校園網常見故障分析判斷及解決辦法

沈蘭玉

摘 要 伴隨著計算機網絡的普及和信息化教育的不斷發展，各中職學校紛紛建起校園網。然而校園網在使用過程中經常會遇到諸如網絡不通、時斷時續、訪問速度變慢、無法瀏覽網頁等問題，為了保障校園網的暢通，必須及時有效地排除故障。

關鍵詞 校園網；計算機；網絡故障

中圖分類號：G718.3 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2018）03-0014-03

1 引言

校園網是一個較龐大的局域網，它通過路由器、交換機、集線器、雙絞線等網絡設備把校園內大量的數據終端連接起來，并接入Internet，以達到數據共享的目的。其拓撲結構復雜，數據傳輸量大，其中任何一個設備、環節或者軟件出現問題，都會造成校園網網絡不通、變慢，甚至癱瘓。

一個網絡故障的出現，往往需要從多方面進行分析，對問題一一排查，以確定故障點。保證校園網通暢，維護校園網運行穩定，快速準確地判斷網絡故障點，并及時有效地排除故障，是校園網管理維護人員的重要職責。

排查網絡故障，通常遵循先硬件、后軟件的原則。硬件是指路由器、交換機、集線器、雙絞線、網卡等網絡設備，硬件故障即網絡設備的物理損壞。軟件是指網卡驅動、網絡協議、網絡設備端口配置等。軟件故障即網卡驅動不兼容、網絡設備端口配置不正確、IP地址沖突等邏輯故障。硬件故障的判斷方法一般有三種：現象觀查法、設備替換法，儀器檢測法。三種方法相結合，采用排除法縮小硬件故障范圍。

1）現象觀察法。通過故障的直觀表象，如電源指示燈是否亮起，本地連接是否出現紅“×”，等等，判斷故障類型。

2）設備替換法。通過把懷疑有故障的網絡設備與正常使用的網絡設備進行替換來判斷設備的好壞，如把懷疑有故障的交換機與另一臺在網絡中運行正常的交換機進行交換使用，觀察運行狀態。這是日常網絡維護工作中最常用的檢測方法。

3）儀器檢測法。使用網絡檢測設備，如網線測試儀、福祿克等儀器，判斷網絡故障位置。而軟件故障的判斷通常比較麻煩與煩瑣，方法有：使用網絡檢測命令檢查網絡狀態、檢查網卡驅動安裝是否正常、檢查IP地址設置是否正確等。

2 常見校園網故障處理

常見的校園網網絡故障有兩大類：

1）無法訪問Inter-net，即外網；

2）訪問速度變慢，甚至癱瘓。

下面分別從這兩方面闡述如何分析判斷網絡故障，探索解決辦法。

無法訪問外網

情況一：校園網內部所有終端設備可以訪問內網，但不能訪問外網。

1）檢查連接外網的路由器。連接外網的路由器是校園網內各終端設備訪問Internet的唯一通道。首先觀察路由器電源燈是否亮起，若不亮，檢查路由器的外接電源；如果外接電源正常，則故障出在路由器內部，需要更換新的路由器。如果路由設備未壞，應考慮網絡上聯，即網絡運營商。比如永州市工業貿易中等專業學校使用的是聯通網絡，就需要聯系聯通公司，解決網絡問題。

2）檢查校園網終端設備的DNS設置。DNS（Domain Name

System）是域名解析系統，它對域名進行解析，把域名解析成對應的IP地址。計算機之間的通信必須通過IP地址，但是通常見到的IP地址是一串用小圓點分隔的四段由十六位二進制分段轉換成的十進制數，如“192.168.2.1”。網絡中服務器眾多，IP地址不容易記憶，因而產生域名。它是一種字符標識，計算機不能直接識別。檢測DNS設置是否正確，可以在計算機的cmd命令行窗口中輸入命令“nslookup”。

如輸入“nslookup www.163.com”，檢測是否能順利解析網易公司Web服務器的IP地址，如果不能，則需要修改DNS

設置。DNS設置不正確，會出現能正常登錄QQ，卻不能訪問網頁的情況。

情況二：校園網某網段內所有終端設備無法訪問網絡。

1）檢查線路。在日常維護中，線路故障發生率非常高，需要檢測此網段內用于連接上層路由器的網線。根據實際情況，可以選用設備替換法或儀器檢測法，即用能正常連接上網的網線進行替換，或者使用網線測試儀判斷網線的好壞。一般網線故障主要是水晶頭制作問題或斷路。

①水晶頭制作問題。普通網線兩端的水晶頭，其線序采用的是T568B標準。把水晶頭塑料彈簧片一面朝下，觀察水晶頭線序，其八根芯線的顏色順序為橙白/橙/綠白/藍/藍白/綠/棕白/棕。因線序不正確導致無法正常傳輸數據，需重新制作水晶頭。

在使用壓線鉗壓制水晶頭時，水晶頭銅片會刺破雙絞線銅芯絕緣層與銅芯接觸，形成通路。制作水晶頭過程中因操作不規范，導致水晶頭銅片與雙絞線銅芯接觸不良，可用壓線鉗重新壓緊水晶頭。若仍不能解決問題，則需要重新制作水晶頭。

②斷路。排除水晶頭問題，使用網線檢測儀和福祿克檢測網線的八根芯線連接是否正常和斷線的距離，以此判斷出故障點，找到網線斷路的位置并進行修復。此外，還要找出斷線的原因。若因為老鼠的啃咬或外力的作用，要采取相應的措施減少此故障的發生。

