織施工設計，組織供電工程施工，完成工程驗收、裝表接電。整個過程是環環相扣，效率主要體現在內部的組織協調上。

2電力營銷業擴報裝存在的問題

2.1業擴人員服務意識不強

當前，仍有不少營銷人員不重視用戶需求，營銷服務意識不強，對于客戶的報裝需求沒有及時處理，對因客戶資料不全或者施工現場受阻的情況，沒有及時與客戶做好溝通，存在有“壓箱底”現象;對報裝受限的，存在有拖延現象，沒有多角度考慮想盡一切辦法供電。

2.2業擴標準執行不到位

業擴辦理流程主要包括業務受理、現場勘查、確定及答復供電方案、受電工程設計審查、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電和建立客戶檔案等工作環節。目前，業擴流程已固化，各省級供電公司也會制定相應的指引及細則，指導地市供電企業執行。然而，由于每個地市的具體情況不同，省公司下發的文件不能詳細地說明每一個業務流程環節的操作方法和注意事項，導致業擴人員在工作時缺乏詳細的業務指引，不同人員執行標準有差異，造成業務不規范的局面。

2.3業擴協同能力不足

在供電企業內部，客戶用電報裝涉及到營銷、規劃、生產、基建等多個部門，對于電源點選擇問題各部門間考慮角度不一，容易引起意見不同，影響效率;同時，客戶用電報裝涉及到第三方單位設計與施工，第三方單位對于一些設計以及施工標準理解不透徹，執行不到位，不能一次通過審核，延長建設時間。

3提升電力企業業擴報裝管理工作效率的關鍵策略

3.1精簡業務流程

要想提升電力企業業擴報裝管理工作效率，需要精簡業擴報裝的流程，減少業擴報裝各個環節的處理時間，并且由客戶經理全程跟蹤服務。精簡業擴報裝的提交資料，減少客戶辦理業務提交次數以及蓋章次數。讓客戶辦理業務更加方便，更加快捷。客戶經理需要服務的環節包含以下幾點：第一點，受理用戶關于業擴報裝業務的申請;第二點，組織相關人員進行施工現場勘察;第三點，確定供電方案并在供電方案確定并且通過審核后向用戶回復;第四點，審核受電工程的相關設計單位的資質，受電工程的設計圖紙，施工單位的施工資質;第五點，在受電工程的施工過程中進行檢查和監督管理;第六點，在受電工程竣工的時候進行驗收;第七點，和用戶簽訂供用電合同;第八點，裝表接電。在業務辦理流程方面，可以根據客戶的需求進行一定的創新。例如針對低壓用電客戶，可以在受理客戶業擴報裝業務申請的同時，進行供電用電合同的相關工作，并且在第二天就完成裝表和接電等工作。大膽創新工作環節，對工作流程和各個環節進行優化，可以明顯提升業擴報裝管理工作的工作效率，提升客戶的體驗感和滿意度。

3.2智能化服務

結合時代的發展，增加業務辦理渠道，例如柜臺營業廳、電話訪問營業廳、掌上營業廳、網絡營業廳。讓客戶可以根據自己的實際情況選擇辦理業務的方式。開通多種咨詢方式，例如電話、微信，微博、網站、柜臺營業廳等。跟隨時代的發展，開通各種智能化服務功能，例如建立智能互動服務網站，柜臺智能化功能服務區，自動智能服務終端，手機終端，短信服務終端等，讓客戶通過多樣化的平臺和方式進行電力政策的查詢，以及業擴報裝服務的查詢和業務辦理。另外，針對業擴報裝的工作效率以及現場勘察的工作效率，可以引進營銷GIS平臺。這樣可以快速而精準地確定最適合的接入電源點，確定最科學的接入方式，并且科學合理地分析業擴報裝的密集度，為制訂供電方案提供幫助。而在受理客戶報裝申請的時候，客戶只需要提供報裝地址，并且通過營銷GIS平臺進行定位即可，這樣就可以縮短供電方案的編制時間，減少現場勘察的時間，節約成本和各種能耗，提高業擴報裝的工作效率。

3.3經理負責制度的實施

整個業擴報裝的過程具有一定的復雜性，電力企業經理需要正確而全面地認識業擴報裝的全部工作流程，加強自身的服務觀念，努力為用戶提供優質服務。樹立服務意識，并將服務意識傳遞給每一位工作人員，電力企業的所有部門的工作都是在給用戶提供服務，只是崗位不同，工作內容不同而已。另外業擴報裝的工作任務艱巨，所以電力企業的經理層需要引起充分的重視，全身心地投入到業擴報裝的工作中，建立電力企業經理負責制度，建立并完善業擴報裝協同體系的同時，完善業擴報裝的管理體制。電力企業經理負責制度可以最大限度地防止業擴報裝工作管理中的諸多環節出現問題，引發工程混亂，確保業擴報裝工作流程更加順暢地進行，從而提升業擴報裝工作的工作效率。

3.4提高業擴報裝的管理水平

將業擴報裝管理工作進一步規范，進一步明確業擴報裝工作中各個崗位的工作職能，明確業擴報裝工作中各個流程以及各個環節的具體內容，最大限度地縮短服務時限，優化對用戶的服務方式，堅持“快速反應、穩步推進、平等議價”工作原則，提高用戶的報裝工程的效率和進度，促使報裝工程如期完工，甚至提前完工，為用戶早日送電，提高用戶滿意度的同時，為電力企業實現經濟效益。

3.5完善監督評價機制

建立并完善監督評價機制可以明顯提升業擴報裝工作效率，電力企業可以針對業擴報裝工程施工期間進行定期或者不定期的監督檢查，并向上級部門反饋監督結果，在及時掌握工程進度的同時及時解決工程施工階段的問題。電力企業要和用戶建立長期的合作關系，雙方一起選購工程施工的材料、設備，共同設計供電方案，加強雙方之間的溝通交流。另外因為業擴報裝涉及到的流程非常復雜，工作環節比較多，容易出現各種各樣的問題。所以針對這些問題，要將這些責任落實到個人，一旦出現問題就實行責任追究制度，從而確保業擴報裝管理工作的高效進行。

結束語

綜上所述，業擴報裝工作對于電力企業的發展具有十分重要的作用，所以要針對業擴報裝的全過程進行監督和管理，實施客戶經理責任制度，加強與客戶溝通聯系，建立考核與評價制度，不斷地提升工作人員的業務水平和服務能力，促進電力企業的發展。

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（作者單位：國網河北省電力有限公司故城縣供電分公司）