物聯網技術給金融服務外包企業經營管理的思考

【摘要】隨著社會的不斷發展，金融行業的發展速度極其迅速，并且金融服務外包工作已經滲透到金融產生的各個領域中。此外，隨著信息技術的不斷發展，云計算、大數據和物聯網技術等新技術也出現了。傳統技術和新技術的結合模式應運而生，這對金融企業帶來了極大的機會。但隨著金融服務外包的深入，有效地彌補了金融企業的缺點，為金融企業的發展奠定基礎，推動金融產生的可持續發展。因此，文章對物聯網技術給金融服務外包企業的管理方式進行分析和討論，提高了服務質量和工作效率，帶動金融產業的可持續發展，可供參考。

【關鍵詞】物聯網技術 RFID技術 云計算技術

隨著社會的不斷發展，各種新型技術應運而生，如物聯網技術和指紋生物技術等，逐漸地深入到各行各業中去，為企業的發展和管理奠定基礎，推動企業的發展。高科技技術的使用，提高了企業的工作效率，減少了人力、物力的投入，降低了企業的資金投入，并且提高了數據信息的錄入速度，確保數據信息的準確性和可靠性。而指紋技術的使用，大大提高了信息數據的安全性，使權利具有不可替代性。借助信息管理系統對金融服務外包業務操作流程進行有效的管理，獲得了可喜的成績。

一、金融服務外包行業背景

隨著我國金融業的不斷發展，金融服務外包在許多領域都受到了青睞。對于金融服務外包行業而言，其包含了金融平臺、系統開發與維護、銀行業務、保險業務等多種業務。隨著金融業價值鏈的不斷增值，金融服務外包行業價值在一定程度上得到了提高。此外，信息技術的不斷發展，使許多新技術在金融服務外包行業中得到了廣泛應用。例如物聯網技術、云計算技術等。在新技術的支持下，更多新型服務模式得到了延伸，并對金融企業業務提出了更新的要求。在這樣的發展形勢下，金融服務外包可以從不同角度來解決金融企業所存在的問題，并為其企業的金融創新提供強大的支持。尤其是當前互聯網技術不斷發展，金融服務外包模式也在其技術支持下產生了較大變化，為了能夠促進金融企業的發展，合理化選擇金融服務外包，成為了金融企業的發展趨勢[1]。

對于金融服務外包行業而方，其歸屬于勞動密集型產業。在整個服務過程中，需要對相關業務以及管理進行深入了解，并對各個地方的風俗以及國家相關法律熟知。從當前我國所開展的金融服務外包業務來分析，當前金融服務外包人才總量較小，人才流失率非常大。從而導致其行業的關鍵技術人才以及相關人才支持政策呈現出嚴重不足的現象。同時，我國當前還沒有形成有效的金融服務人才培養機制，只能通過海內外的招聘等常規方式來填補金融服務外包人才以及技術缺口。

二、金融服務外包業務發展的必要性、重要性

從當前我國所開展的金融服務外包業務來分析，目前還處于一個初級發展階段。但隨著金融服務外包業務的不斷發展，可以有效地改善當前我國金融行業所存在諸多問題。但在此過程中，需要不斷以其業務類型來進行創新與研發，才能夠有效縮短與發達國家之間的差距，同時也提高了我國金融業務的競爭力。我國當前所開展的金融服務外包業務，主要包含了客戶服務、金融分析等相應的特定業務，在某種意義上還沒有開展較為復雜的業務類型。因此，我國金融服務外包業務的發展還擁有非常大的發展空間，可以在當前發展基礎上不斷創新來突顯出金融服務外包的優勢，讓其業務可以深入到復雜的金融業務類型。隨著信息技術的不斷發展，為金融服務外包提供了新的發展動力，從相關行業發展報告中可以看出，當前我國所開展的金融服務外包開始向著價值驅動的方向發展。通過金融服務外包業務，可以讓金融企業的特色優勢得以突顯，同時也能夠促進金融服務外包業務的轉型升級。當前我國金融服務外包業務開展較好的區域，主要集中于華東、華南地區，相信在不久的將來，在信息技術的支持下以及金融業對外開放深化的情況下，金融行業前后臺業務勢必要與信息技術鏈進行結合，在加速我國金融行業發展的同時，還能促進金融服務外包技術水平的提高。