2）檢查路由器、交換機端口。首先檢查線路水晶頭是否松動，把松動的水晶頭插緊即可。排除水晶頭松動的問題，觀察此網段內用于連接上層路由器的交換機端口和連接此網段的上層路由器端口的指示燈，通常通過指示燈大致可以判斷出故障。指示燈亮，有規律地閃爍，說明路由器、交換機端口工作正常；如果指示燈不亮，可嘗試把網線換到其他工作正常的端口上，如果通信恢復正常，那么可確定是端口問題。解決辦法：可把網線拔插到其他工作正常的端口使用；如果端口不足，需要維修端口或者更換新設備。

情況三：校園網某網段內部某臺或大范圍的終端設備無法訪問網絡。

1）檢查交換機或集線器。如果某網段內大范圍的終端設備無法訪問網絡，考慮是交換機或者集線器故障。可以用設備替換法，確定設備是否物理損壞；如果確定已經損壞，只有更換新設備。

2）檢查網卡。排除線路、交換機端口問題，檢查不能訪問網絡的某臺計算機的網卡。網卡故障包括硬件故障和軟件故障。可以使用回還地址進行檢測，在cmd命令行窗口中輸入“ping 127.0.0.1”命令，如果能ping通，說明網卡工作正常；不通，則需要檢測網卡故障。硬件故障，其故障現象為計算機無本地連接。網卡硬件故障包括網卡松動、網卡物理故障、網卡接口故障。網卡松動，重新拔插網卡即可解決。確定網卡物理故障、網卡接口故障，可拔出本機的網卡插到另外一臺能正常上網的主機上，此主機如果能正常訪問網絡，則可判斷是計算機網卡接口故障；相反，可判斷是網卡本身物理故障。網卡接口故障或網卡物理故障解決辦法只有換新。

如果排除了網卡硬件故障，則考慮軟件故障，需檢查網卡的驅動程序。打開設備管理器窗口，展開網絡適配器，查看驅動程序是否安裝正常。若網卡型號前出現“！”或“×”標示，表明網卡驅動程序未安裝或者安裝的驅動程序與本機網卡不兼容，導致網卡無法正常工作。解決辦法很容易，只要找到正確的驅動程序，重新安裝。

3）檢查網絡協議。網絡協議是計算機在網絡中進行數據交換必須共同遵守的規則、標準或約定。其安裝出錯或者配置不當，都會導致無法訪問網絡。在網絡中，計算機遵守的網絡協議主要是TCP/IP協議。所有上網的計算機必須安裝此協議。因為TCP/IP協議不可卸載，如果安裝出錯，解決辦法是在設備管理器中將網絡適配器卸載，然后點擊“掃描檢測硬件改動”按鈕，重新安裝網卡。TCP/IP協議配置主要包括IP地址、子網掩碼、默認網關、首選DNS服務器和備選DNS服務器，這些配置必須正確才能訪問網絡。

4）檢查IP地址是否發生沖突。IP地址有別于MAC地址，它是網際標識主機的邏輯地址。校園網內，每臺主機必須配置一個唯一的IP地址。IP地址沖突是指同一網段中兩臺或兩臺以上的主機IP地址設置相同，會直接導致主機不能上網。IP地址分為動態IP和靜態IP，動態IP由DHCP服務器臨時分配給需要上網的主機，靜態IP由用戶手動設置。校園網內的計算機主要采用的是靜態IP。IP地址由網絡號和主機號兩部分組成。網絡號用來標識主機屬于哪個網絡，發生IP地址沖突，只需要修改IP地址的主機號部分。要預防IP地址沖突的問題，校園網管理員需要對校園網的IP地址做一個整體規劃。

訪問速度變慢，甚至癱瘓

造成網絡速度變慢，甚至癱瘓，主要有以下幾個原因。

1）網絡環路。網絡環路是把一根網線的兩端插在同一個交換機或集線器的不同端口上，構成環路。這樣數據包會不斷發送和校驗數據，導致網絡性能急劇下降，從而影響網絡暢通，甚至癱瘓。由于機房計算機數量較多，每天上機的學生數量也多，經常會人為造成網絡環路。在排除其他故障的情況下，只有將交換機或集線器所有端口的網線斷開，再逐一連通。為了預防網絡環路的發生，建議在配置交換機時啟用生成樹協議，同時在交換機的全局模式下，為每個端口開啟環路檢測功能。

2）廣播風暴。一個數據幀或數據包被發送到網段中的所有節點，被稱為廣播。因某種原因導致廣播在網段中不斷地復制、發送，給網絡性能帶來影響，甚至癱瘓，這就是廣播風暴。交換機、集線器或網卡損壞都有可能導致廣播風暴發生。當懷疑有此類設備故障時，首先采用設備替換法，替換交換機或集線器；如果排除交換機或集線器故

障，關掉交換機或集線器電源；用Ping命令逐一測試主機，找出故障網卡，并更換新網卡。

3）網絡病毒。在網絡中，計算機感染病毒，不僅會影響計算機性能，還會通過網絡進行傳播，造成網絡堵塞及數據丟失。當網絡管理員發現感染病毒的計算機時，應及時斷開計算機網線，用殺毒軟件對計算機硬盤進行全盤掃描，查殺病毒；有必要時需重新安裝操作系統或格式化硬盤分區，徹底清除頑固病毒。為了預防計算機感染病毒，計算機應安裝正版殺毒軟件，并及時升級病毒庫，定期對計算機進行掃描和殺毒。

3 小結

校園網中的網絡故障時有發生，不可避免。在校園網的管理和維護中，要不斷地積累經驗，完善技術檔案，快速有效地處理網絡故障，并盡量降低故障的發生率，服務于學校廣大師生。

參考文獻

[1]張英俐，劉弘.校園網故障診斷與排除方法研究[J].實驗室科學，2011（2）：128-130.

[2]朱梅梅.高校校園網絡故障快速診斷與維護[J].長沙大學學報，2010，24（5）：77-78.