煙草企業工會構建人文關懷體系的探索

李祥 閆凡

[摘 要]煙草企業在經營發展過程中，遵循以人為本的原則，構建人文關懷體系，是其和諧發展、長遠發展的基礎。本文首先分析了煙草企業工會人文關懷的作用，然后介紹了人文關懷體系的內容設計和構建方法，以供參考。

[關鍵詞]煙草企業；工會；人文關懷

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.06.031

[中圖分類號]F272.92；D412.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）06-00-02

黨的十九大提出，要抓住人民最關心、最直接、最現實的利益問題，既盡力而為，又量力而行，滿足人民日益增長的美好生活需要，創造社會價值，提供人文關懷。經濟新常態背景下，煙草企業面臨結構空間變窄、銷售增量回落等問題，員工的思想壓力和心理負擔加重，影響了煙草企業的經營發展。因此，如何構建人文關懷體系，成為企業工會的重要研究課題。

1 煙草企業工會人文關懷的作用

1.1 有利于政工工作水平的提升

煙草企業政工工作的對象是人，人文關懷能從政治思想、精神、心理等方面研究問題，既是一種積極的組織行為，又指明了企業發展的方向。人文關懷的實施，就是尊重員工、關心員工，增強員工對企業的歸屬感和認同感，從而處理好個人利益和企業利益的關系。如此，一方面能促進員工和企業共同發展，另一方面也是提高政工工作水平的有效途徑。

1.2 有利于員工隊伍建設

信息技術時代，人力資源是企業發展的核心資源，煙草企業也不例外，應該留住人才、利用人才。在日常管理中，企業要關心尊重人才，為員工提供發揮價值的平臺，從而構建一支高素質的員工隊伍。人具有自然屬性和社會屬性，企業將員工的物質需求、精神需求有機結合，才是人文關懷的有效體現，從而提升員工整體素質，促進企業可持續發展。

1.3 有利于企業轉型升級

隨著市場競爭的加劇，煙草企業必須調整結構，提出新的戰略目標和發展要求。要想做到這些，就要構建人文關懷體系，了解員工的工作和生活情況，積極疏導心理壓力，解決員工的后顧之憂。如此，才能集中員工的凝聚力，為企業發展獻謀獻策、貢獻力量，促進企業的轉型升級，實現協調發展的目標。

2 煙草企業工會人文關懷體系的內容設計

2.1 企務公開

煙草企業在經營發展中，要讓員工參與管理決策，落實員工的主人翁地位。實踐證實，員工通過職工代表大會進行民主管理，既能增強員工的責任感，也有利于保障員工的合法權益，促使各項政策制度順利執行，實現企業和諧發展的目標。在這個過程中，落實企務公開制度，能將公平公正貫穿在整個工作流程中，切實體現員工的知情權、決策權、參與權。

2.2 心理疏導

通過對煙草企業職員的調查，筆者發現心理壓力較大的人群以客戶經理、專賣員、配送員為主，工會應該分析心理壓力的形成原因，并采用合適的疏導方法，提高這些人群的幸福指數。第一，客戶經理的心理壓力主要是競爭大、考核多，對此應該以部門為單位，組織客戶經理每日、每周開展例會，用來改善人際關系，創建相互尊重、彼此信任的工作氛圍。第二，專賣員的心理壓力主要是暴力抗法和打擊報復，考慮到工作風險，部門領導人應該維護專賣員的利益，制定有效的安全保護措施，從而減輕工作帶來的焦慮和恐懼。第三，配送員的心理壓力來源于客戶不理解，一旦客戶不滿意貨源要求，就將怨氣發泄在配送員身上。對此，領導層要關注配送員的工作和生活，給予更多關心和尊重，及時緩解負面情緒。

2.3 上下溝通

人文關懷體系的構建，對煙草企業管理層提出了新的要求，即深入群眾了解員工所想，以身作則，加強思政教育，尤其是強化上下層級的溝通交流。以收入分配制度改革為例，煙草企業要想穩定員工思想，實現物盡其才，應該將思政教育貫穿在日常工作中，領導層要和基層員工溝通交流。工會組織則要采用多種途徑促進上下溝通，遵循民主、公開、公平、公正的原則，大力宣傳上級精神，推動改革工作順利進行。

2.4 激勵機制

從心理學角度看，人們的需求具有遞進性，低層次需求滿足后，才能為高層次需求提供動力。因此，激勵機制的實施，要堅持以物質激勵為基礎、以精神激勵為重點的原則。具體到工作、培訓、考核上，應該制定合適的物質激勵措施，滿足住房、工資、福利上的基本需求，尤其是對存在實際困難的員工，要給予特殊關注，解決生活難題。從精神生活入手，組織豐富的文體活動，為員工提供精神動力，促進工作效率和質量的提高。

3 煙草企業工會人文關懷體系的構建方法

3.1 一個強化，拓展工作思路

強化員工主體地位，具體做法如下。首先，煙草企業制定政策制度時，要分析自身發展現狀，考慮員工的合理訴求；采用民主管理手段，保障員工的知情權、決策權；尊重員工個體，積極構建企業文化，營造出民主集中的工作氛圍，提高員工責任感。其次，強化價值引導，員工價值可以分為兩種：一種是獲得較高的收入；另一種是擁有較高的社會地位。煙草企業在管理工作中，應該進行正確的價值引導，幫助員工樹立正確的三觀，將個人利益和企業利益相結合，培養員工的創新精神。

3.2 兩個完善，推動工作實施

第一，完善物資投入保障。煙草企業編制年度財務預算時，要重點關注專項經費，保證經費全部投入到專項工作中，提高資金使用效率，避免出現挪用、截取的現象。同時，要擴展籌資渠道，在人文關懷上增大經費投入，作為煙草企業管理工作的一項重點，納入年度重點支出項目。此外，政策引導和體制創新要雙管齊下，鼓勵社會資本參與到企業的人文關懷工作中，實現員工、企業、社會三者結合的、多元化資金投入機制。

第二，完善關懷內涵創新。煙草企業工會在人文關懷工作的開展上，要注意創新關懷的內涵。①通過積極的情感引導，緩解員工的精神壓力和心理負擔，開展多樣化的文化活動、體育活動，來豐富員工的精神生活。②從親情關懷角度入手，在員工生日、結婚紀念日，組織相應的慶祝活動；對有疾病、遇到災難的家庭，在節假日進行走訪慰問，使員工感受到企業的關心。③對關懷方法進行創新，如崗前關愛法，針對新入職員工進行崗前培訓，使其盡快熟悉企業環境，融入企業大家庭；雙向交流法的實施，可以加強領導和員工之間的溝通，使領導更好地理解員工、尊重員工。