三、物聯網技術應用能大幅提升效率，保障安全，降低成本

（一）有效提升工作效率

物聯網技術的應用可以為現場封包信息管理提供技術支持。傳統的現場操作人員在整個封包以及交接流程中，主要是以賬號以及密碼的形式進行驗證，這種傳統方法操作過程較為復雜，在一定程度上降低了工作效率。為了提升封包工作效率，部分現場工作人員針對交換確認流程提出了異議。但如果取消了相應的交接流程，會對其工作產生非常大的風險。為此，可以將現場封包信息管理系統與物聯網技術進行融合。比如：為其系統配置指紋儀，并利用指紋儀來作為交接身份驗證的方式。通過這種技術，只需現場清點員在進交接時，快捷地利用指紋儀來完成交接工作。

（二）利用物聯網技術實現對封包錢袋的管理

在進行封包錢袋過程中，通常是采用普通的封簽鎖，以此來對其封包是否存在拆包進行判斷。如果將此工作環節采用現場信息管理系統來進行封包管理和控制，整個操作流程非常繁雜。此外，采用普通的封包編號輸入工作，會給相關操作人員帶來較大的工作量，在一定程度上會降低編號錄入精準性。如果將RFID技術應用到封包錢袋管理工作中，可以有效提高工作效率和準確性。例如：在銀行進行封包交接過程中，可以由現場主管進行電子標簽掃碼，方便快捷地獲取封包的信息；現場清點員刷電子封簽避免手工錄入封包編碼，提高了錄入速度[2]。

（三）揚長避短突破外包經營誤區

雖然隨著物聯網技術不斷的發展，金融服務外包模式也在不斷地進行創新，但金融外包機構在工作中存在一定的不足之處，不利于外包工作的進行。因此，金融機構如何進行外包服務的選擇和購買是現階段需要思考的問題。

1.金融機構需要對外包服務工作中存在的風險進行有效的控制和監督。由于金融服務外包能夠有效地降低合作伙伴的風險系數，也正是因為如此，金融機構需要對風險進行有效的控制和監督。并且由于金融服務外包在風險監督和管理工作中，缺乏成熟、完善的法律體系，使金融服務外部給金融機構帶來了一定的風險。在進行金融服務外包工作中，金融機構將其所有的工作都外部給外包商，有可能出現信息泄漏的情況。因此，在進行項目開發時，金融服務商需要充分重視知識產權，避免可能引發糾紛問題，或者出現一些信譽風險，使金融機構產生巨大的損失。

2.由于金融機構對外部工作的價值和隱形成本缺乏充分有效的認識。一些金融機構的業內人員將外包工作看作是對技術或設備的維護，未能有效地理解其價值。但由于物聯網技術具有一定的靈活性和多樣性，外包服務不僅僅是對技術、設備的維修，而不是其真正的價值。此外，在金融服務外部工作中，金融企業會對其交易成本和管理成本進行低估，使外部服務的價值無法有效的體現出來。隨著社會的不斷發展，金融機構對外包服務商的依賴越來越大，而金融機構IT服務成本也在不斷的增加，這有可能會使金融機構在IT投資和IT服務工作中無法保持平衡。由于外包過程中，金融機構在進行技術引進時，對技術成本所附加的管理成本進行忽視，使外包成本不斷地增加。因此，金融機構需要根據實際的情況來進行外包形式的選擇：①金融機構需要對外部形式進行全面、有效的分析，充分了解和掌握外包方式的優缺點情況；②金融機構需要客觀地認識到企業工作人員的業務水平和業務核心，全方面地掌握業務核心，這樣才能在外包工作中對其進行合理的分配；③金融機構需要對每一項外部服務商的工作建立標準，不能按照單一的方式來進行外包商的選擇。

四、結束語

綜上所述，隨著社會的不斷發展，以物聯網為基礎的金融時代受到種種的挑戰，傳統的金融機構和外包服務行業需要充分認識到新時代背景下外包企業的發展方向和發展趨勢，充分重視信息化技術，利用好各種技術的優勢特點，促進金融產業的可持續發展。此外，金融機構還需要及時地消除在外包服務工作中存在的錯誤觀點，這樣才能充分利用外包服務產業對自身的工作進行創新和優化，提高服務質量和工作效率，帶動金融產業的可持續發展。

參考文獻

[1]忻暉.互聯網金融背景下金融外包服務供應商競爭策略研究[D].鄭州：鄭州大學，2014.

[2]物聯網技術在我國金融領域的應用解析[J].金卡工程，2012（Z1）：49-51.

作者簡介：江映霞（1979-），女，廣東清遠人，碩士，經濟師，從事戰略規劃工作。